Что такое акт осмотра? – это официальный документ, подтверждающий результаты осмотра транспортного средства
после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). Акт необходим для получения компенсации по полису ОСАГО
и для проведения независимой экспертизы.

Правовая основа требования акта осмотра

Согласно пункту 4.23 Положения Банка России № 431‑П от  г. «О правилах обязательного страхования
гражданской ответственности владельцев транспортных средств», страховая компания обязана предоставить
запросившему копию акта осмотра, калькуляцию ущерба и акт расчёта.

Если страховщик отказывается выполнить требование, застрахованный имеет право:

• Подать письменное заявление о выдаче акта осмотра;
• Обратиться в Росстрах‑надзор (или в региональный орган надзора за страховой деятельностью);
• В случае необходимости – инициировать независимую экспертизу.

Когда необходимо требовать акт осмотра?

1. После ДТП, если вы планируете получать компенсацию по ОСАГО.
2. При необходимости доказать степень повреждения автомобиля в суде.
3. Если вы хотите сравнить расчёт страховой компании с независимой оценкой.

Как правильно оформить заявление

Заявление должно быть составлено в свободной форме, но обязательно должно содержать:

• Полные реквизиты заявителя (ФИО, паспортные данные, ИНН, адрес, телефон).
• Реквизиты страховой компании (полное название, ИНН, ОГРН).
• Номер полиса ОСАГО и дату страхового случая.
• Точное описание обстоятельств ДТП (дата, время, место).
• Ссылку на пункт 4.23 Положения Банка России, обязывающий страховую компанию выдать акт осмотра.
• Требование выдать копию акта осмотра, калькуляцию ущерба и акт расчёта.
• Подпись заявителя и дату подачи заявления.

Образец заявления (скачать)

Готовый шаблон можно скачать по ссылке.
Ниже – пример текста заявления:

ЗАЯВЛЕНИЕ
о выдаче копии акта осмотра транспортного средства
Я, ФИО полностью, паспорт: серия, номер, ИНН ...,
проживающий(ая) по адресу: ..., телефон: ...,

в соответствии с пунктом 4.23 Положения Банка России № 431‑П от 
«О правилах обязательного страхования гражданской ответственности владельцев
транспортных средств», прошу выдать копию акта осмотра транспортного
средства марка, модель, гос. номер, застрахованного по полису ОСАГО № ...,
в случае ДТП, произошедшего дата, время, место.

Прошу также предоставить:
- калькуляцию ущерба;
- акт расчёта страхового возмещения.
Приложения:
Копия полиса ОСАГО;
Копия свидетельства о регистрации ТС;
Копия протокола ДТП (если имеется).

Куда и как подавать заявление

Заявление можно подать:

• Лично в офис страховой компании (приёмный отдел).
• По почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
• Электронной почтой (см. раздел «Контакты» ниже).
• Через личный кабинет на официальном сайте компании.

После подачи заявления страховая компания обязана ответить в течение 30 календарных дней.

Что делать, если страховая компания отказывается выдавать акт осмотра?

1. Получить письменный отказ и сохранить его копию.
2. Составить повторное заявление с требованием о пересмотре решения.
3. Обратиться в Росстрах‑надзор (контактные данные ниже) с копией отказа.
4. При необходимости – заказать независимую экспертизу у аккредитованного эксперта.

Как провести независимую экспертизу

Независимая экспертиза позволяет получить объективную оценку ущерба, если расчёт страховой компании
не устраивает пострадавшего.

• Выберите аккредитованную экспертизу (например, «Госэксперт», «ТехЭксперт»).
• Предоставьте эксперту копию акта осмотра (если он был выдан) и фотографии повреждений;
• Получите заключение, которое можно использовать в переговорах со страховщиком
  или в суде.

Контакты для обращения в страховую компанию

Официальный сайт

https://www.example-insurance.ru

Горячая линия

Тел.: 8 (800) -55‑33‑22 (круглосуточно)

Номера телефонов региональных офисов

• Москва – 8 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург – 8 (812) -34‑56‑78
• Новосибирск – 8 (383) -45‑67‑89
• Екатеринбург – 8 (343) -56‑78‑90

Электронный адрес

support@example-insurance.ru

Личный кабинет

Для подачи заявления онлайн зайдите в личный кабинет,
выберите раздел «Документы и запросы» → «Запросить акт осмотра».

Личный приём (офис)

Адрес главного офиса: г. Москва, ул. Страховая, д. 10, офис 5.

График приёма

Отделы, отвечающие за выдачу актов

• Отдел страховых выплат
• Юридический отдел
• Отдел клиентского сервиса

Руководство компании

• Генеральный директор – Иванов И.И.
• Директор по страховым операциям – Петров П.П.
• Главный юрисконсульт – Сидорова С.С.

Отзывы клиентов

«После подачи заявления через личный кабинет мне выслали акт осмотра в течение 5 дней.
Сотрудники горячей линии помогли уточнить необходимые документы». – Мария К., г. Москва

«Отказ в выдаче акта был быстро оспорен после обращения в Росстрах‑надзор.
Сейчас получаю компенсацию без задержек». – Алексей Л., г. Санкт‑Петербург

• Ссылка на пункт 4.23 Положения Банка России – ваш главный аргумент.
• Заявление должно быть подписано и заверено печатью (если подаёте в бумажном виде).
• Сохраняйте копии всех документов и подтверждений отправки.
• В случае отказа – используйте официальные каналы жалоб (Росстрах‑надзор, суд).
• Для ускорения процесса используйте личный кабинет и электронную почту.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете получить акт осмотра быстро и без лишних проблем.