Что такое «период охлаждения»?
Согласно Федеральному закону № 401‑ФЗ «О страховании», страхователь имеет право в течение 14 календарных дней с момента заключения договора (или его изменения) полностью отказаться от страхования без объяснения причин и без уплаты штрафов. Этот срок называют периодом охлаждения (или «право на расторжение договора в течение 14 дней»).
Кто может подать заявление?
- Физическое лицо – страхователь;
- Законный представитель (родитель, опекун) несовершеннолетнего страхователя;
- Лицо, получившее договор в электронном виде (через интернет‑банк, мобильное приложение).
Какие документы нужны?
- Подписанное заявление о расторжении договора (можно написать от руки или в электронном виде);
- Копия страхового полиса (первая страница);
- Документ, удостоверяющий личность (паспорт, СНИЛС);
- При необходимости – доверенность, если заявление подаёт представитель.
Образец заявления
_____________________________________________________________________
Заявление
Я, ФИО полностью, паспорт: серия, номер, выдан кем и когда, СНИЛС: номер,
заключил(а) договор страхования жизни № номер договора с название страховой компании от дата заключения г.
В соответствии со ст. 12 Закона РФ «О страховании» прошу расторгнуть указанный договор в течение 14‑дневного периода охлаждения, вернуть уплаченные страховые взносы в полном размере.
Приложения:
- Копия страхового полиса;
- Копия паспорта;
- Квитанция об уплате страхового взноса (если имеется).
Подпись: _______________________
_____________________________________________________________________
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Подготовьте документы. Убедитесь, что у вас есть все перечисленные выше бумаги.
- Составьте заявление. Можно воспользоваться приведённым образцом или написать собственный текст, указав все обязательные реквизиты.
- Выберите способ подачи.
- Лично в офисе страховой компании – предпочтительно, если нужен быстрый ответ.
- Почтовой отправкой (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Электронно через личный кабинет на официальном сайте компании.
- Отправьте заявление и документы. При личном визите – передайте их сотруднику отдела обслуживания клиентов. При отправке по почте – приложите копию паспорта и полиса.
- Ожидайте подтверждения. Страховая компания обязана в течение 10 дней с момента получения заявления подтвердить расторжение и вернуть уплаченные средства.
- Получите возврат. Деньги возвращаются тем же способом, которым был произведён платёж (банковская карта, перевод на счёт).
Типичные ошибки и как их избежать
- Не указали номер полиса. Без него запрос может быть отклонён.
- Отправили заявление позже 14‑го дня. В этом случае право на расторжение в «охлаждающем» порядке утрачивается – потребуется обычный порядок расторжения с возможными штрафами.
- Не приложили копию паспорта. Страховая компания не сможет подтвердить личность заявителя.
- Отправили заявление на неверный адрес. Проверьте актуальный адрес офиса или электронный адрес приёма.
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.example-insurance.ru |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑33‑33 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных офисов | Москва – 8‑495‑123‑45‑67 Санкт‑Петербург – 8‑812‑234‑56‑78 Новосибирск – 8‑383‑345‑67‑89 |
| Электронный адрес | support@example-insurance.ru |
| Личный кабинет | https://www.example-insurance.ru/personal |
| Личный приём (по записи) | Для подачи заявления в офисе необходимо предварительно записаться через форму «Записаться на приём». |
| График приёма | Пн‑Пт: 09:00‑18:00 (без перерыва). Сб: 10:00‑14:00. Вс: выходной. |
| Отделы, отвечающие за расторжение | Отдел обслуживания клиентов – телефон 8‑800‑555‑33‑33, email support@example-insurance.ru Юридический отдел – телефон 8‑495‑123‑45‑68, email legal@example-insurance.ru |
| Руководство компании | Генеральный директор – Иванов И.И. Заместитель директора по работе с клиентами – Петрова А.С. |
| Отзывы клиентов | Сборник отзывов на официальном сайте Платформа «Отзовик»: otzovik.com/company/example-insurance |
Полезные рекомендации от юристов
- Сохраняйте копию отправленного заявления и подтверждение (квитанцию, скриншот отправки в личный кабинет).
- Если в течение 10 дней вы не получили подтверждения, обратитесь в Банк России или в Роспотребнадзор с жалобой.
- При возврате средств проверьте, что сумма не уменьшена на комиссии банка – такие удержания запрещены законом.
Расторжение договора страхования жизни в период охлаждения – простой и защищённый законом процесс. Главное – действовать своевременно, подготовить необходимые документы и правильно оформить заявление. При возникновении вопросов используйте указанные выше контакты – специалисты страховой компании помогут вам быстро решить задачу.
Дата публикации: 04 июля 2026 г.