Российский союз автостраховщиков (РСА) – независимая некоммерческая организация, которая
координирует работу страховых компаний, защищает интересы страхователей и рассматривает
жалобы на действия страховщиков. Если вы столкнулись с отказом в выплате по ОСАГО, неверным
начислением коэффициента бонус‑мультипликатора (КБМ) или другими нарушениями, вам необходимо
правильно оформить жалобу и направить её в РСА.

Правовая база

• Федеральный закон «О страховании» от № 4015‑1.
• Постановление Правительства РФ № 637 от «Об организации и порядках
  рассмотрения обращений потребителей страховых услуг».
• Регламент РСА по приёму жалоб (доступен на официальном сайте).

Куда можно подать жалобу

1. Онлайн‑портал РСА – через сервис «Электронная приёмная» (раздел «Жалобы и претензии»).
2. По почте – в региональное отделение РСА (адреса указаны в контактах ниже).
3. Через личный кабинет на сайте РСА – после регистрации можно отслеживать статус обращения.
4. Лично – в приёмной регионального отделения в часы работы.

Что должно быть в жалобе

Для того, чтобы ваша жалоба была принята к рассмотрению, в ней обязательно должны присутствовать:

• Шапка обращения – ФИО, контактный телефон, e‑mail, адрес регистрации.
• Номер полиса и номер дела в страховой компании (если уже подавали претензию).
• Подробное описание ситуации – что произошло, какие действия предпринимались,
  какие документы уже направлялись в страховую.
• Требования заявителя – например, «выплатить страховое возмещение в размере …»,
  «пересчитать КБМ», «восстановить права водителя» и т.п.
• Перечень приложений – копия полиса ОСАГО, копия водительского удостоверения
  (обязательно при жалобе на неверный КБМ), копии переписки со страховой,
  акт осмотра автомобиля, справки и др.
• Дата и подпись (при печатной форме) либо электронная подпись (при онлайн‑отправке).

Пошаговая инструкция по заполнению образца

 От: Иванов Иван Иванович
 Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
 e‑mail: ivanov@example.com
 Адрес: 123456, г. Москва, ул. Пушкина, д.10, кв.5

 

 Страховая компания: «Альфа‑Страхование»
 Адрес страховой: 115035, г. Москва, ул. Ленина, д.25
 Номер полиса ОСАГО: 1234567890
 Номер дела в страховой (если есть): 2026‑00123
 

 г. я попал в ДТП (№ протокола ПГС‑2026‑07‑15). Страховая компания
 отказала в выплате страхового возмещения в размере 45 000 руб., сославшись
 на «неправильный коэффициент КБМ». При этом в полисе указано, что КБМ
 должен быть 1,0. Прилагаю копию водительского удостоверения и справку
 о начислении КБМ от ГИБДД.
 

 Прошу РСА рассмотреть жалобу и обязать страховую компанию
 «Альфа‑Страхование» выплатить страховое возмещение в размере 45 000 руб.
 и пересчитать КБМ согласно действующим нормативам.
 

 «07» июля 2026 г. _______________________
 Иванов И. И.
 

Сроки рассмотрения

Согласно регламенту, РСА обязана рассмотреть жалобу в течение 30 календарных дней.
На практике ответ обычно поступает от 10 дней до 2 недель. Если в течение этого срока
вы не получили ответа, вы имеете право направить запрос‑напоминание в приёмную.

Что происходит после подачи

• Ваше обращение фиксируется в системе и получает уникальный номер.
• Специалист отдела «Контроль качества страховых компаний» проверяет документы.
• Если требуется дополнительная информация, вам будет направлен запрос.
• По результатам проверки составляется решение, которое отправляется
  заявителю и страховой компании.
• В случае отказа в удовлетворении жалобы вы можете обжаловать решение в суд.

Полезные ссылки

• Официальный сайт РСА
• Образцы заявлений и бланки
• Электронная приёмная
• Отзывы клиентов

Контакты для обращения

Составление жалобы в РСА – процесс, требующий внимательности к деталям и правильного оформления
документов. Следуя приведённой инструкции, вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения,
получить объективный ответ и, при необходимости, добиться выплаты страхового возмещения.

Помните: без указания номера полиса, номера дела в страховой и приложений (копий полиса,
водительского удостоверения, протокола ДТП) ваша жалоба может быть отклонена за формальные
нарушения.