Если вы столкнулись с проблемой в работе страховой компании «Росгосстрах», важно знать, куда и как правильно направить свою жалобу. Ниже собраны все необходимые контакты, порядок подачи обращения, а также информация о структуре компании и отзывы клиентов.
Официальный сайт
https://www.rgs.ru – главный портал компании, где можно оформить полис, проверить статус заявки и воспользоваться личным кабинетом.
Горячая линия
Для срочных вопросов и подачи жалоб по телефону:
- 8‑800‑555‑00‑00 – бесплатный номер для всех регионов России (круглосуточно).
- +7 (495) -77‑7‑777 – телефон для звонков из мобильных сетей (с 9:00 до 21:00 по МСК).
Номера телефонов по направлениям
| Отдел | Телефон | Время работы |
|---|---|---|
| Отдел по работе с клиентами | 8‑800‑555‑00‑00 | 24/7 |
| Отдел урегулирования страховых случаев | +7 (495) -77‑7‑777 | 9:00‑21:00 |
| Отдел по работе с юридическими лицами | +7 (495) -77‑7‑778 | 9:00‑18:00 |
| Служба поддержки онлайн‑чата | — (через сайт) | 9:00‑22:00 |
Электронный адрес для обращений
Для письменных жалоб, предложений и запросов используйте e‑mail:
- support@rgs.ru – общие вопросы и техническая поддержка.
- claims@rgs.ru – жалобы, связанные со страховыми выплатами.
- info@rgs.ru – запросы о продуктах и услугах.
Личный кабинет
Для контроля своих полисов, подачи заявлений и отслеживания статуса жалобы:
- Ссылка: https://my.rgs.ru
- Регистрация доступна по номеру полиса и персональным данным.
- В кабинете есть раздел «Жалобы и обращения», где можно загрузить документы и получить ответ в течение 5‑10 рабочих дней.
Личный прием (офисные обращения)
Если вы предпочитаете решить вопрос лично, посетите один из региональных офисов.
Главный офис (Москва)
- Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, стр. 1
- Телефон приёма: +7 (495) -77‑7‑777
- График работы: Пн‑Пт 9:00‑18:00, Сб 10:00‑14:00 (при предварительной записи)
Региональные представительства
Полный список офисов и их графиков доступен в разделе Контакты на официальном сайте.
График приёма жалоб в личном кабинете и офисах
- Онлайн‑форма в личном кабинете – круглосуточно.
- Телефонные обращения – 24/7 (горячая линия) и в рабочие часы (отделы).
- Личный приём в офисе – только в указанные часы, предварительно записавшись по телефону или через сайт.
Структура компании – отделы, отвечающие за жалобы
- Отдел урегулирования страховых случаев – проверка и выплата компенсаций.
- Отдел клиентского сервиса – работа с рекламациями, обратной связью и сервисными запросами.
- Юридический отдел – рассмотрение спорных вопросов и подготовка официальных ответов.
- Отдел контроля качества – анализ обращений и внедрение улучшений.
Руководство компании
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -77‑7‑777 |
| Заместитель директора по работе с клиентами | Кузнецова Марина Викторовна | +7 (495) -77‑7‑778 |
| Руководитель отдела урегулирования | Смирнов Алексей Андреевич | +7 (495) -77‑7‑779 |
Как правильно оформить жалобу
- Соберите документы. Полис, акт осмотра, копии переписки, подтверждения расходов.
- Выберите канал обращения. Онлайн‑форма, телефон, e‑mail или личный приём.
- Укажите чётко суть проблемы. Дата, номер полиса, описание события, требуемое решение.
- Отправьте жалобу. При отправке через сайт сохраняйте номер заявки – он понадобится для отслеживания.
- Ожидайте ответ. По закону страховая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 30 дней.
- При необходимости – эскалация. Если ответ неудовлетворителен, обращайтесь в службу контроля качества или в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФСС).
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые ресурсы, где можно ознакомиться с реальными отзывами о работе Росгосстраха:
- Otzovik – отзывы о Росгосстрах
- Google Maps – оценки и комментарии
- Trustpilot – международные отзывы
Средняя оценка
По состоянию на июль 2026 года средняя оценка компании составляет 4,2 из 5 баллов. Наиболее часто отмечаются:
- Положительно – оперативность онлайн‑поддержки и удобство личного кабинета.
- Отрицательно – длительность рассмотрения крупных страховых случаев.
Полезные ссылки
- Форма подачи жалобы онлайн
- Образцы страховых полисов
- Часто задаваемые вопросы
- Контактная информация по регионам
Помните, что своевременное и корректно оформленное обращение повышает шансы на положительное решение вашей проблемы. Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте любой из перечисленных каналов связи.