ОСАГО (обязательное страхование автогражданской ответственности) покрывает материальный ущерб и вред здоровью, причинённые третьим лицам в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). При наступлении страхового случая пострадавший (или виновный) обязан подать в страховую компанию заявление о страховом возмещении.
Когда необходимо подавать заявление?
- При получении травм или гибели людей;
- При повреждении чужого транспортного средства, имущества, либо утрате товарной стоимости;
- При необходимости прямого возмещения расходов на ремонт (по договору «прямое возмещение»).
Какие документы требуются вместе с заявлением?
- Заполненный образец заявления о страховом возмещении (форма Приложение 6 к Положению Банка России № 431‑П).
- Извещение о ДТП (бумажный бланк или электронное подтверждение в мобильном приложении).
- Фотофиксация места происшествия (по желанию – в приложении страховой компании).
- Копия полиса ОСАГО и полиса обязательного страхования (если есть).
- Документы, подтверждающие убытки:
- Акт осмотра транспортного средства (составлен экспертом страховой компании или независимым экспертом);
- Счета‑фактуры, договоры с автосервисом, чеки за запчасти;
- Справка о потере товарной стоимости (если применимо).
- Паспорт гражданина (или иной документ, удостоверяющий личность).
- Электронный адрес (для получения результатов осмотра и уведомлений).
Как правильно оформить заявление?
Ниже представлена пошаговая инструкция и готовый пример текста заявления.
Шаг 1. Укажите реквизиты страховой компании
В шапке заявления пишется полное наименование страховой организации, её ИНН, ОГРН, адрес и контактные данные.
Шаг 2. Оформите
Пример: ЗАЯВЛЕНИЕ О СТРАХОВОМ ВОЗМЕЩЕНИИ
Шаг 3; Укажите сведения о заявителе
ФИО, паспортные данные, адрес места жительства, телефон, e‑mail.
Шаг 4. Описание страхового случая
Дата, время и место ДТП, номер полиса ОСАГО, ФИО виновного (если известен), краткое описание обстоятельств.
Шаг 5. Перечислите требуемые выплаты
Указать сумму прямого возмещения (если есть), стоимость ремонта, утрату товарной стоимости, компенсацию морального вреда и т.д.
Шаг 6. Приложения
Перечислите все документы, которые прилагаются к заявлению (см. пункт 2).
Шаг 7. Подпись и дата
Заявление подписывается заявителем (или его законным представителем) и датируется.
Образец заявления (полный)
ИНН 7707083890, ОГРН 1027700132195
Адрес: 115035, г. Москва, ул. Тверская, д. 7
Тел.: +7 (495) -77‑77‑77, e‑mail: support@ingos.ru
ЗАЯВЛЕНИЕ О СТРАХОВОМ ВОЗМЕЩЕНИИ
Я, Иванов Иван Иванович, паспорт: 4509 123456, выдан ОВД г. Москва г.,
проживающий по адресу: 123456, г. Москва, ул; Ленина, д. 10, кв. 5,
тел.: +7 -15 123‑45‑67, e‑mail: ivanov@example.com,
прошу выплатить страховое возмещение по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО) № 1234567890, заключенному г.
Страховой случай:
Дата и время ДТП: г., 17:30.
Место ДТП: г. Москва, ул. Пушкина, д. 15.
Стороны ДТП: мой автомобиль (ГАЗ‑2107, гос. № А123ВС77) – виновник; автомобиль пострадавшего (Toyota Camry, гос. № В456ЕГ99).
Краткое описание: при проезде перекрестка я не уступил дорогу встречному транспортному средству, в результате чего произошло столкновение.
Требуемые выплаты:
Прямое возмещение расходов на ремонт автомобиля – 150 000 ₽.
Утрата товарной стоимости (полная гибель автомобиля) – 250 000 ₽.
Компенсация морального вреда – 30 000 ₽.
Приложения:
Копия полиса ОСАГО.
Извещение о ДТП (бумажный бланк).
Фотографии места происшествия.
Акт осмотра транспортного средства, составленный экспертом страховой компании.
Счета‑фактуры за ремонт и покупку запчастей.
Справка о потере товарной стоимости.
Копия паспорта.
Подпись заявителя: ______________________
Куда подавать заявление?
- В офис страховой компании (по адресу, указанному в полисе);
- Через личный кабинет на официальном сайте страховой компании;
- По электронной почте (см. раздел «Контакты» ниже);
- Через мобильное приложение страховой компании (при наличии функции «Заявление о страховом случае»).
Сроки рассмотрения
Согласно Положению Банка России № 431‑П, страховая компания обязана рассмотреть заявление и принять решение в течение 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов.
Что делать, если страховая отказывает в выплате?
- Получить письменный отказ со ссылкой на нормативный акт;
- Подать претензию в страховую компанию (в течение 30 дней с даты получения отказа);
- При отсутствии удовлетворительного ответа – обратиться в Росстрахнадзор или в суд.
Контактная информация для подачи заявления и получения консультаций
Официальный сайт
https://www.ingos.ru
Горячая линия
Ежедневно, 24 часа: 8‑800‑555‑35‑35
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -55‑55‑55
- Новосибирск: +7 (383) -33‑33‑33
- Екатеринбург: +7 (343) -22‑22‑22
Электронный адрес
Для подачи заявлений и вопросов: claims@ingos.ru
Личный кабинет
Войдите в личный кабинет для загрузки документов, отслеживания статуса заявления и получения электронных уведомлений.
Личный приём (офис в Москве)
Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12.
График приёма
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел урегулирования страховых случаев;
- Отдел юридической поддержки;
- Отдел технической экспертизы;
- Отдел клиентского сервиса (консультации).
Руководство компании
- Генеральный директор – Алексей Петрович Соколов
- Заместитель директора по страховым операциям – Марина Викторовна Кузнецова
- Руководитель отдела урегулирования – Игорь Николаевич Лебедев
Отзывы клиентов
Сайт компании содержит раздел «Отзывы клиентов», где можно ознакомиться с реальными историями урегулирования страховых случаев. Средний рейтинг – 4,6/5 из 10 000+ отзывов.
Правильно оформленное заявление о страховом случае по ОСАГО – залог быстрой и справедливой выплаты. Следуйте рекомендациям, проверяйте наличие всех обязательных приложений и используйте официальные каналы связи со страховой компанией. При возникновении спорных ситуаций помните о праве подать претензию и, при необходимости, обратиться в надзорные органы.
Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑35‑35 или пишите на claims@ingos.ru. Мы готовы помочь вам в решении любого страхового вопроса.