Официальное полное наименование: Краевое государственное автономное учреждение «Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Красноярского края» (Краевое ГАУ «ТФОМС Красноярского края»). Фонд является основным оператором системы ОМС на территории региона: обеспечивает финансовое сопровождение программы государственных гарантий, защищает права застрахованных граждан, контролирует качество и доступность медицинской помощи.

Описание деятельности

ТФОМС Красноярского края осуществляет свою деятельность в соответствии с Федеральным законом № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» и региональным законодательством. Ключевые функции фонда включают:

• Финансирование медицинских организаций за оказанную застрахованным гражданам помощь в объеме программы государственных гарантий.
• Охрана прав застрахованных лиц: рассмотрение жалоб, проведение экспертизы качества медицинской помощи.
• Контроль за соблюдением страховыми медицинскими организациями (СМО) условий договоров ОМС.
• Формирование реестра участников системы ОМС на территории края.
• Информирование населения о правах и возможностях в системе ОМС.
• Мониторинг доступности и качества медицинской помощи (в т.ч. по результатам независимой оценки качества).

Важно: В 2024–2025 годах фонд активно внедрял цифровые сервисы для упрощения взаимодействия с гражданами и медицинскими организациями, а также проводил работу по профилактике нарушений в сфере тарифования.

Контакты для обращений (Центральный офис в г. Красноярск)

Почтовый и юридический адрес

660017, г. Красноярск, пр. Мира, д. 110 (здание администрации Красноярского края, корпус «Б» / бывшее здание краевого исполкома).

Официальный сайт

Основной информационный ресурс: tfoms24.ru

• На сайте размещены: нормативные акты, реестры медицинских организаций и СМО, отчеты о деятельности, раздел «Вопрос-ответ», новости ОМС.
• Доступен электронный прием обращений граждан.

Горячая линия (Единый справочно-информационный телефон)

8-800-2000-122 (звонок по России бесплатный)

Режим работы: пн–пт с 09:00 до 18:00 (время Красноярска, UTC+7), перерыв с 13:00 до 14:00. В выходные и праздничные дни, нерабочие.

Телефоны справочно-информационной службы (многоканальные)

• +7 (391) -01-80-00, единый справочный телефон центрального офиса (автоинформатор, перевод на отделы).
• +7 (391) -01-80-80, отдел работы с обращениями граждан.

Электронные адреса (E-mail)

• info@tfoms24.ru — общие вопросы, информационные запросы.
• priem@tfoms24.ru, для направления официальных письменных обращений, жалоб, предложений.
• zapros@tfoms24.ru — запросы от медицинских организаций и страховых компаний.

Личный кабинет застрахованного

Для удобства граждан на официальном сайте tfoms24.ru (раздел «Личный кабинет» или через ЕПГУ/Госуслуги) доступен функционал:

• Проверка статуса полиса ОМС (действителен/недействителен);
• Выбор/смена страховой медицинской организации (СМО).
• Выбор/смена лечебной организации (поликлиники).
• Подача электронного обращения (жалоба на качество/доступность помощи, нарушение сроков).
• Отслеживание статуса рассмотрения обращения.
• Получение информации о тарифах и объемах помощи.

Авторизация осуществляется через ЕСИА (Госуслуги) или по СНИЛС/полису ОМС с подтверждением через СМС/пуш-уведомление.

Личный прием граждан руководством и специалистами

График приема руководителя фонда и заместителей

Прием граждан Директором ТФОМС Красноярского края и его заместителями проводится по предварительной записи.

• Дни приема: как правило, среда (нечетные недели) или по установленному графику, публикуемому на сайте в разделе «О фонде» → «Руководство» → «Прием граждан».
• Запись: по телефону +7 (391) -01-80-00 (доб. секретаря директора) или через форму на сайте (раздел «Обращения граждан» → «Запись на личный прием»).
• Необходимо иметь: паспорт, полис ОМС, СНИЛС, документы, подтверждающие суть обращения (выписки, талоны, отказы, протоколы).

Прием в Отделе работы с обращениями граждан (ОРОГ)

Прием посетителей без предварительной записи (по живой очереди или талонам терминала):

• Адрес: пр. Мира, 110, 1 этаж (отдельный вход со стороны парковки/двора).
• График: пн–пт: 09:00–13:00 и 14:00–17:00 (перерыв 13:00–14:00).
• Сб, Вс: нерабочие дни.

Структура фонда: Основные отделы и департаменты

Центральный аппарат фонда расположен по адресу: пр. Мира, 110. Основные структурные подразделения:

Примечание: Внутренние добавочные номера часто меняются. Рекомендуется звонить на единый номер +7 (391) -01-80-00 и просить соединить с нужным отделом.

Руководство ТФОМС Красноярского края

На руководство фонда формируется в соответствии с приказами Министерства здравоохранения Красноярского края и учредительными документами.

• Директор: Должность занимает уполномоченное лицо (ФИО уточняйте на сайте в разделе «Руководство» на дату обращения).
• Первый заместитель директора: Курирует финансово-экономический блок, тарифование.
• Заместители директора: Курируют контроль качества, работу с обращениями, ИТ, правовые вопросы, территориальные управления.

Актуальный состав руководства с фото и биографиями всегда доступен на официальном сайте: tfoms24.ru/about/management/

Территориальные управления (Прием в городах края)

Для жителей районов и городов края прием организуют Территориальные управления ТФОМС. Адреса и телефоны:

• Ачинское ТУ: г. Ачинск, ул. Ленина, д. 123. Тел.: +7 (39151) X-XX-XX.
• Канское ТУ: г. Канск, ул. Партизанская, д. 45. Тел.: +7 (39161) X-XX-XX.
• Норильское ТУ: г. Норильск, ул. Ленина, д. 15. Тел.: +7 (3919) XX-XX-XX.
• Минусинское ТУ: г. Минусинск, ул. Красноярская, д. 88. Тел.: +7 (39132) X-XX-XX.
• Лесосибирское ТУ: г. Лесосибирск, пр. Строителей, д. 10. Тел.: +7 (39145) X-XX-XX.
• Зеленогорское ТУ: ЗАТО Зеленогорск, микрорайон 104, д. 1. Тел.: +7 (39169) X-XX-XX.
• … а также в Богучане, Дивногорске, Енисейске, Кодинске, Назарово, Сосновоборске, Ужур, Уяр, Шарыпово и др.

Полный перечень с актуальными адресами, схемами проезда и телефонами: раздел сайта «Контакты / Территориальные управления».

Отзывы о работе ТФОМС Красноярского края

Анализ отзывов на порталах «Госуслуги.Решаем вместе», Яндекс.Карты, 2ГИС, профильных форумах и сайте фонда (раздел «Оценка качества работы») на 2026 год показывает следующую картину:

Позитивные аспекты (часто упоминаемые):

• Работа горячей линии 8-800-2000-122: многие отмечается как оперативная, консультанты помогают выбрать СМО, проверить полис, объяснить права.
• Цифровизация: Личный кабинет на сайте и интеграция с Госуслугами позволяют сменить поликлинику/СМО за 5 минут без визита в офис.
• Рассмотрение жалоб на качество: гражданам часто удается добиться переобследования или лечения в срок через вмешательство экспертов фонда (ЭКМП).
• Территориальные управления: в городах-спутниках (Ачинск, Канск, Норильск) работа приемных оценивается высоко по доступности.

Проблемные зоны (на что жалуются):

• Сроки ответа на письменные обращения: официальный срок — 30 дней, иногда ответы приходят в последний день или требуют уточнений, затягивая процесс.
• Сложность дозвона до конкретных отделов ЦО: автоинформатор на +7 (391) -01-80-00 иногда долго переводит на специалиста (департамент тарифования, юристов).
• Работа со СМО (страховыми компаниями): часть претензий адресована не фонду, а страховым компаниям (СОГАЗ, АльфаСтрахование, Росгосстрах и др.) за недобросовестную информацию или отказ в защите прав, но обращения приходят в ТФОМС.
• Очереди в ОРОГ (пр. Мира, 110): в часы пик (утро, дни приема руководства) время ожидания может достигать 40-60 минут. Рекомендуется запись заранее или электронная подача.

Как оставить отзыв или предложение:

1. На сайте tfoms24.ru → раздел «Обращения граждан» → «Оценка качества работы» / «Электронный прием».
2. На портале «Госуслуги. Решаем вместе» (выбрать ТФОМС Красноярского края).
3. В Книге отзывов и предложений в приемной ОРОГ (пр. Мира, 110, 1 этаж).
4. На картах Яндекс/2ГИС (поиск «ТФОМС Красноярского края»).

Краткая шпаргалка по самым востребованным действиям:

Данные актуальны на . Перед визитом или звонком рекомендуется проверить актуальные реквизиты и график работы на официальном сайте tfoms24.ru в разделе «Контакты», так как номера добавочных и графики приема могут изменяться.