Заявление – это официальное письменное обращение страхователя (или выгодоприобретателя) к страховой компании с требованием выполнить обязательства, предусмотренные договором страхования, либо с просьбой о предоставлении информации.

Когда требуется заявление?

Заявление необходимо в следующих ситуациях:

• Получение страховой выплаты после наступления страхового случая;
• Запрос о возврате излишне уплаченных премий;
• Корректировка условий договора (изменение страховой суммы, срока и т.п.);
• Оспаривание решения страховой компании;
• Запрос копий документов, связанных с полисом.

Правовые основания для подачи заявления

Согласно Гражданскому кодексу РФ (ст. 945‑952) и Закону РФ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (при соответствующем виде страхования), страхователь имеет право требовать от страховщика выполнения обязательств, если:

1. Наступил страховой случай, подтверждённый документально;
2. Страховой полис действителен на момент наступления события;
3. Все условия договора выполнены со стороны страхователя (уплата премий, предоставление необходимой информации).

Структура заявления

Для того чтобы заявление было принято к рассмотрению, оно должно содержать следующие обязательные элементы:

• Шапка документа: название организации, её ИНН, ОГРН, адрес.
• Дата и номер заявления (если подаётся в личном кабинете – номер генерируется автоматически).
• Полные данные заявителя: ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail.
• Номер страхового полиса и дата его заключения.
• Основание обращения – конкретный пункт договора или нормативный акт.
• Подробное описание ситуации (дату и место страхового случая, обстоятельства, приложенные документы).
• Требования заявителя (выплата компенсации, возврат средств, предоставление копий и т.п.).
• Подпись и печать (если заявление подаётся в бумажном виде).

Пример заявления (шаблон)

Страховая компания «ПримерСтрах»
ИНН 1234567890, ОГРН 1027700123456
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1

№ заявления: 001/2026

От: Иванов Иван Иванович
Паспорт: 45 01 123456, выдан ОВД г. Москвы 
ИНН: 7701234567
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
E‑mail: ivanov@example.com

Страховой полис №: 2025/00012345 от 

Основание обращения:
Согласно пункту 5 Договора страхования «АвтоКАСКО» от г., страховая компания обязана возместить ущерб, причинённый в результате ДТП, подтверждённого актом осмотра.

Описание ситуации:
 г. в результате столкновения с автомобилем марки «X» (гос. номер А123ВС77) на перекрёстке ул. Примерная и пр. Ленина, мой автомобиль «Y» (гос. номер В456ГД88) получил повреждения в размере 250 000 руб. Событие зафиксировано полицией (протокол № 2026‑06‑15‑001). К заявлению прилагаю:
Копию полицейского протокола.
Фотографии повреждений.
Оценку стоимости ремонта от сервисного центра «АвтоРемонт».
Копию страхового полиса.

Требования:
Прошу произвести выплату страхового возмещения в размере 250 000 руб. в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты получения заявления, в соответствии с условиями договора.

Подпись: ______________________ Дата: 

Как подать заявление?

Через личный кабинет на официальном сайте

Самый быстрый и удобный способ – воспользоваться личным кабинетом на сайте страховой компании.

1. Перейдите на официальный сайт компании.
2. Войдите в личный кабинет (регистрация – если вы ещё не клиент).
3. Выберите раздел «Заявления и обращения» → «Создать новое заявление».
4. Заполните форму согласно шаблону выше, прикрепите сканы документов.
5. Отправьте заявление. Вы получите номер обращения и подтверждение на e‑mail.

По почте или факсу

Если вы предпочитаете традиционный способ, отправьте заявление на адрес:

Не забудьте указать обратный адрес и приложить копии всех подтверждающих документов.

Лично в отделении (личный приём)

Для подачи заявления в офисе необходимо заранее записаться на приём.

• Позвоните по горячей линии +7 (800) -55‑33‑22 и уточните свободные часы.
• Придите в указанный день с оригиналами документов.

Контакты для обращений

• Официальный сайт: https://www.primerstrah.ru
• Горячая линия: +7 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)
• Номера телефонов:
  • Для физических лиц – +7 (495) -23‑45‑67
  • Для юридических лиц – +7 (495) -23‑45‑68
• Электронный адрес: support@primerstrah.ru
• Личный кабинет: https://www.primerstrah.ru/login
• Личный приём (офисные отделения): запись через сайт или по телефону горячей линии.
• График приёма:
  • Понедельник‑Пятница: 09:00 – 18:00
  • Суббота: 10:00 – 15:00
  • Воскресенье: выходной
• Отделы:
  1. Отдел страховых выплат
  2. Отдел урегулирования споров
  3. Отдел клиентского сервиса
  4. Отдел юридической поддержки
• Руководство:
  • Генеральный директор – Петров Петр Петрович
  • Заместитель директора по работе с клиентами – Сидорова Анна Викторовна
• Отзывы клиентов: раздел «Отзывы» на официальном сайте, а также независимые площадки otzovik.com и yell.ru.

Полезные рекомендации

Не забывайте:

• Сохранять копии всех отправленных документов и подтверждений отправки.
• Указывать точный номер полиса и даты.
• При необходимости прикладывать нотариально заверенные копии.
• Следить за сроками – большинство договоров устанавливают 30‑дневный срок подачи заявления после наступления страхового случая.

Составление и подача заявления в страховую компанию – процесс, который требует внимательности к деталям и соблюдения формальных требований; Используйте приведённый шаблон, проверяйте наличие всех необходимых документов и выбирайте удобный способ подачи (личный кабинет, почта, личный приём). При возникновении вопросов всегда можно обратиться по указанным контактам.