Настоящая статья содержит актуальную информацию на 07 апреля 2026 года о том, как получить полис обязательного медицинского страхования (ОМС) нового образца в городе Москве. Здесь собраны все способы оформления: онлайн через портал Госуслуг и mos.ru, лично в центрах «Мои документы» (МФЦ) и страховых компаниях, а также контакты ключевых организаций, графики приема и ответы на частые вопросы.

Описание: что такое полис нового образца и нужно ли его менять?

С 2011 года в России действует единый федеральный стандарт полиса ОМС. «Новый образец» — это документ с электронным носителем (чипом) или, что наиболее актуально на 2026 год, цифровой полис в виде выписки из Единого реестра застрахованных (ЕРЗ).

• Цифровой полис (выписка из ЕРЗ): Основной формат на текущий момент. Доступен в личном кабинете на Госуслугах, в приложении «Госуслуги», на портале mos.ru и в приложениях страховых компаний. Не требует физического носителя, предъявляется с экрана смартфона или в распечатанном виде.
• Пластиковая карта с чипом: Выдается по желанию застрахованного (бесплатно) в офисах страховых компаний и флагманском МФЦ «Мои документы». Является полноценным документом наряду с выпиской.
• Старый образец (ламинированный бумажный полис до 2011 г.): Действует бессрочно, но рекомендуется заменить на новый для удобства идентификации в медицинских информационных системах (ЕМИАС).

Основания для переоформления (замены) полиса:

1. Изменение фамилии, имени, отчества.
2. Изменение даты рождения или пола.
3. Обнаружение неточностей или ошибок в данных полиса.
4. Необходимость продления действия полиса отдельным категориям граждан (согласно п. 21, 49–53 Приказа Минздрава России от № 496н).
5. Желание получить пластиковую карту или оформить цифровой полис вместо бумажного старого образца.

Срок изготовления: До 45 рабочих дней. На период изготовления выдается Временное свидетельство, дающее право на получение медицинской помощи.

Способы получения полиса ОМС нового образца в Москве

Онлайн (самый быстрый способ — цифровой полис)

Получить выписку из ЕРЗ (цифровой полис) можно мгновенно без визита в офисы:

• Портал Госуслуг (gosuslugi.ru): Раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» → «Получить выписку из ЕРЗ». Доступно в личном кабинете и мобильном приложении.
• Портал mos.ru: Каталог услуг → Раздел «Здоровье» → «Получение полиса ОМС» → «Получить выписку из ЕРЗ».
• Приложения страховых компаний (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М, Капитал МС, АльфаСтрахование-ОМС и др.): В личном кабинете застрахованного.

Важно: Для входа в личный кабинет на Госуслугах/mos.ru требуется подтвержденная учетная запись (ЭСИА).

Лично в центрах «Мои документы» (МФЦ)

Во всех офисах МФЦ Москвы можно подать заявление на изготовление полиса нового образца (пластиковая карта) или получить консультацию.

• Флагманский офис (ЮЗАО): Здесь исторически впервые появилась услуга выдачи пластиковых полисов. Работает в стандартном режиме МФЦ.
• Любой офис МФЦ: Подача заявления возможна независимо от места регистрации в Москве. Запись на прием — онлайн через портал mos.ru или по телефону горячей линии МФЦ.

В офисах страховых медицинских организаций (СМО)

Можно обратиться к своей страховой компании (указанной в полисе) или выбрать новую. Крупнейшие операторы в Москве:

• АО «СОГАЗ-МЕД»
• ООО «СК «Ингосстрах-М» (выдает пластиковые карты всем желающим, даже если полис уже есть)
• АО «Капитал МС»
• АО «АльфаСтрахование-ОМС»
• АО «РОСГОССТРАХ-М» и др.

В офисах СМО оформляют пластиковые полисы, помогают с прикреплением к поликлинике и сменой СМО.

Через Московский городской фонд ОМС (МГФОМС)

Орган управления ОМС в Москве. Принимает обращения по сложным вопросам (ошибки в реестрах, споры со СМО, прикрепление особых категорий граждан).

Контакты для обращений: официальные сайты, горячие линии, телефоны, email

Московский городской фонд ОМС (МГФОМС) — главный регулятор в городе

• Официальный сайт: mgfoms.mos.ru
• Горячая линия / Единый контактный центр: +7 (495) -39-55-55 (работает в будни 9:00–19:00)
• Электронная почта: info@mgfoms.mos.ru
• Адрес головного офиса: г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 14, стр. 1

Портал Госуслуг (ЕСИА) — для онлайн-оформления

• Сайт: gosuslugi.ru
• Техподдержка (единый номер): 115 (бесплатно по России)
• Чат-бот в приложении / на сайте для быстрых ответов.

Портал mos.ru — городские услуги

• Сайт: mos.ru
• Контактный центр Москвы: +7 (495) -39-55-55 (единый номер для МФЦ и городских услуг)

Контактный центр МФЦ «Мои документы»

• Телефон для записи на прием и справок: +7 (495) -39-55-55
• Сайт с картой офисов и онлайн-записью: mos.ru/mfc

Крупнейшие страховые компании (СМО) в Москве

Примечание: Номера горячих линий бесплатны для звонков по России. График работы колл-центров обычно: пн-пт 8:00–20:00, сб 9:00–16:00 (уточняйте на сайтах).

Личный кабинет: где найти свой полис и управлять им

На 2026 год основным инструментом управления полисом является Личный кабинет на Госуслугах (ЕСИА) и портале mos.ru.

Что доступно в Личном кабинете (Профиль → Документы → Полис ОМС):

• Просмотр номера полиса, серии, СМО и статуса (действует/не действует).
• Скачивание выписки из ЕРЗ (Цифровой полис) в формате PDF для печати или сохранения в кошельке телефона (Google Pay / Apple Pay / RuStore Pay / Мой Кошелек).
• Подача заявления на смену страховой компании (СМО) (1 раз в год, до 15 ноября текущего года для вступления в силу с 1 января следующего).
• Подача заявления на прикрепление к поликлинике (смену ЛПУ).
• История обращений за медпомощью (интеграция с ЕМИАС).

Мобильные приложения:

• «Госуслуги» (Официальное приложение Минцифры) — полный функционал.
• «Моя Москва» / «mos.ru» — городские сервисы.
• Приложения СМО (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах, Капитал МС и др.) — удобны для прямой связи со страховщиком, телемедицины, поиска врачей.

Личный прием граждан: график и адреса

Московский городской фонд ОМС (МГФОМС)

Адрес: 119180, г. Москва, ул. Большая Полянка, д. 14, стр. 1.

График личного приема граждан (уточняйте по телефону +7 (495) -39-55-55 перед визитом):

• Понедельник: 10:00 – 13:00 (прием руководителями структурных подразделений)
• Среда: 14:00 – 17:00 (прием специалистами отдела работы с обращениями граждан)
• Пятница: 10:00 – 13:00 (консультации по сложным вопросам)

Важно: Для личного приема рекомендуется предварительная запись через портал mgfoms.mos.ru (раздел «Обращения граждан» → «Запись на прием») или по телефону горячей линии. Необходимо иметь с собой паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть) и документы, подтверждающие основание обращения (свидетельство о браке, решение суда и т.д.).

МФЦ «Мои документы» (для подачи заявления на пластиковый полис)

• График работы большинства офисов: Пн–Пт: 08:00–20:00; Сб: 09:00–16:00; Вс: выходной. (Некоторые офисы работают в воскресенье, проверяйте на mos.ru/mfc).
• Запись на прием: Обязательна через портал mos.ru → «Запись в МФЦ» или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• Флагманский офис (ЮЗАО): Профсоюзная ул., д. 43 (ТЦ «Калužская Площадь», 3 этаж). Работает в общем графике МФЦ.

Офисы страховых компаний (СМО)

График и адреса уточняйте на сайтах компаний (см. таблицу контактов выше). Обычно: Пн–Пт 9:00–18:00, перерыв 13:00–14:00. В крупных офисах может работать суббота. Требуется предварительная запись через сайт СМО или колл-центр.

Структура и отделы МГФОМС (для навигации по вопросам)

При обращении в Фонд (по телефону, почте или лично) ваш вопрос перенаправят в соответствующий отдел:

• Отдел работы с обращениями граждан (Приемная): Регистрация письменных и электронных обращений, консультации, выдача временных свидетельств.
• Отдел организации медицинской помощи и контроля качества: Вопросы недоступности медпомощи, отказов, качества обслуживания, экспертиза случаев.
• Отдел тарифования и оплаты медицинской помощи: Финансовые вопросы, расчеты со СМО и медорганизациями.
• Отдел информатизации и аналитики (Реестры): Ключевой отдел для вопросов полиса: исправление ошибок в ЕРЗ, слияние дублей записей, восстановление утерянных номеров, технические сбои.
• Отдел прикрепления и взаимодействия со СМО: Смена поликлиники, смена страховой компании, прикрепление инострацев и лиц без регистрации.
• Юридический отдел: Работа с судебными исками, нормативной базой.

Руководство МГФОМС (на 2026 год)

• Директор (Глава Фонда): Назначается Правительством Москвы. (ФИО актуального директора уточняйте на сайте mgfoms.mos.ru в разделе «О Фонде» → «Руководство»).
• Заместители директора: Курируют блоки: медицинской помощи, экономики и тарифования, информатизации, правового обеспечения и работы с обращениями.
• Совет Фонда: Коллегиальный орган, включающий представителей Департамента здравоохранения Москвы, страховщиков и общественности.

Для решения операционных вопросов по полису обращаться к руководству напрямую не требуется — работают контакт-центр и приемная.

Отзывы граждан: типичные ситуации и советы (2025–2026 гг.)

Анализ обращений на порталах Госуслуг, mos.ru и в соцсетях позволяет выделить ключевые моменты:

Позитивный опыт:

• Цифровой полис за 2 минуты: «Зашел в приложение Госуслуг → Профиль → Полис ОМС → Скачать выписку. Распечатал, положил в паспорт. В поликлинике сканировали QR-код с экрана телефона, все приняли без вопросов».
• Замена старого полиса в МФЦ: «Записался на mos.ru в удобный МФЦ у дома. Пришел с паспортом и старым полисом. Заявление заполнили за меня. Через 3 недели получил СМС, что пластиковая карта готова. Забрал за 5 минут».
• Смена СМО онлайн: «Подал заявление на смену страховщика через Госуслуги 10 ноября. С 1 января уже в новой СМО. Не пришлось никуда ездить».

Типичные проблемы и решения:

1. Ошибка в данных (ФИО, дата рождения) в ЕРЗ: Цифровой полис не формируется или выходит с ошибкой.
   
   Решение: Обратиться в МФЦ или МГФОМС с паспортом и документом-основанием (свидетельство о рождении/браке, решение суда) для внесения исправлений в реестр. Срок исправления — до 5 рабочих дней.
2. Дубли записей в реестре (два номера полиса): Система не пускает в ЛК или показывает чужой полис.
   
   Решение: Только через Отдел информатизации МГФОМС (письменное заявление в приемную или на info@mgfoms.mos.ru с копией паспорта и СНИЛС). Слияние записей занимает до 14 дней.
3. Полис не находится в ЕМИАС при записи к врачу:
   
   Решение: Проверить статус полиса в ЛК Госуслуг (должно быть «Действует»). Если статус «Не действует» — уточнить причину в СМО (возможно, истек срок действия для временно пребывающих или не подтверждено место жительства). Часто помогает повторная авторизация в ЕМИАС или обращение в регистратуру поликлиники с паспортом и выпиской из ЕРЗ.
4. Долгое изготовление пластиковой карты (45 дней):
   
   Совет: Не ждите пластик, если срочно нужна медпомощь. Сразу скачайте выписку из ЕРЗ (цифровой полис) — она действует сразу же после оформления заявления в МФЦ/СМО (на основании временного свидетельства или даже заявления).

Краткая шпаргалка: что сделать прямо сейчас

1. Проверьте наличие полиса в ЛК Госуслуг (Профиль → Документы). Если есть — скачайте выписку из ЕРЗ. Это и есть ваш действующий полис нового образца.
2. Если полиса нет в ЛК: Нажмите «Получить выписку из ЕРЗ» (если вы застрахованы) или подайте заявление на оформление через раздел «Здоровье» → «Полис ОМС» → «Оформить полис ОМС».
3. Хотите пластиковую карту: Запишитесь в любой МФЦ (mos.ru → Запись в МФЦ) или в офис своей СМО. Возьмите паспорт, СНИЛС, старый полис (если есть).
4. Есть ошибки в данных: Идите в МФЦ или МГФОМС (Б. Полянка, 14) с паспортом и документом, подтверждающим верные данные.
5. Нужна консультация: Звоните на единый номер +7 (495) -39-55-55 (МФЦ, МГФОМС, городская справка) или 115 (Госуслуги).

Дата актуализации информации: 07 апреля 2026 г.
Источники: Официальные сайты mgfoms.mos.ru, gosuslugi.ru, mos.ru, сайты СМО (СОГАЗ-МЕД, Ингосстрах-М, Капитал МС и др.), Постановления Правительства Москвы, Приказ Минздрава России от № 496н.

Данная статья носит информационный характер. Официальные справочные услуги предоставляют контактные центры МГФОМС, МФЦ и Госуслуг.