Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

Страховое общество ПАО «Группа «Первая страховая» (ранее известное как «РОСНО» и «Первая страховая компания»), один из крупных игроков российского страхового рынка. Несмотря на надежность бренда, страхователи периодически сталкиваются с задержками выплат, занижением ущерба по ОСАГО/КАСКО, отказом в страховой защите или нарушением сроков рассмотрения заявлений. Данная статья содержит полную инструкцию, как правильно составить и направить жалобу, а также все актуальные контакты компании на .

Описание: основания для подачи жалобы

Перед тем как писать обращение, важно четко сформулировать нарушение. Наиболее частые основания для жалобы на «Первую страховую»:

Нарушение сроков выплаты (по ОСАГО — 20 календарных дней с момента представления документов, по КАСКО — согласно договору).
Занижение суммы выплаты (использование амортизации без согласия, неучет стоимости запчастей/работ, применение неактуальных баз цен).
Незаконный отказ в выплате (ссылка на несуществующие исключения рисков, требование документов, не предусмотренных законом).
Навязывание дополнительных услуг при оформлении полиса ОСАГО (противоречит ст. 16 ФЗ-40).
Нарушение порядка осмотра (отказ в выезде эксперта, назначение осмотра в неудобное время/место без согласия).
Качество сервиса: грубость сотрудников, потеря документов, неинформирование о статусе дела.

Важно: Согласно ст. 958 ГК РФ и ФЗ-40 «Об ОСАГО», до обращения в суд обязателен досудебный порядок (претензия в страховую компанию). Пропуск этого этапа приведет к возврату иска без рассмотрения.

Контакты для обращений (Актуальные на 2026 год)

Рекомендуется дублировать жалобу несколькими каналами: почтой РФ (ценным письмом с вложением), через личный кабинет и на официальный e-mail.

Официальный сайт

Адрес: https://www.1-s.ru/
На сайте размещены: бланки претензий, правила страхования, реквизиты компании, раздел «Обратная связь» и вход в Личный кабинет.

Горячая линия (Единый контакт-центр)

###-###-#### — бесплатно по всей России (круглосуточно).
+7 (495) -56-11-11 — для звонков из Москвы и за рубежом (по тарифам оператора).

При звонке фиксируйте номер обращения, ФИО оператора, дату/время и суть ответа. Это будет доказательством в суде.

Номера телефонов отделов (Справочно)

Отдел / Направление	Телефон / Контакт
Отдел страховых выплат (ОСАГО)	###-###-#### (доб. 1) / +7 (495) -56-11-11
Отдел страховых выплат (КАСКО / Имущество)	###-###-#### (доб. 2)
Отдел работы с претензиями и жалобами	claims@1-s.ru (см. ниже)
Юридический отдел (для официальных запросов)	+7 (495) -56-11-11 (запросить соединение)
Безопасность / Антифрод (подозрение на мошенничество)	security@1-s.ru

Электронные адреса (E-mail)

claims@1-s.ru — основной адрес для претензий по выплатам (ОСАГО, КАСКО, ДМС, Имущество).
info@1-s.ru — общие вопросы, консультации, жалобы на сервис.
compliance@1-s.ru — жалобы на нарушение законодательства, коррупцию, навязывание услуг (Комплаенс-контроль).
dpd@1-s.ru — вопросы обработки персональных данных (Закон 152-ФЗ);

Совет: Письмо отправляйте с подтверждением прочтения (Read Receipt) и сохраняйте скриншот отправки/ошибки доставки.

Личный кабинет страхователя

Самый быстрый и юридически значимый способ подачи — через Личный кабинет (ЛК) на сайте lk.1-s.ru.

Возможности ЛК:

Подача претензии/жалобы с прикреплением сканов документов (PDF, JPG).
Отслеживание статуса рассмотрения в реальном времени.
Получение официальных ответов в электронном виде (имеют юридическую силу).
История всех обращений и полисов.

Как войти:

По номеру телефона / e-mail (подтверждение через СМС/пуш).
Через Госуслуги (ЕСИА) — максимальный уровень доверия.

Личный прием посетителей (Головной офис)

Для сдачи оригиналов документов или личной беседы с руководителем отдела.

Адрес головного офиса (Москва):

125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1 (Бизнес-центр «Плаза», 12-14 этажи).

График приема граждан:

Понедельник – Четверг: 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Пятница: 09:00 – 17:00 (перерыв 13:00 – 14:00).
Суббота, Воскресенье: Выходной.

Важно: Перед визитом обязательно звоните на горячую линию для подтверждения графика и необходимости предварительной записи (пост-COVID ограничения могут сохраняться). Не забудьте паспорт и полис.

Региональные офисы

Компания имеет представительства во многих крупных городах (СПб, Екатеринбург, Новосибирск, Казань, Нижний Новгород, Ростов-на-Дону, Самара, Уфа, Челябинск и др.). Адреса и график региональных офисов ищите в разделе «Контакты» → «Офисы» на официальном сайте 1-s;ru/contacts.

Структура отделов (Кому адресовать жалобу)

В шапке жалобы укажите конкретный структурный подразделение для ускорения рассмотрения:

Управление страховых выплат по ОСАГО, вопросы по автогражданке.
Управление страховых выплат по добровольным видам (КАСКО, Имущество, ДМС, НС).
Департамент работы с клиентами и качеством сервиса (Клиентский сервис) — жалобы на сотрудников, навязывание услуг, долгие очереди.
Юридический департамент — если спор перешел в правовое поле, ответы на официальные запросы.
Служба внутренней безопасности / Комплаенс — коррупция, мошенничество со стороны сотрудников.

Руководство компании (Для адресации высшего уровня)

Если стандартные каналы не помогли, адресуйте жалобу руководству. Данные актуальны на 2026 год (проверьте на сайте в разделе «О компании» → «Руководство»):

Председатель Правления (Генеральный директор): Ковалев Андрей Викторович.
Заместители Председателя Правления: курируют блоки выплат, продаж, IT, финансов.
Член Правления, Директор по работе с клиентами: ответственен за NPS и качество сервиса.

Адрес для корреспонденции руководству:
125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1, ПАО «Группа «Первая страховая», Руководству компании (лично).
На конверте рекомендуется писать: «Жалоба. Требуется ответ в установленный законом срок».

Алгоритм подачи жалобы (Пошагово)

Соберите доказательства: полис, договор, акты осмотра, расчеты, переписка с экспертом/менеджером, скриншоты ЛК, записи разговоров (предупредив собеседника).
Составьте претензию в свободной форме (образец ниже). Укажите: реквизиты полиса, номер страхового случая, суть нарушения, ссылку на закон (ст. 958 ГК РФ, ст. 12-13 ФЗ-40), требование (выплатить разницу, пересчитать, вернуть полис и т.д.), срок ответа (10 дней по ОСАГО на претензию, 30 дней общий).
Направьте тремя способами одновременно:
- Через Личный кабинет (приоритет).
- На e-mail claims@1-s.ru с уведомлением о прочтении.
- Почтой РФ, Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении на юрадрес головного офиса.
Сохраните доказательства отправки: скриншот ЛК с номером тикета, почтовый чек (ф. 116/119), уведомление о вручении.
Дождитесь ответа (10-30 дней). Если отказ или молчание — переходите к вышестоящим инстанциям.

Куда жаловаться выше, если «Первая страховая» не реагирует

Исчерпав досудебный порядок в самой СК, обращайтесь к:

РСА (Российский союз автостраховщиков), только по ОСАГО. Жалоба через сервис Электронная приемная РСА или бланк с сайта. Горячая линия РСА: ###-###-####.
Центробанк (Банк России) — главный регулятор. Онлайн-приемная на cbr.ru (раздел «Обращения граждан»); Срок рассмотрения до 30 дней. Наказывает штрафами, может отозвать лицензию.
ФАС России — если было навязывание доп. услуг, картельное сговорение, недобросовестная реклама. Сайт: fas.gov.ru.
Финансовый омбудсмен — по спорам до 500 000 руб. (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество). Бесплатно, решение обязательно для СК. Сайт: finombudsman.ru.
Прокуратура — при признаках уголовного преступления (мошенничество ст. 159 УК РФ) или массовых нарушениях прав.
Суд — финальный этап. По ОСАГО: госпошлина 0 руб., взыскивается с СК. Можно подать в суде по месту жительства истца.

Образец претензии (Шаблон для копирования)

 < b >ПРЕТЕНЗИЯ< /b > Кому: ПАО «Группа «Первая страховая»
 Управление страховых выплат по ОСАГО / КАСКО
 Адрес: 125167, г. Москва, Ленинградский проспект, д. 39, стр. 1
От кого: < b >ФИО полностью< /b >
 Проживающий по адресу: < b >Адрес регистрации< /b >
 Телефон: < b >+7 XXX XXX-XX-XX< /b >
 E-mail: < b >email@example.com< /b >
Номер полиса: < b >XXXXXXXXXX< /b > (серия/номер)
 Номер страхового случая: < b >XXXXXXXX< /b >
 Дата ДТП / события: < b >ДД.ММ.ГГГГ< /b >
< b >СУТЬ ПРЕТЕНЗИИ:< /b >
< b >«__» __________ 202_ г. < /b > мною был заключен договор страхования № < b >…< /b >.
 < b >«__» __________ 202_ г. < /b > произошел страховой случай (ДТП / хищение / повреждение).
 < b >«__» __________ 202_ г. < /b > представлен полный пакет документов для выплаты (уведомление, акты, ключи, права и т.д.).
Однако Страховая компания:
 Нарушила срок выплаты (ст. 12-13 ФЗ-40 / ст. 958 ГК РФ) — выплата не поступила в 20-дневный срок.
 Занизила сумму выплаты на < b >XXX XXX руб.< /b > (приложен расчет СК и независимая экспертиза/расчет по справочнику Амода/АвтоТрейд).
 Незаконно отказала в выплате со ссылкой на < b >пункт X.XX Правил< /b >, который противоречит ст. 964 ГК РФ / Постановлению Пленума ВС РФ № 58.
 Навязала доп. соглашение / услугу при оформлении полиса (ст. 16 ФЗ-40).
< b >ОСНОВАНИЯ:< /b >
 Ст. 10, 12, 13, 16 ФЗ «Об ОСАГО»; Ст. 927, 931, 944, 958, 964 ГК РФ; Постановление Пленума ВС РФ от № 58.
< b >ТРЕБУЮ:< /b >
 Выплатить недостающую сумму страховой выплаты в размере < b >XXX XXX руб. < b >XX коп.< /b >.
 Выплатить неустойку за нарушение сроков (50% от невыплаченной суммы, ст. 12 ФЗ-40 / ст. 23 Закона о защите прав потребителей).
 Выплатить штраф в размере 50% от суммы, подлежащей выплате (п. 6 ст. 12 ФЗ-40).
 Вернуть страховую премию за навязанную услугу (если применимо).
 Компенсировать моральный вред в размере < b >XX XXX руб.< /b >.
< b >ПРИЛОЖЕНИЯ:< /b >
 Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
 Копия уведомления о страховом случае.
 Копия акта осмотра / решения СК.
 Независимая экспертиза / Расчет стоимости ремонта.
 Квитанция об оплате госпошлины (если судится, в претензии не обязательна).
 Копия паспорта / ВУ / СТС / ПТС.
 Опись вложения (для почтовой отправки).

Отзывы страхователей (Анализ типичных проблем 2024-2026 гг.)

На основе открытых источников (Банки.ру, Сравни.ру, Отзовик, Проспект Мира, Google Maps, Яндекс.Карты) выделены ключевые тренды жалоб на «Первую страховую»:

Негативные тренды (на что жалуются чаще всего):

Занижение по ОСАГО: массовое применение амортизации к запчастям автомобилей старше 5 лет без согласия владельца, использование цен на неоригинальные запчасти (аналоги) вместо оригиналов, игнорирование трудозатрат официальных дилеров.
Долгие сроки КАСКО: рассмотрение заявлений за 30-60 дней вместо заявленных 10-15, требование избыточных документов (нотариальные копии, справки из ГИБДД о несостоении в розыске — уже не требуются по закону).
Сервис в регионах: отсутствие своих ликвидаторов, работа через аутсорсинговые компании-партнеры, которые теряют документы или задерживают осмотры на 2-3 недели.
Техподдержка ЛК: периодические сбои авторизации через Госуслуги, пропадание истории переписки.

Позитивные моменты (что отмечают клиенты):

Выкуп полиса (Buyback): программа «Выкуп полиса» при продаже авто работает быстро, деньги приходят на карту за 3-5 дней.
Электронный полис: удобное оформление на сайте/приложении, мгновенная выдача PDF.
ДМС и Несчастные случаи: высокие оценки по скорости оплаты госпитализаций и стоматологии (прямые расчеты с клиниками).
Диалог в претензиях: на досудебном этапе часто идут на встречу, предлагают компромисс (доплачивают 70-90% от разницы), чтобы избежать суда и штрафов ЦБ.

Совет по отзывам:

Перед судом изучите практику по вашему региону. В некоторых судах экспертизы, заказанные через «Первую страховую», признаются недопустимыми из-за связи эксперта со СК. Требуйте назначения судебной экспертизы.

Чек-лист: что сделать прямо сейчас

[ ] Зарегистрироваться в Личном кабинете 1-s.ru через Госуслуги.
[ ] Скачать полис и правила страхования (PDF).
[ ] Составить претензию по шаблону выше.
[ ] Подать через ЛК + на claims@1-s.ru + Почтой РФ (ценным с уведомлением).
[ ] Сохранить все чеки, скриншоты, номера тикетов.
[ ] Если отказ/молчание > 10-20 дней — подать жалобу в Центробанк (cbr.ru) и РСА (rsa.ru) параллельно.
[ ] Подготовить иск в суд (можно через ГАС «Правосудие» или Мой Арбитр, если юрлицо).

Дисclaimer: Данная статья носит информационный характер и не является юридической консультацией. Реквизиты, номера телефонов, адреса и структура руководства могут изменяться. Перед отправкой важных документов обязательно сверьте актуальные контакты на официальном сайте 1-s.ru или по горячей линии ###-###-####. Для сложных споров (КASKO > 500 тыс., травмы, смерть) рекомендуется привлечь автоадвоката/страхового юриста.