Страхование в Республике Беларусь — это надежный инструмент защиты финансовых интересов, здоровья и имущества. Гражданам РБ доступно широкое спектр полисов: от обязательного медицинского страхования (ОМС) и автогражданки (ОСАГО) до добровольных программ ДМС, страхования жизни, недвижимости и выездов за границу. В этой статье мы подробно разберем процедуру оформления основных видов полисов, необходимые документы, современные онлайн-сервисы и контакты ведущих страховых организаций страны.
Основные виды страховых полисов для граждан РБ
Прежде чем обращаться за полисом, определите, какой именно вид страхования вам нужен:
- Обязательное медицинское страхование (ОМС): Базовый пакет бесплатной медицинской помощи. Полис выдается автоматически при регистрации по месту жительства/пребывания.
- ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности): Обязателен для всех владельцев транспортных средств. Оформляется в страховых компаниях-акцептантах.
- Добровольное медицинское страхование (ДМС): Расширяет доступ к платным клиникам, стоматологии, специалистам без очередей.
- Страхование выезжающих за границу: Обязательно для получения виз во многие страны (Шенген и др.). Покрывает неотложную помощь, транспортировку, репатриацию.
- Имущественное страхование (квартира, дом, дача): Защита от пожара, затопления, стихийных бедствий, хищений.
- Страхование жизни и от несчастных случаев (НС): Финансовая поддержка при травмах, инвалидности или выплате наследникам.
- КАСКО: Добровольное страхование автомобиля от ущерба/утери (кража, ДТП, природа).
Способы оформления полиса Онлайн через официальные сайты страховщиков (Самый быстрый способ)
В 2026 году электронное страхование стало стандартом. Вы можете оформить полис ОСАГО, ДМС, выездной полис или страхование квартиры за 5–10 минут, не выходя из дома.
- Перейдите на официальный сайт страховой компании (например, Белгосстрах или Бэлэксимгарант).
- Выберите раздел «Оформить онлайн» или «Купить полис».
- Заполните анкету (данные паспорта, ИНН, данные объекта страхования — авто, недвижимость, путешественника).
- Рассчитайте стоимость (часто есть калькуляторы с учетом бонусов за безаварийную езду по ОСАГО/КАСКО).
- Оплатите банковской картой (Visa, Mastercard, «Мир», Белкарт) или через ЕРИП.
- Получите электронный полис на e-mail или в Личном кабинете. Электронный полис имеет такую же юридическую силу, как бумажный.
Через мобильные приложения и Личный кабинет
У крупных страховщиков (Белгосстрах, Бэлэксимгарант, Приярбанк-страхование и др.) есть удобные приложения для iOS/Android и веб-версии Личного кабинета.
- Функции: покупка новых полисов, продление действующих, просмотр истории выплат, сообщение о страховом случае, вызов помощи (для ДМС/выездной).
- Авторизация: обычно через номер телефона + SMS-код или через ЕСИА (Госуслуги РБ).
В офисах страховых компаний и банков-партнеров
Традиционный способ, актуальный для сложных продуктов (КАСКО с франшизой, корпоративное ДМС, страхование ипотечного имущества) или если нужна консультация агента.
- При себе обязательно имейте паспорт гражданина РБ и ИНН (или справку о присвоении ИНН).
- Для ОСАГО: свидетельство о регистрации ТС (СТС) или ПТС, диагностическая карта (для авто старше 3–4 лет), ВУ водителей, которые будут в полисе.
- Для недвижимости: документы на право собственности (выписка из ЕГР, договор купли-продажи).
Через ЕРИП (Единый расчетно-информационный пространство)
Доступно в интернет-банках, мобильных банках, инфокиосках и отделениях «Белпочты»/банков.
- Меню: «Страхование» -> Выбор компании -> Вид страхования -> Ввод данных -> Оплата.
- Полис приходит на email или распечатываеться в киоске/отделении.
Необходимые документы (общий перечень)
Для физических лиц — граждан РБ:
- Паспорт гражданина Республики Беларусь (оригинал при офлайн-оформлении, данные — при онлайн).
- Идентификационный номер налогоплательщика (ИНН) — обязателен для заключения договора.
- Документы на объект страхования (ТС, недвижимость) — по требованию.
- Медицинские справки/анкеты — для страхования жизни/ДМС (по запросу страховщика).
Контакты для обращений: Крупнейшие страховые компании РБ
Ниже приведены контакты двух системообразующих страховщика, которые имеют представительства в каждом районе страны и предлагают более 100 видов услуг. Для других компаний (Приярбанк-страхование, МТА, Стройинвестстрах и др.) принцип аналогичен — ищите контакты на их официальных сайтах.
РУП «Белгосстрах»
Официальный сайт: www.belgosstrakh.by
Горячая линия (Единый контакт-центр): ###-###-#### (бесплатно по РБ для стационарных и мобильных)
Телефоны колл-центра (Минск): +375 17 227 77 77
Электронный адрес (общий): info@belgosstrakh.by
Электронный адрес (претензии): claims@belgosstrakh.by
Личный кабинет: lk.belgosstrakh.by (регистрация по телефону/ЕСИА)
Мобильное приложение: «Белгосстрах» (App Store, Google Play, AppGallery)
ЗАО «Бэлэксимгарант»
Официальный сайт: www.beleximgarant.by
Горячая линия / Контакт-центр: ###-###-#### (бесплатно по РБ)
Телефоны (Минск): +375 17 200 80 80
Электронный адрес (общий): info@beleximgarant.by
Электронный адрес (работа с претензиями): claim@beleximgarant.by
Личный кабинет: lk.beleximgarant.by
Мобильное приложение: «Бэлэксимгарант» (App Store, Google Play, AppGallery)
Личный прием граждан и График приема
Страховые компании обеспечивают личный прием в центральных офисах (Минск) и во всех региональных управлениях/отделениях по стране.
РУП «Белгосстрах» (Центральный офис, г. Минск) - Адрес: 220004, г. Минск, ул. Козлова, 17
- График приема посетителей (Общий):
- Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Прием руководства (Директора/Зам. директора): Обычно по предварительной записи через контакт-центр или в режиме «День открытых дверей» (информация на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство»).
ЗАО «Бэлэксимгарант» (Центральный офис, г. Минск) - Адрес: 220030, г. Минск, пр. Независимости, 86
- График приема посетителей (Общий):
- Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Прием руководства: По предварительной записи по телефону +375 17 200 80 80 или через форму на сайте.
- Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Адрес: 220030, г. Минск, пр. Независимости, 86
- График приема посетителей (Общий):
- Понедельник – Пятница: 08:30 – 17:30
- Перерыв: 13:00 – 14:00
- Суббота, Воскресенье: Выходной
- Прием руководства: По предварительной записи по телефону +375 17 200 80 80 или через форму на сайте.
Важно: График работы региональных отделений (в Бресте, Витебске, Гомеле, Гродно, Могилеве, Минске и районных центрах) может незначительно отличаться. Обязательно уточняйте график конкретного отделения на сайте в разделе «Контакты/Отделения» или по горячей линии перед визитом.
Структура отделов (Куда обратиться по вопросу)
В центральных офисах и крупных региональных управлениях работают специализированные отделы. При личном визите или звонке в контакт-центр уточните, к какому отделу вас нужно подключить:
| Название отдела / Направление | Основные функции |
|---|---|
| Отдел автострахования (ОСАГО / КАСКО) | Оформление полисов ОСАГО, КАСКО, Зеленая карта, расчет тарифов, бонусы за безаварийную езду. |
| Отдел добровольного медицинского страхования (ДМС) | Программы для физлиц и корпоративных клиентов, выбор клиник, оформление полиса выезжающего. |
| Отдел страхования имущества и ответственности | Страхование квартир, домов, дач, ипотечных объектов, гражданской ответственности. |
| Отдел страхования жизни и от НС | Накопительные и рисковые программы, страхование заемщиков банков, детские полисы. |
| Отдел работы с претензиями (Регулирование убытков) | Принятие документов на выплату, осмотр ТС/имущества, расчет суммы возмещения, выплата денег. |
| Отдел работы с жалобами и предложениями | Рассмотрение претензий к действиям сотрудников, качеству сервиса, срокам выплат. |
| Юридический отдел / Отдел судебной работы | Взаимодействие со судами, нотариусами, исполнителями (для сложных спорных случаев). |
Руководство страховых организаций
Руководство определяет стратегию, тарифную политику и качество сервиса. Обращение к руководству целесообразно при системных нарушениях, отказе в выплате крупных сумм или предложениях по развитию сервиса.
РУП «Белгосстрах» - Генеральный директор: Сергей Евгеньевич Буйник (назначен Президентом РБ).
- Заместители Генерального директора: курируют направления: автострахование, корпоративный бизнес, ИТ и цифровизация, финансы, региональное развитие.
- Контакты канцелярии Генерального директора обычно указаны на сайте в разделе «О компании» -> «Руководство».
ЗАО «Бэлэксимгарант» - Генеральный директор: Александр Владимирович Клюев.
- Заместители Генерального директора: курируют страхование физлиц, корпоративных клиентов, инвестиционную деятельность, реинжиниринг процессов.
- Структура руководства и контакты для деловой переписки доступны на официальном сайте.
Отзывы граждан: опыт оформления и выплат
- Генеральный директор: Александр Владимирович Клюев.
- Заместители Генерального директора: курируют страхование физлиц, корпоративных клиентов, инвестиционную деятельность, реинжиниринг процессов.
- Структура руководства и контакты для деловой переписки доступны на официальном сайте.
Отзывы граждан: опыт оформления и выплат
Анализ отзывов на независимых площадках (Google Maps, Яндекс.Карты, Отзовик, банковские форумы, Telegram-чаты) позволяет выделить ключевые тренды 2024–2026 гг.:
Позитивные моменты (Часто упоминаються): - Скорость онлайн-оформления: «Купил ОСАГО и выездной полис за 3 минуты в приложении, пришел на почту сразу».
- ЕРИП и банковские приложения: Удобно платить по квитанции или через Мобильный банк без комиссии.
- Электронные полисы: ГИБДД и пограничники принимают полисы на экране телефона (PDF/QR-код в ЛК).
- Выездная помощь (ДМС/Travel): Операторы горячих линий (8 801…) часто хвалят за быструю организацию госпитализации за границей.
- Бонусы за безаварийность: Реальная экономия до 30-40% на ОСАГО/КАСКО при переносе класса БМ из другой компании.
Проблемные зоны (На что жалуются): - Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Частые жалобы на задержки экспертиз, необходимость судиться за «подлеченную» сумму ущерба (особенно по авто).
- Сложности с расчетом ОСАГО для такси/каршеринга: Тарифы высокие, не все компании охотно страхуют коммерческие риски онлайн.
- Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень — смена сезона шин, оформление дачных полисов) в регионах бывают очереди. Рекомендация: записывайтесь на прием заранее через сайт/приложение или оформляйте онлайн.
- Скрытые франшизы в ДМС: Внимательно читайте правила — некоторые дешевые программы имеют франшизу на каждый визит или исключают стоматологию/беременность.
- Связь с колл-центром: В часы пик ожидание ответа оператора может достигать 5–10 минут.
Советы по работе с отзывами: - Перед покупкой сложного полиса (КАСКО, ДМС, Жизнь) изучите отзывы именно по выплатам этой компании, а не только по покупке.
- Если возник спор — пишите официальную претензию (через Личный кабинет, почту claims@… или заказным письмом). Ответ должен прийти в течение 10–15 рабочих дней.
- Не помогло — обращайтесь в Министерство финансов РБ (Департамент страхования) или в суд (госпошлина за иски по страховым договорам для физлиц не взимается).
Пошаговая инструкция: «Получаю полис за 10 минут» (Пример ОСАГО онлайн) - Заходите на belgosstrakh.by или beleximgarant.by.
- Нажимаете «ОСАГО онлайн» / «Рассчитать и купить».
- Вводите госномер авто (или VIN для нового), система подтянет марку/модель/год/мощность.
- Вводите данные владельца (Паспорт, ИНН, адрес регистрации).
- Добавляете водителей (ВУ, стаж, возраст) — это влияет на коэффициент КВ.
- Система покажет базовый тариф и КБМ (бонус-малус). Проверьте класс по базе МТСБ (обычно подтягивается автоматически).
- Выбираете срок: 1 год или краткосрочный (от 15 дней до 8 месяцев).
- Оплачиваете картой / ЕРИП / Apple Pay / Google Pay.
- Скачиваете PDF полиса или сохраняете в «Личном кабинете» / приложении. Готово!
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Нужен ли бумажный полис ОСАГО, если есть электронный?
Нет. С 2020 года электронный полис ОСАГО полностью эквивалентен бумажному. Инспектор ГИБДД проверяет его по базе МТСБ по госномеру. Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона (файл PDF или в приложении).
Можно ли оформить полис ДМС или на выезд за границу иноземцу в РБ?
Да, компании (Белгосстрах, Бэлэксимгарант и др.) предлагают полисы для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно пребывающих/проживающих в РБ. Оформление аналогично: паспорт иностранца, ИНН (если есть), оплата картой. Для визы в ЕС полис должен соответствовать требованиям Шенгенского кодекса (покрытие от 30 000 EUR).
Что делать, если потерял полис ОСАГО (бумажный)?
Если оформляли онлайн — просто скачайте дубликат в Личном кабинете или найдите письмо на почте. Если покупали бумажный в офисе — обратитесь в то же отделение страховщика с паспортом, выдадут дубликат (может быть небольшая плата за бланк). В базе МТСБ данные сохранены.
Как перенести класс БМ (бонус-малус) из другой страховой компании?
При онлайн-оформлении система сама запросит данные из единой базы МТСБ по ИНН владельца. Если класс не подтянулся (например, смена паспорта, ошибка в ИНН) — нужно приложить скан старого полиса или справку из прошлой компании в чат поддержки / Личном кабинете.
Где дешевле: на сайте страховщика или у агента/брокера?
Базовый тариф ОСАГО установлен государством и одинаков везде. Разница может быть только в доп. услугах (помощь на дороге, юрзащита), которые агент может навязывать. При покупке на официальном сайте вы платите только за чистый полис без навязанных опций. По КАСКО/ДМС цены на сайте и у агента обычно одинаковы, но на сайте виден полный расчет сразу.
- Сроки выплат по КАСКО/Имуществу: Частые жалобы на задержки экспертиз, необходимость судиться за «подлеченную» сумму ущерба (особенно по авто).
- Сложности с расчетом ОСАГО для такси/каршеринга: Тарифы высокие, не все компании охотно страхуют коммерческие риски онлайн.
- Очереди в офисах: В пиковые сезоны (весна/осень — смена сезона шин, оформление дачных полисов) в регионах бывают очереди. Рекомендация: записывайтесь на прием заранее через сайт/приложение или оформляйте онлайн.
- Скрытые франшизы в ДМС: Внимательно читайте правила — некоторые дешевые программы имеют франшизу на каждый визит или исключают стоматологию/беременность.
- Связь с колл-центром: В часы пик ожидание ответа оператора может достигать 5–10 минут.
Советы по работе с отзывами: - Перед покупкой сложного полиса (КАСКО, ДМС, Жизнь) изучите отзывы именно по выплатам этой компании, а не только по покупке.
- Если возник спор — пишите официальную претензию (через Личный кабинет, почту claims@… или заказным письмом). Ответ должен прийти в течение 10–15 рабочих дней.
- Не помогло — обращайтесь в Министерство финансов РБ (Департамент страхования) или в суд (госпошлина за иски по страховым договорам для физлиц не взимается).
Пошаговая инструкция: «Получаю полис за 10 минут» (Пример ОСАГО онлайн) - Заходите на belgosstrakh.by или beleximgarant.by.
- Нажимаете «ОСАГО онлайн» / «Рассчитать и купить».
- Вводите госномер авто (или VIN для нового), система подтянет марку/модель/год/мощность.
- Вводите данные владельца (Паспорт, ИНН, адрес регистрации).
- Добавляете водителей (ВУ, стаж, возраст) — это влияет на коэффициент КВ.
- Система покажет базовый тариф и КБМ (бонус-малус). Проверьте класс по базе МТСБ (обычно подтягивается автоматически).
- Выбираете срок: 1 год или краткосрочный (от 15 дней до 8 месяцев).
- Оплачиваете картой / ЕРИП / Apple Pay / Google Pay.
- Скачиваете PDF полиса или сохраняете в «Личном кабинете» / приложении. Готово!
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Нужен ли бумажный полис ОСАГО, если есть электронный?
Нет. С 2020 года электронный полис ОСАГО полностью эквивалентен бумажному. Инспектор ГИБДД проверяет его по базе МТСБ по госномеру. Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона (файл PDF или в приложении).
Можно ли оформить полис ДМС или на выезд за границу иноземцу в РБ?
Да, компании (Белгосстрах, Бэлэксимгарант и др.) предлагают полисы для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно пребывающих/проживающих в РБ. Оформление аналогично: паспорт иностранца, ИНН (если есть), оплата картой. Для визы в ЕС полис должен соответствовать требованиям Шенгенского кодекса (покрытие от 30 000 EUR).
Что делать, если потерял полис ОСАГО (бумажный)?
Если оформляли онлайн — просто скачайте дубликат в Личном кабинете или найдите письмо на почте. Если покупали бумажный в офисе — обратитесь в то же отделение страховщика с паспортом, выдадут дубликат (может быть небольшая плата за бланк). В базе МТСБ данные сохранены.
Как перенести класс БМ (бонус-малус) из другой страховой компании?
При онлайн-оформлении система сама запросит данные из единой базы МТСБ по ИНН владельца. Если класс не подтянулся (например, смена паспорта, ошибка в ИНН) — нужно приложить скан старого полиса или справку из прошлой компании в чат поддержки / Личном кабинете.
Где дешевле: на сайте страховщика или у агента/брокера?
Базовый тариф ОСАГО установлен государством и одинаков везде. Разница может быть только в доп. услугах (помощь на дороге, юрзащита), которые агент может навязывать. При покупке на официальном сайте вы платите только за чистый полис без навязанных опций. По КАСКО/ДМС цены на сайте и у агента обычно одинаковы, но на сайте виден полный расчет сразу.
- Заходите на belgosstrakh.by или beleximgarant.by.
- Нажимаете «ОСАГО онлайн» / «Рассчитать и купить».
- Вводите госномер авто (или VIN для нового), система подтянет марку/модель/год/мощность.
- Вводите данные владельца (Паспорт, ИНН, адрес регистрации).
- Добавляете водителей (ВУ, стаж, возраст) — это влияет на коэффициент КВ.
- Система покажет базовый тариф и КБМ (бонус-малус). Проверьте класс по базе МТСБ (обычно подтягивается автоматически).
- Выбираете срок: 1 год или краткосрочный (от 15 дней до 8 месяцев).
- Оплачиваете картой / ЕРИП / Apple Pay / Google Pay.
- Скачиваете PDF полиса или сохраняете в «Личном кабинете» / приложении. Готово!
Часто задаваемые вопросы (FAQ) Нужен ли бумажный полис ОСАГО, если есть электронный?
Нет. С 2020 года электронный полис ОСАГО полностью эквивалентен бумажному. Инспектор ГИБДД проверяет его по базе МТСБ по госномеру. Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона (файл PDF или в приложении).
Можно ли оформить полис ДМС или на выезд за границу иноземцу в РБ?
Да, компании (Белгосстрах, Бэлэксимгарант и др.) предлагают полисы для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно пребывающих/проживающих в РБ. Оформление аналогично: паспорт иностранца, ИНН (если есть), оплата картой. Для визы в ЕС полис должен соответствовать требованиям Шенгенского кодекса (покрытие от 30 000 EUR).
Что делать, если потерял полис ОСАГО (бумажный)?
Если оформляли онлайн — просто скачайте дубликат в Личном кабинете или найдите письмо на почте. Если покупали бумажный в офисе — обратитесь в то же отделение страховщика с паспортом, выдадут дубликат (может быть небольшая плата за бланк). В базе МТСБ данные сохранены.
Как перенести класс БМ (бонус-малус) из другой страховой компании?
При онлайн-оформлении система сама запросит данные из единой базы МТСБ по ИНН владельца. Если класс не подтянулся (например, смена паспорта, ошибка в ИНН) — нужно приложить скан старого полиса или справку из прошлой компании в чат поддержки / Личном кабинете.
Где дешевле: на сайте страховщика или у агента/брокера?
Базовый тариф ОСАГО установлен государством и одинаков везде. Разница может быть только в доп. услугах (помощь на дороге, юрзащита), которые агент может навязывать. При покупке на официальном сайте вы платите только за чистый полис без навязанных опций. По КАСКО/ДМС цены на сайте и у агента обычно одинаковы, но на сайте виден полный расчет сразу.
Нужен ли бумажный полис ОСАГО, если есть электронный?
Нет. С 2020 года электронный полис ОСАГО полностью эквивалентен бумажному. Инспектор ГИБДД проверяет его по базе МТСБ по госномеру. Распечатывать не обязательно, достаточно показать на экране телефона (файл PDF или в приложении).
Можно ли оформить полис ДМС или на выезд за границу иноземцу в РБ?
Да, компании (Белгосстрах, Бэлэксимгарант и др.) предлагают полисы для иностранных граждан и лиц без гражданства, временно пребывающих/проживающих в РБ. Оформление аналогично: паспорт иностранца, ИНН (если есть), оплата картой. Для визы в ЕС полис должен соответствовать требованиям Шенгенского кодекса (покрытие от 30 000 EUR).
Что делать, если потерял полис ОСАГО (бумажный)?
Если оформляли онлайн — просто скачайте дубликат в Личном кабинете или найдите письмо на почте. Если покупали бумажный в офисе — обратитесь в то же отделение страховщика с паспортом, выдадут дубликат (может быть небольшая плата за бланк). В базе МТСБ данные сохранены.
Как перенести класс БМ (бонус-малус) из другой страховой компании?
При онлайн-оформлении система сама запросит данные из единой базы МТСБ по ИНН владельца. Если класс не подтянулся (например, смена паспорта, ошибка в ИНН) — нужно приложить скан старого полиса или справку из прошлой компании в чат поддержки / Личном кабинете.
Где дешевле: на сайте страховщика или у агента/брокера?
Базовый тариф ОСАГО установлен государством и одинаков везде. Разница может быть только в доп. услугах (помощь на дороге, юрзащита), которые агент может навязывать. При покупке на официальном сайте вы платите только за чистый полис без навязанных опций. По КАСКО/ДМС цены на сайте и у агента обычно одинаковы, но на сайте виден полный расчет сразу.
Получить страховой полис гражданину Республики Беларусь сегодня проще всего через официальные сайты или мобильные приложения ведущих компаний (Белгосстрах, Бэлэксимгарант). Это экономит время, исключает навязывание лишних услуг и дает мгновенный доступ к документу в электронном виде. Для сложных продуктов (КАСКО под залог, корпоративное ДМС, крупные суммы страхования жизни) целесообразна консультация специалиста в офисе или по телефону горячей линии.
Главные правила безопасного страхования:
- Оформляйте полисы только на официальных сайтах (проверяйте домен: .by, наличие замка HTTPS).
- Сохраняйте PDF-копии полисов и чеков об оплате в облаке/телефоне.
- Внимательно читайте Правила страхования (особенно разделы «Исключения», «Франшиза», «Порядок уведомления о страховом случае»).
- Своевременно продлевайте полисы (ОСАГО — без перерыва, иначе штраф ГИБДД; ДМС/Жизнь — для сохранения накоплений/непрерывности покрытия).
При возникновении вопросов или спорных ситуаций используйте горячие линии ###-###-#### (Белгосстрах) или ###-###-#### (Бэлэксимгарант), Личные кабинеты или пишите официальные претензии на e-mail компаний. Защита ваших прав — залог надежной работы страховой системы страны.
Данная статья носит информационный характер. Тарифы, графики приема, контакты и правила страхования могут меняться. Актуальную информацию всегда уточняйте на официальных сайтах страховых компаний или по их горячим линиям на дату обращения.