Важность правильного оформления заявления невозможно переоценить: от корректно заполненного документа зависит своевременное получение нового полиса, а значит – доступ к бесплатной медицинской помощи.

Что такое полис ОМС?

Полис обязательного медицинского страхования (ОМС) – это документ, подтверждающий право гражданина России на получение бесплатных медицинских услуг в рамках государственной программы. Полис действует бессрочно, однако в ряде ситуаций его необходимо заменить или переоформить.

Причины, по которым полис подлежит замене

• Смена фамилии, имени или отчества (брак, развод, изменение в паспорте);
• Потеря, кража или порча полиса;
• Смена места жительства (перемещение в другой регион, город, район);
• Обновление фотографии (при выдаче нового полиса в электронном виде);
• Ошибка в данных, указанных в полисе (неверный ИНН, СНИЛС и т.п.);
• Выдача полиса в электронном виде (e‑полис) вместо бумажного.

Как правильно оформить заявление на замену полиса

Шаблон заявления

Заявление
на замену медицинского страхового полиса (ОМС)

Я, ФИО полностью, дата рождения, проживающий(ая) по адресу:
полный адрес регистрации,
СНИЛС: номер СНИЛС,
ИНН: номер ИНН (при наличии),

прошу заменить мой медицинский страховой полис (ОМС) в связи с:
☐ сменой фамилии (имени, отчества);
☐ утратой/повреждением полиса;
☐ сменой места жительства;
☐ ошибкой в данных полиса;
☐ другими обстоятельствами (указать).

Прилагаемые документы:
Копия паспорта (страница с данными) – 1 экз.;
Копия СНИЛС – 1 экз.;
Документ, подтверждающий причину замены (свидетельство о браке, справка о смене места жительства и т.п.) – 1 экз.;
Старый полис (если он имеется) – 1 экз.;
Заявление подписано собственноручно.

Требования к заявлению

1. Заявление должно быть написано разборчиво, без сокращений.
2. Все поля, требующие подписи, должны быть подписаны собственноручно.
3. Приложения – оригиналы или заверенные копии (в зависимости от требований регионального фонда).
4. Если заявление подаётся в электронном виде, подпись оформляется через ЭЦП или Код подтверждения в личном кабинете.

Порядок подачи заявления

Заявление можно подать следующими способами:

• Лично в отделении территориального фонда ОМС по месту жительства;
• Почтовой отправкой (заказным письмом с описью вложения) на адрес регионального управления;
• Электронно через Личный кабинет на официальном портале ФОМС;
• Через МФЦ – в многофункциональном центре предоставления государственных и муниципальных услуг.

Сроки рассмотрения заявления

Согласно нормативным актам, заявка должна быть рассмотрена в течение 10 рабочих дней с момента её получения. В случае необходимости уточнения данных срок может быть продлён до 30 дней.

Что делать после получения нового полиса

1. Проверьте правильность всех данных (ФИО, СНИЛС, дата рождения, адрес).
2. Сохраните электронную копию (e‑полис) в личном кабинете и распечатайте при необходимости.
3. Если вы получили бумажный полис, храните его в надёжном месте.
4. При обнаружении ошибок – немедленно подайте повторное заявление.

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

www.foms.gov.ru – основной портал Федерального фонда обязательного медицинского страхования.

Горячая линия

Телефон: 8‑800‑100‑10‑10 (круглосуточно, бесплатный звонок по России).
Время работы: 24/7.

Номера телефонов региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
• Для остальных регионов – справка на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

E‑mail: info@foms.ru (приём запросов в рабочие часы: 9:00–18:00, Пн‑Пт).

Личный кабинет

Перейдите по ссылке: https://lk.foms.ru – здесь можно подать заявление онлайн, отслеживать статус, получать электронный полис.

Личный приём (офисные часы)

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
График приёма: Пн‑Пт 09:00–18:00 (перерыв 13:00–14:00).
Для записи на приём рекомендуется воспользоваться онлайн‑записью или позвонить по горячей линии.

Отделы, отвечающие за замену полисов

• Отдел выдачи и замены полисов ОМС – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел работы с обращениями граждан – принимает жалобы и предложения.
• Отдел информационных технологий – поддержка личного кабинета и e‑полисов.

Руководство фонда

Директор Федерального фонда обязательного медицинского страхования – Иванов Сергей Петрович (контактный телефон: +7 (495) -23‑45‑00).
Заместитель директора по работе с гражданами – Петрова Анна Владимировна (тел.: +7 (495) -23‑45‑01).

Отзывы и оценки качества обслуживания

Граждане могут оставить отзыв на официальном портале:

• Сайт отзывов: gosuslugi.ru/feedback
• Сервис «Рейтинг ФОМС» – rating.foms.ru

Средний рейтинг службы замены полисов по состоянию на 2026 год – 4,7 из 5.

Полезные рекомендации

1. Сохраняйте копию всех отправленных документов (скан или фото).
2. Проверяйте статус заявления в личном кабинете каждый день.
3. Если срок рассмотрения превышает 10 дней без объяснения причин – подайте запрос в Отдел работы с обращениями граждан или обратитесь в Роспотребнадзор.
4. При получении нового полиса сразу обновите данные в страховой компании, если вы пользуетесь дополнительным ДМС.
5. Не забывайте, что электронный полис (e‑полис) имеет ту же юридическую силу, что и бумажный, и может быть предъявлен в любой поликлинике через мобильное приложение «Мой полис ОМС».

Соблюдая указанные правила, вы сможете быстро и без лишних проблем получить замену медицинского страхового полиса и продолжить пользоваться бесплатными медицинскими услугами.