Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия» — один из старейших и крупнейших страховщиков России, входящий в топ-10 по объему собранных страховых премий. Компания работает на рынке с 1991 года и предлагает широкий спектр продуктов для физических и юридических лиц: ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхование недвижимости, жизни, путешествий и ответственности. Ниже представлена подробная и структурированная информация о всех способах связи с компанией на 07 марта 2026 года.

Официальный сайт и онлайн-сервисы

Основной информационный ресурс и точка входа в цифровые сервисы компании:

• Официальный сайт: www.reso.ru
• Мобильное приложение: «РЕСО-Гарантия» (доступно в App Store, Google Play, RuStore) — для управления полисами, сообщения страховых случаев и чата с поддержкой.

---

Горячая линия и основные телефоны поддержки

Единый бесплатный номер для звонков по всей России (круглосуточно, без выходных):

###-###-####

Важно: Звонок по номеру 8-800 бесплатен для абонентов всех операторов мобильной и стационарной связи РФ.

Специализированные направления (IVR-меню):

1. Автострахование (ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта): расчет, оформление, продление, сообщение ДТП.
2. ДМС и страхование здоровья: вопросы по полисам, поиск клиник, предварительное согласование.
3. Страхование имущества и ответственности: квартира, дом, дача, ипотека, путешествия.
4. Жизненное страхование и накопления: инвестиционные программы, рисковые полисы.
5. Корпоративным клиентам и партнерам: страхование бизнеса, ответственности, имущества юрлиц.
6. Служба качества и претензии: рассмотрение жалоб на качество обслуживания.

Подготовка к звонку: Для ускорения обслуживания tenirте под рукой: ФИО застрахованного, номер полиса (или выплатного дела), паспортные данные, контактный телефон и e-mail.

Отдельные номера для клиентов ДМС (VIP и корпоративные программы)

Для держателей полисов ДМС часто выделяются отдельные линии с приоритетным обслуживанием. Номера указаны на обратной стороне вашего полиса или в Личном кабинете. Обычно это номера формата 8-800-XXX-XX-XX с отдельным кодом доступа.

---

Контактная информация головного офиса (Москва)

Юридический и почтовый адрес:
125047, г. Москва, ул. Сусчева, д. 18, стр. 1 (Бизнес-центр «Сусчева 18»)

Телефон приемной / справочного бюро головного офиса:
+7 (495) -88-04-04 (многоканальный, рабочее время: Пн-Пт 09:00–18:00 МСК)

Реквизиты организации:

• Полное наименование: Страховое акционерное общество «РЕСО-Гарантия»
• ОГРН: 1027739007678
• ИНН / КПП: 7707083893 / 770701001
• Рег. номер ЦБ РФ (лицензия): 1209 (действует бессрочно с )
• Свидетельство о регистрации: № ЛС 077.03021 от

---

Личный кабинет клиента (ЛК)

Самый удобный способ управления страховкой без звонков в колл-центр.

Возможности Личного кабинета:

• Просмотр и скачивание электронных полисов (ОСАГО, КАСКО, ДМС, имущество, ВЗР).
• Сообщение страхового случая онлайн с загрузкой фото/документов.
• Отслеживание статуса выплаты (рассмотрение, согласование, перевод денег).
• Продление полиса в 1 клик (автопродление по сохраненной карте).
• История платежей и полисов за все время.
• Чат с оператором (встроенный виджет поддержки).
• Изменение контактных данных (телефон, e-mail, адрес).

Как войти:

1. Перейдите на lk;reso.ru или откройте приложение.
2. Авторизация через Госуслуги (ЕСИА) — рекомендуемый способ (мгновенный доступ ко всем полисам).
3. Альтернатива: вход по номеру телефона / e-mail с подтверждением кода из SMS/письма.

---

Электронные адреса (E-mail) для обращений

Для официальных письменных обращений, претензий и отправки сканов документов используйте специализированные ящики — так письмо попадет в нужный отдел быстрее.

Направление	E-mail
Общие вопросы и претензии (физлица)	client@reso.ru
Автострахование (ОСАГО/КАСКО): претензии, документы по ДТП	auto@reso.ru
ДМС и здоровье: согласования, чеки, претензии	dms@reso.ru
Страхование имущества, жизни, ВЗР	property@reso.ru
Корпоративные клиенты (юрлица)	corp@reso.ru
Служба качества / Жалобы на сотрудников	quality@reso.ru
Партнерское сотрудничество / Агенты	partner@reso.ru
Информационная безопасность / DPO	security@reso.ru

Совет: В теме письма обязательно укажите: Номер полиса / Выплатного дела / Заявки. Во вложении, сканы паспорта, полиса, документов, подтверждающих событие (чеки, справки, протоколы ГИБДД).

---

Личный прием граждан и График работы офисов

РЕСО-Гарантия имеет разветвленную сеть региональных управлений и страховых центров по всей России (более 100 городов).

График приема в головном офисе (Москва, ул. Сусчева, 18):

• Понедельник – Пятница: 09:00 – 18:00
• Перерыв: 13:00 – 14:00 (уточняйте на входе)
• Суббота, Воскресенье: Выходной

Региональные офисы (примеры для крупных городов):

• Санкт-Петербург: Невский пр., д. 100 (ТЦ «Галерея»), лит. А. Режим: Пн-Пт 10:00–20:00, Сб-Вс 10:00–18:00.
• Екатеринбург: ул. Малышева, д. 51. Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.
• Новосибирск: ул. Ленина, д.на, д. 16. Режим: Пн-Пт 09:00–18:00.

Важно: Перед визитом в региональный офис обязательно уточняйте актуальный адрес и часы работы по телефону ###-###-#### или в разделе «Контакты» на сайте reso.ru/contacts. Многие офисы перешли на формат «Страховые центры» в ТЦ с графиком работы торгового центра.

Запись на личный прием:

Рекомендуется записаться заранее через:

1. Личный кабинет (раздел «Обращения» -> «Запись в офис»).
2. Горячую линию ###-###-####.
3. Виджет обратного звонка на сайте.

---

Структура управления и ключевые отделы

Понимание структуры помогает адресовать сложные вопросы выше уровню первой линии поддержки.

Совет директоров (основные акционеры на 2026 г.):

• Саркисов Сергей Эдуардович — Председатель Совета директоров (доля ~28,3%)
• Саркисов Николай Эдуардович — Член Совета директоров (доля ~28,3%)
• Группа AXA (через AXA Holding France), стратегический партнер (доля ~36,6%)
• ЕБРР (Европейский банк реконструкции и развития) — доля ~6,3%

Исполнительный орган (Правление):

• Генеральный директор (Председатель Правления): Савельев Андрей Николаевич (управляет компанией с 2014 г.).
• Заместители Генерального директора курируют блоки: Финансы, Операции, ИТ, Продажи, Юридический, Риски, Актуарий.

Ключевые функциональные отделы (для адресной переписки):

• Департамент управления клиентским сервисом и качеством (ДУКСК), рассмотрение претензий, жалоб, сложных споров.
• Департамент страховых выплат (ДСВ) — рассмотрение дел по ОСАГО, КАСКО, имуществу, ВЗР. Адрес: 125047, Москва, ул. Сусчева, 18.
• Департамент ДМС и страхования здоровья — согласование лечения, контроль качества мед. сетей.
• Департамент корпоративного страхования — работа с юрлицами, крупные риски.
• Служба информационной безопасности / DPO — вопросы обработки персональных данных (GDPR/152-ФЗ).
• Внутренний аудит и Комплаенс — сообщения о нарушениях, коррупции, мошенничестве.

---

Отзывы клиентов и рейтинг надежности (сводка на 2026 г.)

Анализ отзывов на независимых площадках (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик, Профинс) позволяет выделить ключевые тренды:

• Скорость выплат по ОСАГО (Европротокол): часто перечисляют за 1-3 рабочих дня после загрузки фото в приложении.
• Удобный Личный кабинет и приложение: интуитивный интерфейс, пуш-уведомления о статусе дела, хранение полисов.
• Широкий выбор клиник по ДМС: одна из самых больших медицинских сетей на рынке (партнерство с крупными федеральными сетями).
• Бесплатная доставка полиса: курьер привозит договор домой/в офис при онлайн-оформлении.
• Финансовая устойчивость: высокие рейтинги надежности (РА «Эксперт РА» — ruAAA, НРА — AAA.ru, АКРА — AAA(RU)).

• Долгое ожидание на горячей линии в пиковые часы (утро, понедельник, конец месяца) — до 10-15 минут.
• Споры по КАСКО (утеря рыночной стоимости, выбор СТО): клиенты иногда не согласны с расчетом УРС или списком авторизованных сервисов.
• Отказы в выплатах по ДМС из-за «несоответствия показаний» или необходимости предварительного согласования, о котором клиент не знал.
• Автопродление полиса со сменой условий/цены без явного согласия (важно отключать автопродление в ЛК заранее);
• Работа некоторых региональных офисов: очереди, некомпетентность сотрудников на месте.

Советы по решению конфликтов:

1. Всегда фиксируйте обращение в письменном виде (ЛК, e-mail client@reso.ru, чат на сайте), это запускает законные сроки ответа (10-30 дней).
2. Если отказ несправедлив — пишите претензию в Департамент качества (quality@reso.ru) с требованием пересмотра.
3. Не помогло — обращайтесь в Финансовый омбудсмен (бесплатно, без суда, решение обязательно для страховщика до 500 тыс. руб.) или в ЦБ РФ (через приемную онлайн).
4. Сохраняйте скриншоты чатов, записи разговоров (предупредив собеседника), почтовые квитанции.

---

Краткая шпаргалка: Куда звонить и писать в 2026 году

📞 Главный номер (все вопросы, 24/7, бесплатно):

###-###-####

🌐 Сайт и ЛК:

www.reso.ru | lk.reso.ru

📧 Главный e-mail (претензии физлиц):

client@reso.ru

🏢 Адрес головного офиса (Москва):

125047, ул. Сусчева, д. 18, стр. 1

📄 Лицензия ЦБ РФ:

№ 1209 (проверить на cbr.ru)

---

Данные актуальны на . Контактная информация (телефоны отделов, адреса региональных офисов, e-mail) может меняться. Перед важным визитом или отправкой ценных документов рекомендуется сверять реквизиты на официальном сайте reso.ru или уточнять их по горячей линии.