Важное замечание: По законодательству РФ страховой договор можно расторгнуть в течение 14 календарных дней с момента его заключения (период «охлаждения»). За это время страховщик обязан вернуть уплаченную страховую премию полностью‚ если только страховое покрытие уже не наступило;

Официальный сайт и личный кабинет

• Официальный сайт страховой компании: https://www.sberbank-insurance.ru
• Личный кабинет страхователя: https://online.sberbank-insurance.ru – здесь можно подать заявление онлайн‚ просмотреть статус обработки и получить копию полиса.

Как подать заявление через личный кабинет

1. Войдите в личный кабинет‚ используя логин и пароль‚ полученные при оформлении полиса.
2. Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Расторжение полиса».
3. Заполните форму заявления (укажите серию и номер полиса‚ причину расторжения‚ контактные данные).
4. Прикрепите скан‑копию паспорта и‚ при необходимости‚ банковскую выписку о платеже.
5. Отправьте запрос – в течение 3‑5 рабочих дней вам придёт подтверждение о получении заявления.

Контактные данные для обращения

Личный приём (офис в Москве)

Если вам удобнее подать заявление лично‚ приходите в офис по адресу выше. При себе необходимо иметь:

• Паспорт гражданина РФ;
• Копию страхового полиса (или электронный вариант из личного кабинета);
• Квитанцию об оплате страховой премии (если она у вас есть).

График работы офиса

Пн‑Пт: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
Сб‚ Вс – выходные.

Пошаговая инструкция по расторжению договора

Шаг 1. Убедитесь‚ что срок «охлаждения» ещё не истёк

Считайте 14 дней от даты подписания полиса (дата указана в полисе и в подтверждении оплаты). Если срок уже прошёл‚ расторжение возможно только в случае неисполнения условий страхования (например‚ полис не был активирован).

Шаг 2. Подготовьте заявление

Образец заявления‚ рекомендованный страховщиком‚ выглядит так:

Заявление
на расторжение договора страхования
№ ____________ от ____________
Я‚ ____________ (ФИО полностью)‚ паспорт: ____________‚
прошу расторгнуть договор страхования жизни № ____________‚
заключённый с ООО «СК Сбербанк Страхование Жизни»‚
и вернуть уплаченную страховую премию в размере ____________ руб.
Контактный телефон: ____________.
Подпись ____________ «__» _______ 2026 г.

Шаг 3. Выберите удобный способ подачи

• Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ.
• Электронная почта – отправьте скан заявления и копию паспорта на info@sberbank-insurance.ru с темой «Расторжение полиса №…».
• Почтовая отправка – заказным письмом с уведомлением о вручении на указанный выше почтовый адрес.
• Личный приём – посетите офис‚ подпишите оригинал заявления и сдайте документы.

Шаг 4. Ожидание решения

Страховщик обязан рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней. В случае одобрения вам будет возвращена страховая премия тем же способом‚ которым она была оплачена (на банковскую карту‚ счёт или наличными в офисе).

Шаг 5. Получение подтверждения

После завершения процедуры вы получите:

• Письменное подтверждение о расторжении договора.
• Квитанцию о возврате средств.

Отделы‚ отвечающие за расторжение договора

• Отдел клиентского сервиса – принимает обращения по телефону и в онлайн‑чатах.
• Отдел обработки заявлений – проверяет документы‚ формирует решение о расторжении.
• Финансовый отдел – осуществляет возврат страховой премии.
• Юридический отдел – консультирует по вопросам правовых последствий.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Положительные отзывы

• «Оформил заявление через личный кабинет‚ ответ получил уже через 2 дня. Деньги вернули на карту в течение недели. Всё просто и удобно!» – Алексей‚ г. Екатеринбург
• «В офисе помогли заполнить заявление‚ объяснили‚ какие документы нужны. Сотрудники вежливые‚ процесс прошёл без задержек.» – Ольга‚ г. Новосибирск

Отрицательные отзывы

• «Позвонил в горячую линию‚ меня поставили в очередь более часа. После разговора сказали‚ что решение будет только через 10 дней – слишком долго.» – Дмитрий‚ г. Казань
• «Пытался отправить заявление по почте‚ но не получил подтверждения о получении. Пришлось идти в офис лично.» – Елена‚ г. Самара

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

1. Можно ли расторгнуть полис после истечения 14‑дневного периода?
   Да‚ но только при условии‚ что страховое событие не наступило и полис не был активирован. В этом случае возврат может быть частичным.
2. Какие документы обязательны?
   Паспорт‚ копия полиса (или номер полиса)‚ подтверждение оплаты (квитанция/выписка).
3. Сколько времени занимает возврат средств?
   По закону – не более 10 рабочих дней с момента принятия решения о расторжении.
4. Можно ли получить возврат на карту‚ с которой была оплачена премия?
   Да‚ если оплата была произведена банковской картой. При оплате наличными возврат будет осуществлён в офисе.
5. Что делать‚ если страховая компания отказывается вернуть деньги?
   Обратитесь в Роскомнадзор или в Банк России с жалобой‚ а также в суд в порядке защиты прав потребителей.

Расторгнуть договор страхования «Сбербанк Страхование Жизни» можно быстро и без лишних хлопот‚ если соблюдать порядок действий и использовать официальные каналы связи:

• Проверить‚ что срок «охлаждения» (14 дней) ещё не прошёл;
• Подготовить заявление и необходимые документы;
• Выбрать удобный способ подачи (онлайн‚ почта‚ телефон‚ личный приём);
• Ожидать решения в течение 10 рабочих дней и получить возврат премии.

Все контакты‚ графики работы и образцы документов собраны в этой статье‚ чтобы вы могли решить вопрос максимально быстро.