Страхование жизни, здоровья, имущества или ответственности — это важный финансовый инструмент, но жизненные обстоятельства меняются. Клиенты АО «СК «Ренессанс Страхование» часто сталкиваются с необходимостью расторгнуть договор досрочно и вернуть часть уплаченной премии (страховую сумму/сдачу). Ниже представлена подробная инструкция, как правильно составить заявление, куда его направить и какие контакты использовать для решения вопроса максимально быстро.

Описание процедуры возврата страховой премии

Возврат денег возможен в нескольких основных случаях, регулируемых Законом РФ «О страховании» и правилами внутреннего страхования компании:

• Период охлаждения (14–30 дней): Если договор заключен дистанционно или в банке при оформлении кредита, вы имеете право отозвать согласие на страхование в течение 14 календарных дней (для некоторых продуктов, 30 дней) без объяснения причин. Премия возвращается в полном объеме.
• Досрочное расторжение по инициативе застрахованного: После истечения периода охлаждения возврат производится за вычетом расходов страховщика на заключение и исполнение договора (пропорционально неистекшему сроку), если иное не предусмотрено условиями полиса.
• Погашение кредита: При досрочном погашении целевого кредита банк-партнер обязан уведомить страховщика. Клиент пишет заявление на возврат «хвоста» страховки.
• Страховой случай (для накопительных программ): Выплата накопленной суммы по окончании срока договора или при наступлении застрахованного события.
• Ошибка при оформлении: Неверные данные в полисе, двойное страхование, принуждение к доп. услугам.

Важно: Для инвестиционных полисов (ИЖС/НСЖС) правила возврата отличаются: в первый год часто возвращается 0% или минимальная часть, позже — текущая стоимость единицы инвестиционного фонда за вычетом штрафов.

Образец и правила составления заявления

Единой строгой формы бланка не существует, но документ должен содержать обязательные реквизиты (ст. 953 ГК РФ, ст. 15 Закона «О страховании»):

1. Шапка: Наименование получателя — «АО «СК «Ренессанс Страхование» (или филиал по вашему региону), ФИО директора филиала (если известно).
2. Данные заявителя: ФИО полностью, адрес регистрации/проживания, контактный телефон, email, номер паспорта.
3. Данные договора: Номер полиса/договора, дата заключения, страховой продукт, сумма премии.
4. Суть просьбы: «Прошу расторгнуть договор страхования №… от … и вернуть страховую премию в размере … руб. на основании ст. 953 ГК РФ / ст. 15 Закона «О страховании» (период охлаждения)».
5. Реквизиты для возврата: Номер счета/карты, БИК банка, название банка, получатель (ФИО должен совпадать с застрахованным).
6. Приложения: Копия паспорта, копия полиса, копия кредитного договора (если есть), квитанция об оплате.
7. Дата и подпись.

Скачать типовой бланк можно в Личном кабинете на сайте или в разделе «Документы» мобильного приложения.

Контакты для обращений

Компания предоставляет множество каналов связи. Выбирайте удобный способ в зависимости от срочности и сложности вопроса.

Официальный сайт

Адрес: https://www.renins.ru/

На сайте доступны: онлайн-калькулятор возврата, бланки заявлений, чат-бот для быстрых ответов, вход в Личный кабинет и карта офисов;

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (время московское). Звонок по России бесплатный.

• ###-###-####, Федеральная бесплатная линия.
• +7 -95 258-80-80 — Для звонков из-за рубежа или с мобильных (по тарифу оператора).

По меню IVR выбирайте раздел «Работа с договорами», «Расторжение» или «Возврат премии». Оператор зафиксирует устное обращение и назначит номер заявки.

Номера телефонов отдельных направлений

Электронный адрес (E-mail)

Для официальных письменных обращений, отправки сканов заявлений и документов используйте адреса ниже. В теме письма обязательно укажите: «Заявление на расторжение договора № [Номер полиса]».

• client@renins.ru, Центральный адрес для работы с частными клиентами (основной для возврата денег).
• claims@renins;ru — Отдел страховых выплат (если возврат связан со страховым случаем).
• complaints@renins.ru — Управление качеством сервиса (жалобы на отказ в возврате, нарушение сроков).
• partner@renins.ru — Вопросы банкассюранса (страховка при кредите в партнерских банках: Сбер, ВТБ, Альфа, Т-Банк и др.).

Личный кабинет (ЛК)

Самый удобный способ подать заявление дистанционно без визита в офис.

• Веб-версия: lk.renins.ru
• Мобильное приложение: «Ренессанс Страхование» (App Store, Google Play, RuStore, AppGallery).

Алгоритм в ЛК: Авторизация (СМС/Госуслуги) → Раздел «Мои полисы» → Выбор договора → Кнопка «Расторгнуть» / «Вернуть премию» → Заполнение формы → Подписание ЭЦП/СМС-кодом → Отправка. Статус рассмотрения отображается в истории заявок.

Личный прием и график приема

Если онлайн-оформление невозможно (сложный спор, необходимость нотариального заверения подписи, работа с оригиналами), можно обратиться в офис компании.

Центральный офис (Москва)

Адрес: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1 (Бизнес-центр «Дербеневская Площадка»).

График приема посетителей (Приемная / Отдел работы с клиентами):

• Понедельник – Пятница: 09:30 – 17:30
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (в некоторых филиалах прием не прекращается, уточните по телефону).
• Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно запишись на консультацию по телефону горячей линии или через виджет «Запись в офис» на сайте. Без предварительной записи вас могут не принять или придется долго ждать. Не забудьте взять с собой: паспорт (оригинал), полис (оригинал + копия), банковскую карту для зачисления, распечатанное заявление в 2 экземплярах.

Региональные филиалы и точки продаж

Компания имеет представительства в 50+ городах России. Адрес и график ближайшего офиса лучше всего проверить через интерактивную карту на сайте (раздел «Контакты» → «Офисы») или в приложении «Ренессанс Страхование» (раздел «Офисы»). Графики в регионах могут отличаться от московского.

Структура отделов, задействованных в возврате

Понимание структуры помогает адресовать письмо или звонок сразу к нужному подразделению, ускоряя процесс.

• Фронт-офис / Контакт-центр: Первичная регистрация обращения, консультирование, прием устных заявлений.
• Отдел работы с клиентами (Клиентский сервис): Рассмотрение письменных заявлений, проверка полноты пакета документов, расчет суммы возврата (сдачи).
• Актюарный / Тарификационный отдел: Расчет чистой премии, расходов страховщика, стоимости риска за прошедший период.
• Финансовый отдел / Казначейство: Фактическое исполнение платежного поручения, перевод денег на карту клиента.
• Юридический отдел / Отдел претензионной работы: Работа со сложными спорами, отказами, судебными исками, проверка законности расторжения.
• Департамент банкассюранса: Специализированное подразделение для полисов, оформленных в банках-партнерах (взаимодействие с банком для подтверждения погашения кредита).

Руководство компании

Обращение к руководству целесообразно только при систематических нарушениях прав, игнорировании законных требований нижестоящими отделами или для эскалации жалобы.

• Генеральный директор (CEO): Андрей Викторович Еременко (с 2021 года).
• Заместители Генерального директора: Курируют блоки: финансы, страхование физлиц, корпоративное бизнес, ИТ, риски, юриспруденция.
• Директора крупных филиалов (Макро-регионы): Центр, Северо-Запад, Урал, Сибирь, Юг, Дальний Восток. ФИО директоров филиалов указаны на сайте в карточке конкретного офиса.

Почтовый адрес для писем руководству: 115114, г. Москва, ул. Дербеневская, д. 7, стр. 1, АО «СК «Ренессанс Страхование», Генеральному директору Еременко А.В.

Отзывы клиентов о процедуре возврата (Анализ практики 2023–2024)

Изучение отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Google Maps, Яндекс Карты) и форумах позволяет выделить типичные сценарии:

Позитивный опыт (Часто встречается):

• Период охлаждения (14/30 дней): Деньги возвращают быстро — за 3–7 рабочих дней после подачи в ЛК или по почте. Часто без звонков оператора.
• Личный кабинет: Удобный интерфейс, можно отследить статус: «Принято» → «На расчете» → «Одобрено» → «Выплачено».
• Погашение ипотеки/кредита: Если банк передал данные автоматически, возврат проходит по упрощенной схеме.

Негативные моменты / Риски (На что жалуются):

• Малый возврат после периода охлаждения: Клиенты часто не читают правила: за 1 год рискового полиса могут вернуть 10–20% или 0 руб. (расходы на комиссию банку/агенту + стоимость риска).
• Длительные сроки на расчет «сдачи»: Юридически у страховщика есть до 10–14 дней на расчет и до 7 дней на перевод после согласия. Иногда затягивается до месяца.
• Требование оригиналов полиса: Для некоторых старых программ или ИЖС требуют сдать бумажный полис в офис, что неудобно для жителей других городов.
• Сложности с ИЖС/НСЖС (Инвестиции): Возврат в первый год часто равен 0. Штрафы за выход снижаются к концу срока. Многие клиенты не осознают инвестиционную природу продукта.
• Автоответчики и очередь в колл-центре: В пиковые часы (утро, обед) время ожидания оператора может достигать 10–15 минут.

Советы по отзывам:

1. Подавайте заявление через Личный кабинет — это фиксирует дату и исключает потерю бумажки.
2. Сохраняйте скриншоты/PDF подтверждения отправки и номер заявки (формат: REQ-XXXXXX).
3. Если сроки нарушены — пишите претензию на complaints@renins.ru и в ЦБ РФ (через приемную онлайн на cbr.ru).
4. Для кредитных полисов: сначала погасите кредит, получите справку в банке, потом пишите в страховку.

Краткий чек-лист: Как вернуть деньги за 3 шага

1. Проверьте срок: Не прошло ли 14/30 дней с момента заключения? (Полный возврат). Если прошло — готовьтесь к частичному возврату.
2. Соберите пакет: Паспорт + Полис + Заявление (бланк с сайта/ЛК) + Реквизиты карты (СБП/Номер счета).
3. Отправьте: Лучше всего — через Личный кабинет (lk.renins.ru) или на client@renins.ru. Дублируйте звонком на ###-###-#### для фиксации номера заявки.

Срок рассмотрения: до 10–14 рабочих дней. Срок зачисления: до 7 рабочих дней после решения. На карту «Мир»/СБП приходит быстрее, на счета других банков, до 3-х банковских дней.

Действуйте последовательно, сохраняйте все подтверждения, и процесс вернется в правовое русло без лишних нервов.