Важное замечание: правильное и полное заполнение заявления ускорит процесс выплаты страхового возмещения и поможет избежать дополнительных запросов от страховщика․
Что такое страховой случай?
Страховым случаем считается событие, предусмотренное договором страхования, при наступлении которого страхователь (или выгодоприобретатель) имеет право на получение страховой выплаты․ В Сбербанк Страховании к страховым случаям относятся, например:
- аварийные повреждения автомобиля;
- медицинские расходы при оформлении полиса ДМС;
- потеря багажа в поездке;
- смерть или инвалидность застрахованного лица и др․
Какие документы нужны для подачи заявления?
- Договор страхования (полис) и приложение к нему․
- Заявление о страховом случае (образец ниже)․
- Документы, подтверждающие факт наступления страхового случая:
- полисные данные (номер, дата выдачи);
- акт осмотра (для авто), медицинские справки (для ДМС), протокол ДТП и т․д․;
- квитанции, счета‑фактуры, чеки об оплате расходов․
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя․
- Доверенность, если заявление подаёт представитель․
Пошаговый образец заполнения заявления
Ниже – типовой шаблон заявления, который можно скачать в личном кабинете или получить в офисе Сбербанк Страхования․
| Заявление о страховом случае | |
|---|---|
| Дата подачи заявления | ____․___․____ (дд․мм․гггг) |
| Номер полиса | _________________________ |
| ФИО страхователя (застрахованного) | _________________________ |
| Паспортные данные | серия ___ номер ___, выдан ________________, дата выдачи ___ |
| Адрес места жительства | _________________________ |
| Телефон для связи | +7 (___) ___‑__‑__ |
| Электронный адрес | _________________________ |
| Описание страхового случая | Пример: « г․ в результате ДТП с участием ТС марки Toyota, VIN: XXXXXXXXXXXXX, получены повреждения левой передней части кузова»․ |
| Сумма ущерба (по оценке) | _________________ руб․ |
| Перечень прилагаемых документов |
|
| Подпись заявителя | _________________________ |
Совет: после заполнения заявления проверьте, чтобы все поля были разборчиво написаны, а приложенные документы были полными и подписанными (если требуется)․
Как подать заявление?
- Через личный кабинет на официальном сайте Сбербанк Страхования:
- Войдите в личный кабинет (регистрация – если ещё нет)․
- Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление»․
- Заполните онлайн‑форму (по образцу выше) и загрузите сканы документов․
- Отправьте заявку․ Вы получите подтверждение на e‑mail․
- Через мобильное приложение «Сбербанк Страхование» – аналогично онлайн‑форме․
- Лично в офисе Сбербанк Страхования:
- Подготовьте бумажный вариант заявления и копии документов․
- Подойдите к приёмному окну (см․ график работы ниже)․
- Сотрудник проверит комплект и выдаст расписку о получении․
- По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении) на адрес страховой компании (см․ ниже)․
Контакты для обращений
Официальный сайт
https://www․sberbank․ru/insurance
Горячая линия
Телефон: 8‑800‑555‑35‑35 (круглосуточно, бесплатный для звонков из России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва – +7 (495) -77‑77‑77
- Санкт‑Петербург – +7 (812) -55‑55‑55
- Новосибирск – +7 (383) -33‑33‑33
- Екатеринбург – +7 (343) -22‑22‑22
- Для остальных регионов – см․ список офисов․
Электронный адрес
support@sbinsurance․ru – для вопросов по заявлению, загрузке документов и статусу рассмотрения;
Личный кабинет
Для доступа к личному кабинету перейдите по ссылке: https://www․sberbank․ru/insurance/login
Личный приём (офисные окна)
Адрес главного офиса Сбербанк Страхования:
123119, г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12(вход со стороны Тверской улицы, рядом с метро «Тверская»)
График приёма
| День недели | Время работы |
|---|---|
| Понедельник | 09:00 – 18:00 |
| Вторник | 09:00 – 18:00 |
| Среда | 09:00 – 18:00 |
| Четверг | 09:00 – 18:00 |
| Пятница | 09:00 – 18:00 |
| Суббота | 10:00 – 15:00 |
| Воскресенье | Выходной |
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел урегулирования страховых случаев – основной контакт для подачи и контроля заявлений․
- Отдел клиентского сервиса – консультации и помощь в подготовке документов․
- Отдел юридической поддержки – разбор спорных вопросов и правовых аспектов․
Руководство компании
На момент написания статьи (июль 2026 г․) руководство Сбербанк Страхования выглядит следующим образом:
- Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам – Смирнова Ольга Викторовна
- Директор отдела урегулирования страховых случаев – Кузнецов Дмитрий Сергеевич
- Главный юрисконсульт – Лебедева Марина Андреевна
Отзывы клиентов
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал отзывов):
- «Оформил заявление о ДТП через личный кабинет, всё загрузил за 15 минут․ Статус рассмотрения обновлялся каждый день, выплата пришла в течение 10 рабочих дней․ Очень доволен сервисом!» – Андрей, г․ Москва
- «При обращении в офис в Новосибирске меня обслужил специалист, который подробно объяснил, какие документы нужны․ Попросили только копию полиса, а остальные оригиналы оставили у себя․ Всё быстро и без лишних вопросов․» – Елена, г․ Новосибирск
- «Служба поддержки по телефону 8‑800‑555‑35‑35 помогла уточнить детали по страховой сумме․ Ответ был чётким, без «перезванивайте позже»․ Спасибо!» – Михаил, г․ Екатеринбург
Полезные рекомендации
- Заполняйте заявление в двойном экземпляре – один оставляйте у себя, второй сдавайте в страховую․
- Сохраняйте квитанцию о получении (если отправляете документы почтой) и скриншоты отправки через личный кабинет․
- Не откладывайте подачу заявления: в большинстве полисов срок подачи – 30 дней с даты наступления страхового случая․
- Если у вас возникли вопросы, сразу звоните на горячую линию – оператор уточнит, какие документы ещё могут потребоваться․
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без ошибок оформить заявление о страховом случае в Сбербанк Страхование․ При возникновении вопросов – используйте указанные выше контакты․