Самое главное помнить: для получения компенсации необходимо правильно оформить заявление и собрать полный пакет документов. Подача может быть как личной, так и удалённой (по почте или электронной почте).

Куда обращаться за компенсационной выплатой

Заявление о компенсационной выплате и сопутствующие документы можно направлять:

• Лично в отделение Росгосстраха, выбранное в зависимости от места нахождения повреждённого ТС или места регистрации/проживания потерпевшего;
• По почте в Расчётный центр по компенсационным выплатам (РЦКВ) по адресу:
  390046, г. Рязань, ул. Введенская, д. 110;
• Электронной почтой страховой компании (см. раздел «Электронный адрес» ниже) с указанием в теме письма номера убытка.

Формы заявлений

Для подачи заявления используйте официальные бланки, доступные на сайте Росгосстраха:

• «Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (форма)» – Приложение 6 (КонсультантПлюс).
• Бланк «Заявление о компенсационной выплате» – используется для всех видов компенсаций (транспорт, ДМС, животные и т.д.).

Необходимый пакет документов

Список документов может варьироваться в зависимости от типа страхового случая, но в большинстве случаев требуется:

1. Заполненный бланк заявления о компенсационной выплате.
2. Копия полиса (ОСАГО, ДМС, добровольное страхование и т.п.).
3. Документы, подтверждающие факт ущерба:
   • Акт осмотра транспортного средства (если речь о ДТП);
   • Экспертное заключение;
   • Фотографии повреждений;
   • Счета и чеки за ремонт/медицинские услуги.
4. Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность).
5. Справка о доходах (для расчёта компенсации по вреду, причинённому жизни).
6. Электронные листки нетрудоспособности (если случай связан с травмой).

Пошаговый алгоритм подачи заявления

Ниже описана типичная последовательность действий при страховом случае:

1. Сообщить о страховом случае – позвонить на горячую линию (см. раздел «Горячая линия») и получить номер убытка.
2. Собрать документы – оформить все необходимые бумаги, сделать фото‑документацию.
3. Заполнить заявление – использовать один из официальных бланков.
4. Отправить пакет документов:
   • Лично в отделение;
   • По почте (рекомендованным письмом);
   • Электронно – отправить сканы на указанный e‑mail.
5. Ожидать подтверждения – в течение 5‑10 рабочих дней страховая компания свяжется с вами для уточнения деталей.
6. Получить выплату – перевод на банковскую карту или расчётный счёт, указанный в заявлении.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.rgs.ru – основной портал, где можно скачать формы, проверить статус заявления и воспользоваться личным кабинетом.

Горячая линия

Телефон доверия (круглосуточно): 8 800 555‑00 55

Для звонков из регионов России: 8 800 200‑00 55

Номера телефонов региональных офисов

• Москва: +7 -95 777‑00 99
• Санкт‑Петербург: +7 -12 777‑00 99
• Рязань (центр компенсационных выплат): +7 -912 55‑00‑55
• Другие регионы – справка на сайте в разделе «Контакты».

Электронный адрес

Для отправки сканов документов используйте e‑mail: claims@rgs.ru. В теме письма обязательно укажите номер убытка (пример: «Убыток № 123456 – заявление о компенсации»).

Личный кабинет

Для удобного управления заявлением:

• Зайдите на Личный кабинет;
• В разделе «Урегулирование убытков» загрузите сканы документов, отслеживайте статус и получайте уведомления о решении.
• В мобильном приложении (iOS/Android) доступна та же функция – «Мои заявки».

Личный приём (офисные визиты)

Если вам нужен личный приём специалиста, запишитесь заранее:

• Онлайн через форму Записаться на приём;
• По телефону горячей линии, указав отдел и желаемую дату.

График приёма

Обычно отделения работают по следующему расписанию (может отличаться в зависимости от региона):

Структура отделов, отвечающих за компенсации

• Отдел урегулирования убытков (ОУУ) – основной контакт для подачи заявлений.
• Отдел юридической поддержки – помогает в случае споров и судебных разбирательств.
• Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы о статусе заявок и предоставляет консультации.
• Отдел расчётных центров (РЦКВ) – осуществляет выплаты по компенсационным программам, в т.ч. по договорам до 1992 года.

Руководство компании

На момент 2026 года в руководстве Росгосстраха находятся:

• Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
• Заместитель директора по страховым операциям – Петрова Елена Викторовна
• Директор по работе с клиентами – Смирнов Андрей Александрович

Контактные данные руководства обычно не публикуются, но их имена можно увидеть в официальных отчётах компании.

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы от заявителей (собраны с публичных форумов и сайта компании):

• «Оперативно обработали мой случай с ДТП. Всё, что нужно было – фото и акт, пришли в офис, через 7 дней получили деньги на карту. Спасибо!», – Алексей, г. Москва.
• «Почтовая отправка заявления заняла дольше, чем хотелось бы, но в личном кабинете всё было видно в реальном времени», – Марина, г. Рязань.
• «Служба поддержки по телефону помогла собрать правильный пакет документов, без их помощи я бы не смог оформить заявление», – Дмитрий, г. Санкт‑Петербург.
• «Были небольшие задержки в выплате по ДМС, но после обращения в отдел юридической поддержки вопрос решён», – Ольга, г. Новосибирск;

Полезные ссылки

• Бланки заявлений и формы
• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Контактная информация по регионам
• Запись на личный приём

Дата актуализации информации: 14:11:23