Оформление отказа от договора страхования (расторжение договора) в ПАО «Росгосстрах» — это законное право каждого застрахованного. Независимо от причины (передумали‚ нашли лучшие условия‚ продали застрахованный объект)‚ важно соблюдать процедуру‚ чтобы вернуть страховую премию (полностью или частично) и избежать споров. В этой статье подробно разбираем все этапы: от написания заявления до получения денег‚ а также предоставляем актуальные контакты и реквизиты компании на .

Описание процедуры отказа от страхования

Основные правовые основания

• Период охлаждения (ст. 958 ГК РФ): Для договоров страхования жизни (с накоплением) и некоторых видов добровольного страхования (например‚ ДМС‚ страхование заемщика при ипотеке) установлен 14-календарный день (в некоторых случаях до 30 дней) с момента получения полиса. Заявление‚ поданное в этот срок‚ гарантирует возврат 100% премии.
• Досрочное расторжение по инициативе застрахованного (ст. 958 ГК РФ): Возможно в любое время до наступления страхового случая. Страховщик удерживает расходы‚ фактически понесенные к моменту получения заявления (пропорционально прошедшему сроку или по краткосрочным тарифам).
• Расторжение по основаниям‚ предусмотренным договором: Продажа автомобиля (ОСАГО/КАСКО)‚ погашение кредита (страхование заемщика)‚ изменение рисков.
• Судебный порядок: Если компания отказывает в приеме заявления или возврате законной суммы.

Пошаговая инструкция

1. Изучите договор: Найдите раздел «Порядок расторжения договора»‚ «Возврат премии»‚ «Период охлаждения». Уточните‚ нужны ли оригиналы полиса/договора для возврата.
2. Подготовьте пакет документов:
   • Заявление на расторжение (в 2 экземплярах).
   • Копия паспорта (развороты с фото и пропиской).
   • Оригинал или копия договора страхования и полиса.
   • Банковские реквизиты для возврата средств (номер счета/карты‚ БИК‚ корсчет — лучше приложить справку от банка).
   • Документы-основания (договор купли-продажи авто‚ справка о погашении кредита‚ копия нового полиса ОСАГО при смене страховщика).
3. Выберите способ подачи: Лично в офисе‚ через Личный кабинет‚ по почте (ценным письмом с вложением)‚ через МФЦ (для ОСАГО).
4. Получите отметку о принятии: На втором экземпляре заявления поставьте печать/подпись сотрудника с датой и ФИО. При почтовой отправке сохраните квитанцию и инвентарь вложения.
5. Ожидайте расчета: Срок возврата средств — обычно до 10-14 рабочих дней после принятия заявления (зависит от внутренних регламентов и банка).

Образец заявления (ключевые реквизиты)

Свободной формы‚ но обязательно с указанием:

• Наименование адресата: «Генеральному директору ПАО «Росгосстрах» [ФИО руководителя филиала/регионального управления]».
• Данные заявителя (ФИО‚ паспорт‚ адрес‚ телефон‚ email).
• Номер и дата договора/полиса.
• Текст просьбы: «Прошу расторгнуть договор страхования №… от … и вернуть страховую премию на банковский счет…».
• Ссылка на норму закона (ст. 958 ГК РФ) или пункт договора.
• Дата‚ подпись‚ расшифровка подписи.

Контакты для обращений

Для решения вопросов по расторжению договора рекомендуется обращаться в региональное управление или филиал‚ выдавший полис (указан на полисе/договоре). Ниже приведены федеральные контакты головного офиса.

Официальный сайт

• Главный портал: www.rosgos.ru
• Личный кабинет застрахованного: lk.rosgos.ru (требуется регистрация/авторизация через Госуслуги или SMS).
• Раздел «Поддержка» / «Возврат премии»: На сайте доступны образцы заявлений‚ калькуляторы возврата и форма онлайн-обращения.

Горячая линия и номера телефонов

Единый федеральный контакт-центр (круглосуточно‚ бесплатно по РФ):

8-800-200-0-900

Режим работы: 24/7 без выходных.

Специализированные направления (меню IVR):

• ОСАГО / КАСКО / Авто: внутренний номер 1 (после автоинформатора).
• Страхование жизни / Накопительные программы / ДМС: внутренний номер 2.
• Имущество / Ответственность / Путешествия: внутренний номер 3.
• Корпоративным клиентам: внутренний номер 4.
• Жалобы и претензии (качество обслуживания): внутренний номер 0 или 9.

Дополнительные номера (Москва / Межгород):

• +7 (495) -00-0-900
• +7 (812) -00-0-900 (Санкт-Петербург)

Важно: При звонке подготовьте номер полиса/договора и паспорт. Оператор может принять устное обращение‚ но для расторжения обязательно требуется письменное заявление.

Электронные адреса (E-mail)

Для официальной переписки и отправки сканов заявлений используйте адреса филиалов (обычно формат: region@rosgos.ru‚ например msk@rosgos.ru‚ spb@rosgos.ru). Федеральные адреса:

• Общие обращения / Претензии: client@rosgos.ru
• Служба качества / Жалобы: quality@rosgos.ru
• Работа с данными / GDPR / 152-ФЗ: personaldata@rosgos.ru
• Электронный документооборот (ЭДО): через операторов ЭДО (СБИС‚ Диадок‚ Контур) — ИНН 7736034293.

Рекомендуется дублировать письмо на e-mail вашего регионального филиала для ускорения регистрации.

Личный кабинет (ЛК)

Самый быстрый способ подать заявление на расторжение без визита в офис (доступно для большинства продуктов: ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС‚ Недвижимость‚ Путешествия‚ Страхование жизни — в зависимости от тарифа).

Возможности ЛК по расторжению:

• Формирование автозаполненного заявления на расторжение.
• Загрузка сканов документов (паспорт‚ ДКП‚ справка из банка).
• Подписание заявления простой (СМС-код) или усиленной (Госуслуги) электронной подписью.
• Отслеживание статуса: «Принято»‚ «На рассмотрении»‚ «Одобрено»‚ «Деньги отправлены».
• Просмотр расчетной справки (сколько вернут).

Как войти:

1. Перейдите на lk.rosgos.ru.
2. Выберите вход через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (дает доступ ко всем полисам).
3. Или вход по номеру телефона (СМС-код) — если полисы привязаны к номеру.
4. Раздел «Мои полисы» → Выберите активный полис → Кнопка «Расторгнуть» / «Вернуть премию».

Личный прием граждан

Прием посетителей осуществляется в страховых офисах (пунктах продаж) и администрациях филиалов/региональных управлений. Для вопросов расторжения сложных договоров (Жизнь‚ КАСКО с франшизой‚ корпоративные) лучше обращаться именно в администрацию филиала.

Как найти ближайший офис приема:

• На сайте: раздел «Офисы и контакты»;
• В приложении «Росгосстрах» (карта офисов).
• По телефону 8-800-200-0-900 (оператор подскажет адрес и режим работы конкретного офиса по вашему адресу/полису).

Что взять с собой:

• Паспорт (оригинал).
• Договор и полис (оригиналы — для аннулирования/отметки‚ копии, для оставления).
• Заявление в 2-х экземплярах (можно написать на месте по бланку).
• Банковские реквизиты (справка с ИНН/СНИЛС или приложение банка).
• Документы-основания (ДКП‚ справка о погашении кредита).

График приема

Внимание: График может отличаться в разных офисах одного города. Уточняйте по телефону 8-800-200-0-900 или на сайте перед визитом.

Типичный график администраций филиалов:

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв на обед: 13:00 – 14:00 (в некоторых офисах прием не прекращается).
• Суббота: 10:00 – 14:00 (не во всех регионах).
• Воскресенье: Выходной.

Типичный график страховых офисов (пунктов продаж в ТЦ/отдельно):

• Понедельник – Воскресенье: 10:00 – 20:00 / 21:00 (часто без перерыва и выходных).
• В торговой зоне работают по графику ТЦ.

Отделы‚ отвечающие за расторжение

В структуре филиала/регионального управления за возврат премий и расторжение отвечают:

Руководство (Федеральный уровень)

Обращения к руководству направляются через секретариат или службу качества. На г.:

• Председатель Правления (Генеральный директор): Сергей Евгеньевич Монастырев (с 2021 г.).
• Председатель Совета Директоров: Владимир Викторович Глазков.
• Заместители Генерального директора: курируют блоки: финансы‚ ИТ‚ розницу‚ корпоративный бизнес‚ юриспруденцию‚ риски.

Актуальный состав Правления и Совета Директоров всегда публикуется в разделе «О компании» → «Руководство» на сайте rosgos.ru.

Отзывы клиентов (Аналитика на 2026 год)

Агрегированные данные по отзывам на Яндекс.Картах‚ Google Maps‚ Banki.ru‚ Сравни.ру‚ Отзовик и портале Банк России (Каба).

Позитивные моменты (Часто упоминаются):

• Удобный Личный кабинет: Многие клиенты успешно расторгают ОСАГО‚ КАСКО‚ ДМС и страхование путешественников онлайн за 5-10 минут без визита в офис.
• Скорость возврата по ОСАГО: При продаже авто/смене страховщика деньги часто приходят за 3-7 рабочих дней.
• Период охлаждения (Жизнь/ДМС/Заемщик): Возврат 100% премии проходит без проблем‚ если заявление подано в срок (14/30 дней).
• Работа контакт-центра: Операторы 8-800-200-0-900 компетентны‚ говорят по-русски‚ помогают составить заявление верно.

Негативные моменты / Риски (На что жалуются):

• Расторжение страхования жизни (накопление) после периода охлаждения: Возврат только «выкупной стоимости»‚ которая в первые 1-3 года может быть 0 руб. или составлять 10-30% от внесенных взносов. Клиенты часто не читают раздел «Выкупная стоимость» в правилах.
• Удержание «расходов» при досрочном расторжении КАСКО/Имущества: Компания удерживает пропорциональную часть за прошедшие дни + иногда комиссии агентов/брокеров (если оформляли не напрямую).
• Долгие сроки рассмотрения сложных случаев: До 30 дней (по закону до 10 дней на рассмотрение + перевод)‚ если нужны доп. проверки или экспертиза.
• Потеря документов / Ошибки в реквизитах: Приводит к возврату платежа банком и задержке на 2-3 недели. Проверяйте реквизиты в заявлении!
• Навязывание доп. услуг при оформлении: Жалобы на то‚ что при покупке полиса не информировали о условиях расторжения и потере выкупной стоимости.

Советы по отзывам:

1. Всегда пишите заявление в 2-х экземплярах и требуйте отметку о принятии (печать‚ дата‚ подпись‚ ФИО).
2. Для ОСАГО при продаже авто: приложите копию ДКП и СТС/ПТС (страница с новым владельцем) — это ускоряет расчет.
3. Если отказывают в приеме — пишите жалобу в СКО (quality@rosgos.ru)‚ на сайт Банка России (cbr.ru — интернет-приемная) и в Роспотребнадзор.
4. Сохраняйте скриншоты ЛК‚ записи разговоров (предупредив собеседника)‚ почтовую переписку.

---

Чек-лист: «Как вернуть деньги гарантированно»

1. ☐ Определите основание: Период охлаждения (100%) или Досрочное расторжение (частично).
2. ☐ Скачайте/возьмите бланк заявления (на сайте‚ в ЛК или в офисе).
3. ☐ Заполните четко: реквизиты договора‚ паспорт‚ свои банковские реквизиты (ИБАН/номер счета‚ БИК‚ название банка).
4. ☐ Приложите копии: паспорт‚ полис/договор‚ документы-основания (ДКП‚ справка банка).
5. ☐ Подайте способом с подтверждением:
   • ЛК (ЭЦП Госуслуг): Мгновенно‚ лучший вариант.
   • Лично в офисе: Возьмите 2-й экземпляр с синей печатью/подписью менеджера.
   • Почта России: Ценное письмо с вложением + уведомлением о вручении. Инвентарь вложения обязателен!
6. ☐ Сохраните доказательство подачи (скриншот ЛК‚ квитанция почты‚ 2-й экземпляр заявления).
7. ☐ Контролируйте срок: 10-14 рабочих дней на расчет и перевод. Зайдите в ЛК или звоните в колл-центр.
8. ☐ Если денег нет через 15-20 дней — пишите претензию (претензионный порядок обязателен перед судом по ст. 958 ГК РФ).

---

Дисclaimer: Данная статья носит информационный характер и составлена на основе открытых данных‚ законодательства РФ (ГК РФ‚ ЗОС) и публичных реквизитов ПАО «Росгосстрах» на . Условия конкретных тарифов‚ правила страхования‚ реквизиты филиалов и графики работы могут меняться. Перед подачей заявления обязательно уточните актуальную информацию на официальном сайте rosgos.ru или по телефону 8-800-200-0-900.