Важное замечание: отказ от договора страхования может быть осуществлён в течение 14 дней с момента его заключения (если иное не предусмотрено законодательством). После истечения этого срока отказ возможен только в случаях, предусмотренных договором или законом.

Правовая основа отказа

• Федеральный закон «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (для автополисов).
• Гражданский кодекс РФ (ст. 450) – право потребителя отказаться от договора в течение 14 дней.
• Закон РФ «О защите прав потребителей» (ст. 23) – право потребителя на расторжение договора в любой момент при условии уплаты страховой премии за фактический период страхования.

Кому направлять заявление

Заявление об отказе от договора страхования Сбербанк Страхование Жизни может быть направлено в любой из следующих каналов:

1. Отделение Сбербанка, где был оформлен полис.
2. Службу поддержки Сбербанк Страхование Жизни (по телефону, электронной почте, через личный кабинет).
3. Почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении) в головной офис.

Как правильно оформить заявление

Заявление должно быть составлено в письменной форме и содержать следующие обязательные реквизиты:

• Шапка заявления: «Заявление».
• Дата и место составления.
• Полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии), контактный телефон, e‑mail.
• Номер договора страхования (полис).
• Точная формулировка отказа: «Прошу расторгнуть договор страхования № … от … и вернуть уплаченную страховую премию в размере … рублей».
• Основание отказа (если отказ происходит после 14‑дневного периода – указать причину, например, «не устраивает условия полиса»).
• Подпись заявителя (при отправке в электронном виде – скан подписи или электронная подпись).

Пример заявления

Заявление

Город Москва «02» апреля 2026 г.

Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 4509 123456, выдан ОВД г. Москвы г., ИНН 770123456789,
тел.: +7 (495) -23‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,

на основании Гражданского кодекса РФ и Закона РФ «О защите прав потребителей», прошу
расторгнуть договор страхования жизни № 1234567890 от «15» марта 2026 г., заключённый
в Сбербанк Страхование Жизни, и вернуть уплаченную страховую премию в размере 12 000 руб.
в течение 10 (десяти) банковских дней с даты получения настоящего заявления.

Подпись: _______________________ (Иванов И.И.)
 

Куда отправлять заявление

Выберите удобный способ подачи заявления:

• Лично – в отделении Сбербанка, где был оформлен полис.
• По почте – на адрес головного офиса (см. раздел «Контакты» ниже).
• Электронно – через личный кабинет или отправив письмо на электронный адрес поддержки.
• Факс – по номеру, указанному в контактах.

Сроки рассмотрения и возврата средств

Согласно нормативным актам, страховая компания обязана рассмотреть заявление и вернуть уплаченную премию в течение 10 банковских дней с момента получения полного и корректного заявления.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.sberbank.ru/ru/person/insurance/life

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑55‑55 (круглосуточно).
• Для юридических лиц – 8‑800‑333‑33‑33 (с 9:00 до 21:00 по МСК).

Номера телефонов отделений (пример)

• Москва, Тверская, +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург, Невский пр., +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск, Красный пр., +7 (383) -45‑67‑89

Электронный адрес

support@sbinsurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн войдите в Личный кабинет Сбербанка, выберите раздел «Страхование», затем «Мои полисы» → «Отказ от договора».

Личный приём (офисные адреса)

• Москва, ул. Сретенка, 12, офис 101 (рабочие дни с 9:00 до 18:00).
• Санкт‑Петербург, пр. Эрмитажный, 5, офис 202 (рабочие дни с 10:00 до 19:00).

График приёма

Отделы, отвечающие за отказ от договора

1. Отдел клиентского сервиса – обработка заявлений.
2. Юридический отдел – проверка правомерности отказа.
3. Финансовый отдел – расчёт и возврат страховой премии.

Руководство

• Генеральный директор Сбербанк Страхование Жизни – А. В. Смирнов
• Директор по клиентскому обслуживанию – Е. И. Кузнецова
• Главный юрисконсульт – С. Н. Петров

Отзывы клиентов

Для ознакомления с отзывами реальных клиентов можно воспользоваться следующими ресурсами:

• Раздел «Отзывы» на официальном сайте: https://www.sberbank.ru/ru/person/insurance/life/reviews
• Платформы независимых отзывов: Otzyvnik, RetailBanker
• Социальные сети: официальные страницы в ВКонтакте, Facebook, Telegram‑канал – там публикуются реальные истории клиентов.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию заявления и подтверждение его получения (квитанцию, электронный статус в личном кабинете).
• При личном визите возьмите с собой оригиналы паспорта и полиса.
• Если возврат не поступил в установленный срок, обратитесь в Роскомнадзор или в суд.
• Для ускорения процесса указывайте банковские реквизиты получателя возврата.

Статья подготовлена в соответствии с актуальными нормативными актами РФ и рекомендациями Сбербанк Страхование Жизни. При возникновении вопросов рекомендуется обращаться напрямую в службу поддержки компании.