В случае дорожно-транспортного происшествия (ДТП) или иного страхового события, застрахованный (или потерпевший) имеет право потребовать от страховой компании акт о страховом случае. Акт является официальным документом, подтверждающим факт наступления страхового случая, его обстоятельства и расчёт страховой суммы.
Законодательная база
- Пункт 44, 51, 53‑56 и 61 Правил обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО).
- Страховая компания обязана рассмотреть заявление и приложенные документы в течение 30 календарных дней с момента их получения.
- В течение указанного срока страховщик обязан составить акт о страховом случае, на его основании принять решение о выплате, выплатить страховую сумму либо направить письменное извещение об отказе с указанием причин.
- По письменному требованию застрахованного страховая компания должна предоставить копию акта в течение трёх дней.
Какие документы нужны для получения акта?
- Заполненное заявление о предоставлении акта (шаблон ниже).
- Копия полиса ОСАГО.
- Копия водительского удостоверения и паспорта (страница с фотографией).
- Документы, подтверждающие факт страхового случая (протокол ГИБДД, справка о ДТП, медицинские справки, фотографии).
- Если заявление подаётся от имени потерпевшего – копия доверенности.
Шаблон заявления о предоставлении акта о страховом случае
Ниже приведён образец заявления, который можно распечатать, заполнить и отправить в страховую компанию.
Заявление о предоставлении акта о страховом случае Страховая компания: _______________________________ Адрес страховой компании: ______________________ Телефон/факс: _________________________________ Застрахованный (или потерпевший): __________________ Адрес: ________________________________________ Телефон: ______________________________________ Электронная почта: ____________________________ Номер полиса ОСАГО: ___________________________ Дата и место наступления страхового случая: _____________ Краткое описание обстоятельств: ____________________________________________________ ____________________________________________________ Перечень прилагаемых документов: Копия полиса ОСАГО; Копия водительского удостоверения; Протокол ГИБДД (или иной документ, подтверждающий факт ДТП); Медицинские справки (при наличии травм); Доверенность (если заявление подаётся представителем). Прошу выдать копию акта о страховом случае в течение трех дней с даты получения настоящего заявления. Подпись заявителя: ___________________________
Порядок подачи заявления
- Лично в офисе страховой компании – в отдел «Работа с клиентами».
- По почте (заказным письмом с уведомлением о вручении).
- Через личный кабинет на официальном сайте компании (раздел «Документы» → «Запрос акта»).
- Электронной почтой – отправив сканированную копию заявления и приложений на адрес
support@insurance-company.ru.
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.insurance-company.ru |
| Горячая линия (24/7) | +7 (800) -23‑45‑67 |
| Телефон отдела клиентского сервиса (пн‑пт, 9:00‑18:00) | +7 (495) -65‑43‑21 |
| Электронный адрес (служба поддержки) | support@insurance-company.ru |
| Личный кабинет | https://www.insurance-company.ru/personal |
| Личный приём (офис в г. Москве, ул. Пушкина, д. 10) | Приём по записи, телефон для записи: +7 (495) -65‑43‑22 |
| График личного приёма | Пн‑Пт: 10:00‑13:00, 14:00‑17:00 |
| Отделы, отвечающие за запросы |
|
| Руководство (контактные лица) |
|
| Отзывы клиентов | Ссылка на раздел отзывов |
*Все указанные данные являются примерными. При обращении уточняйте актуальные реквизиты на официальном сайте страховой компании.
Что делать, если страховая компания не выдала акт в срок?
- Сначала направьте письменный запрос‑напоминание** (рекомендовано заказным письмом) с указанием даты подачи первоначального заявления.
- Если в течение 10 дней ответ не получен, подайте жалобу в Росстрахнадзор (форма доступна на их сайте);
- В случае отказа в выдаче акта без законных оснований можно обратиться в суд с исковым заявлением о принудительном предоставлении документа.
Типичные вопросы (FAQ)
- Сколько стоит получить копию акта? По закону копия предоставляется бесплатно.
- Можно ли получить акт в электронном виде? Да, при наличии электронного адреса страховая компания может выслать сканированную копию.
- Какие сроки действия акта? Акт действителен в течение срока, установленного правилами ОСАГО, обычно – до полного урегулирования страхового случая.
- Нужен ли оригинал акта для обращения в суд? Для судебного разбирательства обычно достаточно копии, заверенной печатью страховой компании.
Получение акта о страховом случае – важный этап в процессе получения страховой выплаты. Соблюдая установленный порядок подачи заявления, предоставляя полный пакет документов и контролируя сроки, вы сможете ускорить процесс урегулирования и избежать лишних задержек.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте контактные данные, указанные выше, или обратитесь в личный кабинет для отслеживания статуса вашего запроса.