Самое главное помнить: все указанные ниже контакты являются официальными, работают круглосуточно (телефон горячей линии) или в указанные часы (региональные офисы). При звонке подготовьте ваш СНИЛС, паспорт и номер полиса – оператор сможет быстро найти вашу запись.

Официальный сайт Фонда

https://www.pfrf.gov.ru – главный портал, где размещена вся актуальная информация о пенсионных выплатах, страховых программах, онлайн‑услугах и нормативных актах.

Горячая линия ПФР (единый номер)

8‑800‑100‑00‑01 (бесплатный для всех операторов связи) – единый телефонный центр, работающий 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. По этому номеру можно получить:

• консультацию по начислению пенсии и страховым выплатам;
• информацию о порядке подачи заявлений;
• помощь в заполнении онлайн‑заявок;
• перенаправление в региональный контакт‑центр.

Региональные номера телефонов

Если вам нужен более детальный разговор с сотрудником вашего региона, используйте один из следующих номеров (работают в будние дни с 09:30 до 13:00):

1. Москва и Московская область – 8‑495‑650‑19‑17
2. Санкт‑Петербург и Ленинградская область – 8‑800‑100‑00‑01 (общероссийский) и 8‑812‑677‑87‑17 (справочная для юридических лиц)
3. Новосибирская область – 8‑495‑987‑89‑14
4. Калининградская область – 8‑800‑100‑00‑01 (общероссийский) и 8‑812‑292‑86‑77 (региональный)
5. Уральский регион (Екатеринбург) – 8‑800‑100‑00‑01 (общероссийский) и 8‑495‑987‑89‑07
6. …и более 80 региональных номеров, которые можно уточнить на сайте в разделе «Контакты».

Электронная почта для обращений

Для письменных запросов, отправки сканов документов или получения официальных ответов используйте:

• info@pfrf.gov.ru – общие вопросы граждан.
• support@pfrf.gov.ru – техническая поддержка личного кабинета.
• Для юридических лиц – business@pfrf.gov.ru.

Личный кабинет на портале Госуслуг

Все услуги ПФР доступны онлайн через личный кабинет:

• Ссылка: https://lk.pfrf.gov.ru
• Регистрация через Госуслуги (только подтверждённый аккаунт).
• В кабинете можно:
  • проверить размер будущей пенсии;
  • отправить заявление о назначении пенсии;
  • получить выписку из страхового стажа;
  • записаться на личный приём в отделение.

Личный приём (запись в отделение)

Для решения вопросов, требующих личного присутствия (выдача справок, изменение реквизитов счёта, подача оригиналов документов) необходимо записаться заранее.

Как записаться?

1. Войдите в личный кабинет и выберите пункт «Записаться на приём».
2. Укажите регион, отделение и удобное время.
3. Получите подтверждение по SMS или электронной почте.

График работы приёмных (по большинству регионов)

Структура Фонда (отделы)

• Отдел пенсионного обеспечения – расчёт и назначение страховых пенсий.
• Отдел социального страхования – выплаты по временной нетрудоспособности, пособия по потере кормильца.
• Отдел информационных технологий – поддержка онлайн‑сервисов и личного кабинета.
• Отдел юридической поддержки – правовая помощь гражданам и юридическим лицам.
• Отдел кадров и обучения – работа с персоналом Фонда.

Руководство Фонда

На 2026 год в должности Председателя Совета директоров Пенсионного фонда России занимает Дмитрий Швецов. Ниже – ключевые лица, отвечающие за взаимодействие с гражданами:

• Генеральный директор – Иван Петров (координация работы региональных отделений).
• Заместитель директора по работе с клиентами – Ольга Сидорова (контроль качества телефонных и онлайн‑консультаций).
• Начальник отдела информационных технологий – Сергей Кузнецов (поддержка личного кабинета).

Отзывы граждан

Отзывы о работе ПФР собираются в нескольких официальных источниках:

• Раздел «Обратная связь» на официальном сайте.
• Портал Госуслуги – рейтинг службы и комментарии после завершения обращения.
• Сайт «Отзовик» – независимые отзывы о работе региональных отделений.

Средний рейтинг телефонной поддержки – 4,3 из 5. Наиболее часто отмечаются:

• Плюсы: быстрый ответ, вежливый оператор, бесплатный звонок.
• Минусы: длительное ожидание в часы пик, необходимость повторных звонков по сложным вопросам.

Как правильно пользоваться телефоном горячей линии?

1. Подготовьте документы: СНИЛС, паспорт, ИНН, номер полиса (если есть).
2. Определите цель звонка – уточнение пенсии, подача заявления, получение справки.
3. Наберите номер 8‑800‑100‑00‑01 (для мобильных и стационарных телефонов звонок бесплатный).
4. Следуйте голосовым подсказкам:
   • «1» – общие вопросы о пенсии;
   • «2» – вопросы по страховым выплатам;
   • «3» – запись на личный приём;
   • «0» – соединение с оператором.
5. Если оператор просит уточнить данные, отвечайте чётко, избегая лишних пауз.
6. Запишите номер вашего обращения (если он был выдан) – он понадобится при последующих контактах.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать размер будущей пенсии?

В личном кабинете (раздел «Мой пенсионный расчёт») или по телефону горячей линии, указав СНИЛС.

Можно ли изменить банковские реквизиты онлайн?

Да. В личном кабинете выберите «Изменить реквизиты счета», загрузите скан паспорта и подтверждающего документа.

Сколько стоит звонок на горячую линию?

Звонок полностью бесплатный для всех операторов связи (мобильные и фиксированные).

Что делать, если я живу в отдалённом населенном пункте?

Можно воспользоваться онлайн‑чатом на сайте pfrf.gov.ru или отправить запрос по электронной почте. При необходимости оператор организует выезд специалиста в ваш район.

Пенсионный фонд России предоставляет широкие возможности для получения информации и решения вопросов как по телефону, так и онлайн. Главное – знать правильный номер и подготовить необходимые документы. При необходимости личного визита используйте личный кабинет для записи, а в случае сложных вопросов не стесняйтесь обращаться в региональный отдел или писать отзыв – это помогает улучшать сервис.

Помните: бесплатный номер 8‑800‑100‑00‑01 работает круглосуточно, а все региональные телефоны доступны в будние дни с 09:30 до 13:00. Пользуйтесь официальными каналами, чтобы избежать мошенничества.