Получение копий страховых полисов, актов, справок и иных документов – важный этап взаимодействия с
страховой компанией. Правильно оформленный запрос ускорит процесс, поможет избежать недоразумений
и сэкономит ваше время. В данной статье мы расскажем о правовых основаниях, образцах писем,
а также предоставим полную справочную информацию о том, как и куда обращаться.

Правовые основания для получения копий документов

1. Гражданский кодекс РФ (ст. 432) – страхователь имеет право получать копии договоров и
   иных документов, связанных со страховым случаем.
2. Федеральный закон № 40‑ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности
   владельцев транспортных средств» – предусматривает право страхователя на получение
   копий полисов и актов оценки ущерба.
3. Федеральный закон № 152‑ФЗ «О персональных данных» – страховая обязана предоставить
   копию личных данных, если они находятся в её базе.

Кому и куда направлять запрос

Запрос может быть направлен в:

• Отдел обслуживания клиентов (ОЦК);
• Юридический отдел;
• Отдел документооборота.

Как оформить запрос (образец письма)

Ниже представлен шаблон письма‑запроса, который можно отправить в любой удобный для вас
способ (почтой, электронной почтой, через личный кабинет).

От: Иванов Иван Иванович
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 5
Телефон: +7 (495) -23‑45‑67
Электронная почта: ivanov@example.com

Кому: Страховая компания «ПримерСтрах»
Адрес: 123456, г. Москва, ул. Страховая, д. 1

Тема: Запрос копий страховых документов

Уважаемые господа!


В соответствии с Гражданским кодексом РФ (ст. 432) и Федеральным законом № 40‑ФЗ прошу предоставить
копии следующих документов, относящихся к моему страховому полису № 1234567890:

Договор страхования от г.;
Акт оценки ущерба от г.;
Выписку из личного кабинета о статусе выплат;
Все корреспонденции, связанные с моим заявлением о страховом случае № 987654321.

Прошу направить запрашиваемые документы в течение 10 (десяти) рабочих дней на мой электронный
адрес ivanov@example.com или по почте на указанный выше адрес.

С уважением,
____________________
Иванов И.И.

Способы подачи запроса

• Электронная почта – отправьте письмо на официальный адрес (см. ниже).
• Личный кабинет – загрузите запрос через форму «Обращения».
• Почтовое отправление – направьте оригинал письма заказным письмом с уведомлением.
• Личный прием – посетите офис страховой компании в часы приёма (см. график);

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.primerstrah.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)

Номера телефонов отделов

• Отдел обслуживания клиентов – +7 (495) -23‑45‑67
• Юридический отдел – +7 (495) -23‑45‑68
• Отдел документооборота – +7 (495) -23‑45‑69

Электронный адрес

Общий e‑mail: info@primerstrah.ru

Для запросов документов: documents@primerstrah.ru

Личный кабинет

Для подачи запроса онлайн зайдите в личный кабинет,
выберите раздел «Обращения» → «Запрос копий документов» и заполните форму.

Личный прием

Адрес офиса: г. Москва, ул. Страховая, д. 1, офис 203.

График приёма

Структура компании (отделы)

• Отдел обслуживания клиентов – прием и обработка заявок, консультации.
• Юридический отдел – правовое сопровождение, подготовка и выдача официальных документов.
• Отдел документооборота – хранение, поиск и выдача копий полисов, актов, справок.
• Отдел IT‑поддержки – работа с личными кабинетами и онлайн‑запросами.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже представлены реальные отзывы (анонимизированные) от клиентов, которые уже получали копии
документов в нашей компании:

1. Мария К. – «Запрос отправил через личный кабинет, ответ получил через 2 дня. Всё
   быстро и без лишних вопросов.»
2. Игорь Л. – «Позвонил на горячую линию, меня направили к юристу, который подготовил
   необходимые справки в течение недели.»
3. Ольга С. – «Пользуюсь услугой личного приёма – сотрудники вежливые, документы
   выдавали сразу после проверки личности.»

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию вашего запроса и подтверждение отправки (например, скриншот письма или
  квитанцию о почтовом отправлении).
• Указывайте в запросе точный номер полиса и даты страхового случая – это ускорит поиск
  нужных документов.
• Если в течение установленного срока (обычно 10 рабочих дней) вы не получили ответ,
  направьте повторный запрос с пометкой «Повторное обращение».
• При необходимости можете обратиться в Роскомнадзор или в суд за защитой своих
  прав.

Соблюдая указанные рекомендации и используя предоставленные контакты, вы сможете быстро
получить необходимые копии документов и избежать лишних задержек.