Бесплатная консультация юриста

+7 (800) 301-07-30

Реклама jurik.ru

При возникновении страхового случая по ОСАГО или КАСКО в компании «Согаз» (АО «Страховая компания «Согаз») часто требуется получить распорядительное письмо (направление на ремонт или экспертизу). Этот документ является официальным подтверждением согласия страховщика на проведение работ или осмотра транспортного средства. В статье подробно разберем, что это такое, как правильно составить заявление, где скачать образец 2026 года и как связаться с компанией для решения вопросов.

Описание: Что такое распорядительное письмо и зачем оно нужно

Распорядительное письмо (направление) — это документ, выдаваемый страховой компанией «Согаз» застрахованнику или потерпевшей стороне для:

проведения независимой экспертизы повреждений ТС;
направления автомобиля в сервисный центр (СТО) для ремонта по ОСАГО (по выбору страховщика) или КАСКО;
снятия ограничений с регистрационных действий (если они были наложены).

Согласно Положению Банка России № 431-П (Приложение 6) и Правилам ОСАГО, страховщик обязан выдать направление на ремонт или экспертизу в срок не позднее рабочего дня, следующего за днем представления документов. Без этого письма сервисный центр не примет машину к ремонту за счет страховщика, а эксперт не имеет права проводить осмотр.

Кто и когда составляет документ?

Заявление на получение распорядительного письма пишет застрахованник (потерпевший) после регистрации ДТП (протокола ГИБДД/Европротокола) и уведомления страховщика. Подача происходит:

Через Личный кабинет «Мой Согаз» (раздел «Новая заявка» → «Услуги по договорам» → «Снятие ограничений и урегулирование»).
В письменном виде в офисе страховой компании.
Через официальный сайт (форма «Официальное обращение»).

Образец заполнения заявления на распорядительное письмо (Согаз)

Ниже приведен универсальный образец заявления. Рекомендуем скачать чистый бланк (формат PDF/DOCX) на официальном сайте или в личном кабинете для заполнения на компьютере.

 Кому: Генеральному директору АО «Страховая компания «Согаз»
 [ФИО руководителя регионального отделения, если известно] От: [Ваши ФИО полностью]
 Проживающий по адресу: [Адрес регистрации/проживания]
 Телефон: [Номер телефона]
 E-mail: [Электронная почта]
 Паспорт: [Серия, номер, кем выдан, когда]
 Водительское удостоверение: [Серия, номер]
ЗАЯВЛЕНИЕ
 на выдачу распорядительного письма (направления) на проведение экспертизы/ремонт ТС
 [Дата] г. [Город]
Страховой полис ОСАГО/КАСКО № [Номер полиса] серия [Серия], выданный [Дата выдачи], действует по [Дата окончания].
 Страхователь/Застрахованник: [ФИО].
 Владелец ТС: [ФИО, если отличается].
[Дата ДТП] года в [Место ДТП] произошло дорожно-транспортное происшествие с участием моего ТС [Марка, модель, гос. номер] и ТС [Марка, модель, гос. номер виновника/участника].
 ДТП оформлено: [Инспектором ГИБДД / Самостоятельно (Европротокол)].
 Номер протокола/Европротокола: [Номер].
 Виновник установлен: [ФИО виновника / Я не являюсь виновником].
В результате ДТП ТС [Гос. номер] получил повреждения: [Перечислить повреждения: бампер передний, крыло левое, фара и т.д.].
 На данный момент ТС находится: [На стоянке ГИБДД / На СТО «Название» по адресу / У меня во дворе — отремонтирован / не отремонтирован].
 Страховщика виновника: АО «Страховая компания «Согаз» (полис виновника № [Номер полиса виновника, если известно]).
ПРОШУ:
 Зарегистрировать страховой случай № [Номер дела, если уже открыто].
 Выдать мне распорядительное письмо (направление) на проведение экспертизы повреждений ТС / на ремонт ТС в СТО [Название СТО, адрес — если ремонт по выбору страховщика].
 Произвести выплату страхового возмещения в установленном законом порядке.
Приложения:
 Копия паспорта (развороты с фото и пропиской).
 Копия водительского удостоверения.
 Копия СТС / ПТС ТС.
 Копия полиса ОСАГО/КАСКО.
 Копия протокола ДТП / Европротокола (обоих сторон).
 Копия решения о возбуждении дела / отказе / постановлении о назначении экспертизы (если есть).
 Оригинал ключей от ТС (при направлении на СТО).
С датой ознакомлен, подпись: _____________ / [ФИО]

Ключевые поля, которые обязательно нужно заполнить в запросе:

Номер и серия полиса ОСАГО/КАСКО (своего или виновника).
Дата, место и обстоятельства ДТП.
Номер протокола ГИБДД или Европротокола.
Состояние транспорта после ДТП: отремонтирован он или нет (критично для выбора пути урегулирования).
Название страховой компании виновника (АО «СК «Согаз»).
Желаемый СТО для ремонта (если ремонт по выбору страховщика) или запрос на независимую экспертизу.

Контакты для обращений в АО «СК «Согаз»

Для получения распорядительного письма, консультаций по выплатам или жалоб используйте официальные каналы связи.

Официальный сайт

Главный портал: https://www;sogaz.ru
Сайт для ОСАГО (калькулятор, покупка, кабинет): https://osago.sogaz.ru
Личный кабинет «Мой Согаз»: https://lk.sogaz.ru (здесь подаются заявки на направления онлайн).

Горячая линия (Единый контакт-центр)

Работает ежедневно, обычно с 8:00 до 22:00 (время московское).

###-###-#### — звонок по России бесплатный.
+7 -95 777 77 00 — для звонков из-за рубежа / мобильной связи (по тарифу оператора).

Номера телефонов отделов (Справочно)

Для узких вопросов (юридический отдел, отдел урегулирования убытков) лучше уточнять внутренние номера у оператора горячей линии, так как прямые номера отделов часто меняются и не публикуются в открытом доступе. Основной канал — ###-###-####.

Электронный адрес (E-mail)

info@sogaz.ru — общие обращения, претензии, жалобы.
claims@sogaz.ru — отдел урегулирования убытков (для отправки сканов документов).
Форма обратной связи на сайте: раздел «Контакты» → «Написать нам» / «Официальное обращение».

Личный кабинет «Мой Согаз»

Самый быстрый способ получить распорядительное письмо без визита в офис.

Возможности ЛК:

Подача заявки на направление на экспертизу/ремонт (раздел «Новая заявка» → «Услуги по договорам»).
Отслеживание статуса страхового случая.
Загрузка сканов документов (протокол, фото повреждений, ключи).
Получение готового распорядительного письма в электронном виде (PDF) для печати.
Оплата полисов, продление, изменение данных.

Вход: по номеру телефона (код из СМС), через Госуслуги (ЕСИА) или логин/пароль.

Личный прием граждан (Офисы)

Если онлайн не получается, можно прийти в офис обслуживания. Адреса зависят от вашего региона.

Как найти адрес ближайшего офиса:

Заходите на страницу контактов официального сайта.
Выбирайте свой регион/город в выпадающем списке или на карте.
Система покажет адреса офисов «Согаз» и партнеров (банков, брокеров), принимающих обращения.

График приема посетителей (Типовый)

Внимание: График может отличаться в конкретном офисе. Обязательно уточняйте по телефону ###-###-#### перед визитом.

День недели	Часы работы	Перерыв
Понедельник, Пятница	09:00 — 18:00	13:00, 14:00
Суббота	09:00 — 14:00 (часто только в крупных городах)	Без перерыва
Воскресенье	Выходной	—

Рекомендуется записаться на прием заранее через сайт или по телефону, чтобы не стоять в очереди.

Структура компании: Отделы и Руководство

Основные структурные подразделения (для понимания, куда попадает ваша заявка):

Департамент урегулирования убытков (ДУУ) — основной орган, рассматривающий документы, назначающий экспертизы, выдающий распорядительные письма и принимающий решения о выплатах.
Отдел работы с претензиями и жалобами — рассмотрение споров, повторных претензий при отказе в выплате.
Юридический департамент — судебная работа, ответы на официальные запросы.
Региональные дирекции / Офисы обслуживания — прием граждан, первичная регистрация документов.
Департамент страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) — методическое управление продуктом.

Руководство (актуально на 2026 год)

Председатель Правления: Андрей Викторович Емельянов (с 2021 года).
Первый вице-президент: Сергей Анатольевич Пономарев.
Вице-президенты / Заместители Председателя Правления: курируют блоки: урегулирование, продажи, ИТ, финансы, юриспруденцию. Конкретные ФИО вице-президентов меняются; для официальных обращений к руководству адресуйте письмо Председателю Правления Емельянову А.В. по юр. адресу компании.

Юридический адрес: 129110, г. Москва, ул. Савиновская, д. 14, стр. 1.

Отзывы клиентов о получении распорядительных писем в «Согаз»

Анализ отзывов на порталах (Банки.ру, Сравни.ру, Яндекс.Карты, Отзовик) за 2024–2025 годы выявляет следующие тенденции:

Положительные моменты:

Скорость в ЛК: Многие отмечают, что распорядительное письмо на экспертизу приходит в Личный кабинет за 1–2 рабочих дня после загрузки документов.
Электронный документооборот: Не нужно ехать в офис за бумажкой — распечатываете PDF и едете к эксперту/в СТО.
Адекватная сумма выплаты: В большинстве стандартных случаев (без скрытых повреждений) выплата по ОСАГО проходит без завышенных споров.

Отрицательные моменты / На что жалуются:

Требование «лишних» документов: Иногда просят справку с ГИБДД о неучастии в другом ДТП, нотариальное заверение копий, оригиналы ключей еще до осмотра.
Долгое согласование СТО: Если ремонт по выбору страховщика, подбор СТО может занять до 5–7 дней (хотя закон дает 1 день на выдачу направления).
Занижение стоимости запчастей/работ: Классическая проблема ОСАГО, расчет по амортизации или каталогам, ниже рыночных цен.
Сложность дозвона: В пиковые часы на 8-800 можно ждать 10–15 минут.

Советы по отзывам:

Сразу загружайте в ЛК полный пакет: протокол (обе стороны), фото повреждений со всех сторон, ВУ, паспорт, СТС, полис.
Если ТС не отремонтировано — просите направление на экспертизу. Если уже отремонтировано — прикрепите чеки/акты СТО и просите направление на повторную экспертизу (или расчет по чекам).
При отказе в выдаче письма — пишите официальную претензию через форму на сайте или почту claims@sogaz.ru со ссылкой на ст. 13 Закона об ОСАГО (выдача направления в течение 1 раб. дня).

Чек-лист: Алгоритм действий при ДТП (Согаз)

Оформите ДТП (ГИБДД или Европротокол).
Уведомите «Согаз» (звонок ###-###-#### или в ЛК «Сообщить о страховом случае»).
Соберите пакет документов (см. образец заявления выше).
Подайте заявку на распорядительное письмо через Личный кабинет «Мой Согаз» (быстрее всего) или в офисе.
Получите письмо (в ЛК на почте или на руках в офисе).
Проведите экспертизу / сдайте авто в СТО по направлению.
Получите выплату на карту.

Важно: Информация актуальна на . Номера телефонов, адреса офисов и реквизиты руководства могут меняться. Перед визитом или отправкой важных документов всегда сверяйте данные на официальном сайте sogaz.ru или по горячей линии ###-###-####.