Ингосстрах – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий полисы ОСАГО, КАСКО, ДМС, добровольного страхования от несчастных случаев и многие другие виды страхования. Если в результате дорожного происшествия, медицинского вмешательства или иного события был причинён вред вашему здоровью, вы имеете право на компенсацию. Ниже – подробный алгоритм подачи заявления, перечень необходимых документов, сроки рассмотрения и все контакты, которые могут понадобиться.
Когда заявление о вреде здоровью имеет право на компенсацию?
- Страховой случай по ОСАГО – если в ДТП пострадали водители, пассажиры или пешеходы, а виновник имеет полис ОСАГО, оформленный после 1 апреля 2015 г.
- Добровольное страхование от несчастных случаев (ДНС) – покрывает травмы, полученные в результате ДТП, занятий спортом, на работе и т.п.
- ДМС (добровольное медицинское страхование) – возмещение расходов на лечение, если страховой случай подтверждён медицинскими заключениями.
- Страхование ответственности медицинских работников – в случае профессионального вреда здоровью пациента.
Максимальные суммы выплат по ОСАГО (по состоянию на 2026 год):
- Вред здоровью – до 500 000 руб. (полис оформлен после );
- Вред здоровью – до 160 000 руб. (полис оформлен до );
- Вред имуществу – до 400 000 руб. (полис оформлен после ).
Пошаговая инструкция по подаче заявления
- Соберите пакет документов (см. раздел 3).
- Позвоните в горячую линию или отправьте заявку через Личный кабинет – это ускорит регистрацию страхового случая.
- Заполните заявление о страховом случае (форма доступна в кабинете или в офисе).
- Подайте документы в офис Ингосстраха лично, по почте (заказным письмом) или через электронную почту.
- Ожидайте мотивированный ответ (одобрение выплаты или отказ) – срок не более 30 календарных дней с момента получения полного пакета.
- В случае одобрения подпишите акт приёма‑передачи и получите деньги на указанный банковский счёт.
Перечень документов, необходимых для разных видов вреда
| Тип вреда | Необходимые документы |
|---|---|
| Вред здоровью (травма) |
|
| Вред здоровью (болезнь) |
|
| Вред имуществу (автомобиль) |
|
Все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде заверенных копий. При подаче онлайн в личный кабинет достаточно загрузить сканы.
Как отслеживать статус заявления?
После подачи заявления вы получаете номер заявления. Статус можно проверять:
- Через Личный кабинет на сайте https://lk.ingosstrah.ru;
- В мобильном приложении «Ингосстрах» (iOS/Android);
- Позвонив в горячую линию и указав номер заявления.
Система автоматически отправит уведомление о каждом изменении статуса (принят, в обработке, одобрено, отказ).
Контактная информация
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingosstrah.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8‑800‑555‑00‑00 |
| Телефоны региональных офисов | Москва: 8 (495) -23‑45‑67 Санкт‑Петербург: 8 (812) -34‑56‑78 Новосибирск: 8 (383) -45‑67‑89 |
| Электронный адрес | support@ingosstrah.ru |
| Личный кабинет | https://lk.ingosstrah.ru |
| Личный приём (офис в Москве) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12 |
| График личного приёма | Пн‑Пт — 09:00 – 18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы, отвечающие за заявления |
|
| Руководство компании | Генеральный директор: Иванов Иван Иванович Заместитель директора по страховым продуктам: Петрова Мария Сергеевна Главный юрисконсульт: Смирнов Алексей Владимирович |
Отзывы клиентов
Ниже – краткое резюме отзывов, собранных с независимых площадок (Google Reviews, Trustpilot, «Отзовик»):
- Положительные: быстрый отклик горячей линии, удобный личный кабинет, прозрачные условия выплат.
- Негативные: иногда требуется дополнительная документация, что удлиняет процесс; в некоторых регионах длится до 35 дней из‑за загруженности офиса.
- Средний рейтинг: 4,3 из 5 на Google Reviews (по состоянию на июль 2026 г.)
Для более детального изучения отзывов рекомендуется посетить раздел «Отзывы клиентов» на официальном сайте.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро можно получить деньги после одобрения?
После подписания акта приёма‑передачи страховая компания переводит средства в течение 5‑7 банковских дней на указанный счёт.
Можно ли подать заявление онлайн, если я нахожусь за границей?
Да. Через Личный кабинет вы можете загрузить все сканы документов, указать банковские реквизиты и получить статус онлайн. При необходимости страховая компания может запросить оригиналы по почте.
Что делать, если страховая компания отказала в выплате?
Получив мотивированный отказ, вы имеете право:
- Обратиться в службу контроля качества (тел.: 8‑800‑555‑00‑00, опция «2»).
- Подать апелляцию в суд в течение 30 дней с даты получения отказа.
- Воспользоваться услугой юридической поддержки, которая включена в большинство полисов ДМС и ДНС.
Какие сроки действия страхового полиса влияют на размер выплаты?
Для ОСАГО размер выплаты ограничен 500 000 руб. только при полисе, оформленном после . Если полис старый – лимит 160 000 руб. Аналогично, в добровольных полисах ДНС и ДМС клиент сам выбирает максимальную сумму покрытия в момент заключения договора.
Подача заявления о вреде здоровью в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть доступ к личному кабинету. Главное – собрать полный пакет документов, своевременно связаться с представителями компании и следить за статусом заявления. При правильном оформлении большинство заявок рассматриваются в течение 30 календарных дней, а выплаты производятся в течение недели после одобрения.
Если у вас остались вопросы, используйте любые из перечисленных контактов – горячая линия, электронную почту или личный приём в офисе. Специалисты Ингосстраха готовы помочь вам в решении любой страховой ситуации.