Цель статьи – дать полное представление о том, как правильно оформить досудебную претензию (заявление) в страховую компанию, если вы не согласны с размером или порядком выплаты по полису ОСАГО, а также предоставить всю необходимую контактную информацию для обращения.

Содержание

1. Законодательная база
2. Когда необходимо подавать заявление
3. Образец заявления (досудебная претензия)
4. Пошаговая процедура подачи
5. Контакты страховой компании
6. Часто задаваемые вопросы

Законодательная база

Согласно пункту 1 статьи 16.1 Федерального закона № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании автогражданской ответственности (ОСАГО)» страхователь имеет право направить страховщику письменное заявление (претензию) в случае несогласия с размером страховой выплаты. Страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 10 рабочих дней и дать ответ.

Если в течение установленного срока страховщик не удовлетворит требования, заявитель может:

• обратиться в Финансовый омбудсмен России;
• подать исковое заявление в арбитражный (или районный) суд.

Когда необходимо подавать заявление

Заявление (досудебную претензию) следует направлять в следующих ситуациях:

• Отказ страховщика в выплате компенсации;
• Выплата произведена, но её размер меньше фактически понесённого ущерба;
• Страховая компания предложила только денежную компенсацию, а вы требуете ремонт в СТО, входящей в сеть страховщика;
• Существует спор о качестве использованных запчастей (по новому законодательству – только новые и качественные детали).

Образец заявления (досудебной претензии) о несогласии с выплатой по ОСАГО

Внимание! В образце указаны условные данные. Перед отправкой замените их на свои реальные сведения.

В [Наименование страховой компании]
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 1
Электронная почта: claim@insurance.ru
Личный кабинет: https://www.insurance.ru/lk

От: Иванов Иван Иванович,
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Ленина, д; 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com
Полис ОСАГО №: 1234567890
Дата ДТП: 
Номер ДТП (по полису): 2026‑06‑15‑001

Тема: Досудебная претензия о несогласии с размером страховой выплаты по полису ОСАГО № 1234567890

Текст заявления:

Я, Иванов И.И., являюсь страхователем (потерпевшим) по полису ОСАГО № 1234567890. мною был зафиксирован страховой случай – дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) с участием автомобиля марки Volkswagen Golf (гос. номер А123ВС77). В результате ДТП был причинён имущественный ущерб в размере 250 000 ₽ (см. акт осмотра, оценка СТО, счета‑фактуры).

Страховая компания [Наименование страховой компании] произвела выплату в размере 150 000 ₽, что на 100 000 ₽ меньше реального ущерба. Причины несогласия:

В акте осмотра не учтены затраты на замену передних стоек, которые были полностью разрушены.
Оценка стоимости запчастей произведена с применением цены «по каталогу», а не «по официальной цене производителя», что противоречит требованиям Федерального закона от № 40‑ФЗ (п. 5 ст. 12).
СТО, в которое был направлен автомобиль, отказалось выполнить ремонт из‑за отсутствия оригинальных деталей, что также не учитывается в расчёте выплаты.

В соответствии с п. 1 ст. 16.1 Закона № 40‑ФЗ прошу:

Пересмотреть акт осмотра и произвести повторный осмотр автомобиля в авторизованном СТО.
Перерасчитать размер страховой выплаты с учётом реального ущерба и выплатить недостающую сумму 100 000 ₽.
В случае невозможности проведения ремонта – выплатить денежную компенсацию в полном размере ущерба.


К заявлению прилагаю:

 
Копию полиса ОСАГО;
 
Акт осмотра автомобиля (дата );
 
Экспертную оценку стоимости ремонта (смета СТО);
 
Копии счетов‑фактур за приобретённые запчасти;
 
Фотографии повреждений.


Согласно законодательству, прошу рассмотреть данную претензию в течение 10 рабочих дней и предоставить письменный ответ на указанный выше адрес.

Подпись: ______________________

Пошаговая процедура подачи заявления

1. Соберите пакет документов (полис, акт осмотра, смету, счета‑фактуры, фото, справки).
2. Составьте заявление по образцу выше, указав все реквизиты и конкретные требования.
3. Отправьте заявление одним из способов:
   • По почте (заказным с уведомлением о вручении) на юридический адрес страховой компании;
   • Электронной почтой (с сохранением копии в «Отправленные»);
   • Через личный кабинет на сайте страховщика (раздел «Претензии и обращения»);
   • Факс (если предусмотрен в договоре).
4. Сохраните подтверждения (квитанцию, скриншот отправки, копию письма).
5. Ожидайте ответа в течение 10 рабочих дней. Страховщик обязан предоставить письменный ответ с указанием причин отказа или согласия;
6. Если ответ неудовлетворительный:
   • Обратитесь к Финансовому омбудсмену России (подача жалобы онлайн);
   • Подготовьте исковое заявление в суд (с приложением копий всех документов и ответа страховщика).

Контакты страховой компании (пример)

Если у вас возникнут вопросы по заполнению заявления, вы всегда можете воспользоваться чатом поддержки на официальном сайте или позвонить по горячей линии.

Часто задаваемые вопросы

Как быстро получить ответ от страховщика?

Страховая компания обязана ответить в течение 10 рабочих дней. При превышении срока вы имеете право потребовать ускоренного рассмотрения через омбудсмена.

Можно ли отправить заявление по электронной почте?

Да. По закону электронный документ имеет ту же юридическую силу, что и бумажный, если получатель подтвердил его получение (например, ответным письмом или отметкой в личном кабинете).

Что делать, если страховая компания отказывает в повторном осмотре?

Требуйте письменный отказ с указанием причин. На его основании можно сразу обращаться в суд или к омбудсмену.

Какие документы считаются обязательными?

Минимальный набор: полис ОСАГО, акт осмотра, смета ремонта, счета‑фактуры за запчасти, фотографии повреждений. При наличии экспертных заключений их также следует приложить.

Можно ли потребовать ремонт в конкретном СТО?

Страховщик может предложить один из своих партнеров. Если вы хотите ремонтировать автомобиль в другом СТО, требуйте компенсацию стоимости ремонта в размере, указанном в смете, либо согласуйте с компанией замену СТО.

Досудебная претензия – первый и обязательный шаг в защите своих прав при несогласии с выплатой по ОСАГО. Правильно оформленное заявление, подкреплённое полным пакетом документов, ускорит процесс и повысит шансы на получение полной компенсации без обращения в суд.

Не откладывайте обращение: чем быстрее вы подадите претензию, тем быстрее страховая компания будет вынуждена рассмотреть ваш случай и принять решение.

Помните: каждый ваш шаг фиксируется в официальных документах, поэтому сохраняйте копии всех отправленных и полученных материалов.