РСА (Российская страховая компания «Росгосстрах») – один из крупнейших страховщиков ОСАГО в России. Если вы столкнулись с нарушением прав страхователя, некачественным обслуживанием или ошибкой при расчёте выплаты, у вас есть право подать официальную жалобу.

Когда имеет смысл подавать жалобу?

• Отказ в выплате или задержка выплаты более чем на 30 дней;
• Неправильный расчёт суммы компенсации;
• Нарушения в работе колл‑центра, личного кабинета или офисов компании;
• Недостаточная информированность страхователя о порядке и сроках рассмотрения страхового случая;
• Любые действия сотрудников, противоречащие условиям полиса ОСАГО.

Куда и как подавать жалобу

Онлайн через личный кабинет

1. Перейдите на личный кабинет РСА (логин + пароль).
2. Выберите раздел «Обращения и жалобы» → «Создать новое обращение».
3. Заполните форму:
   • Тип обращения – Жалоба;
   • Тема – ОСАГО;
   • Краткое описание проблемы (не более 200 символов);
   • Подробное описание (до 2000 символов) с указанием дат, номеров полиса, номеров заявлений и приложений.
4. Прикрепите сканы документов (паспорт, полис, акт осмотра, расчёт ущерба и т.д.).
5. Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер обращения, по которому сможете отслеживать статус.

Через портал Госуслуги

На gosuslugi.ru в разделе «Страхование» выберите «ОСАГО – подать жалобу». Процедура аналогична личному кабинету, но позволяет одновременно отправить жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФССП).

По телефону (консультация и регистрация жалобы)

• Горячая линия РСА: 8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок).
• Оператор поможет уточнить порядок подачи, но окончательное рассмотрение будет происходить в письменной форме.

По электронной почте

Отправьте письмо на support@rgs.ru с темой «Жалоба по ОСАГО – № полиса [номер]». В письме укажите:

• ФИО и контактные данные;
• Номер полиса и дату страхового случая;
• Подробное описание проблемы;
• Перечень приложений (сканы документов).

Лично в офисе компании

Если вы предпочитаете личный приём, посетите любой из офисов РСА. Адреса и график работы указаны ниже.

Сроки рассмотрения жалобы

Согласно законодательству РФ и внутренним правилам РСА, компания обязана:

• Подтвердить получение обращения в течение 5 рабочих дней;
• Рассмотреть жалобу и выдать решение в течение 30 календарных дней с момента её получения;
• В случае необходимости привлечения экспертов срок может быть продлён, но не более чем на 15 дней. О продлении клиент обязан быть уведомлён письменно.

Что делать, если ответ неудовлетворительный?

1. Подайте апелляцию в Федеральную службу по надзору в сфере страхования (ФССП) через официальный сайт или в МФЦ.
2. Обратитесь в Арбитражный суд с исковым заявлением о защите прав потребителя.
3. Оставьте отзыв на независимых площадках (например, otzovik.com) – это часто ускоряет реакцию компании.

Контактная информация РСА (ОСАГО)

Официальный сайт

https://www.rgs.ru

Горячая линия

8‑800‑500‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок)

Телефоны региональных отделений

• Москва: +7 (495) -23‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 (812) -23‑45‑67
• Новосибирск: +7 (383) -23‑45‑67
• Екатеринбург: +7 (343) -23‑45‑67

Электронный адрес

support@rgs.ru

Личный кабинет клиента

Для подачи заявлений, отслеживания статуса страхового случая и управления полисом используйте https://my.rgs.ru.

Личный приём (офисы)

Отделы, отвечающие за работу с жалобами

• Отдел клиентского сервиса – обработка входящих обращений, регистрация жалоб.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований, подготовка ответов.
• Отдел урегулирования страховых случаев – оценка ущерба и расчёт выплат.

Руководство компании (на 2026 г.)

• Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
• Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна
• Директор юридического отдела – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже перечислены популярные площадки, где можно посмотреть отзывы о работе РСА и оставить свой комментарий:

• Otzovik.com
• Yell.ru
• Google Maps – отзывы

Образец жалобы в письменной форме

Кому: Директору ООО «Росгосстрах»

От кого: Иванов Иван Иванович, паспорт 45 01 123456, ИНН 7701234567

Номер полиса ОСАГО: 1234567890

Дата страхового случая: г.

Тема: Жалоба на неправомерный отказ в выплате страхового возмещения



Содержание жалобы:

г. мной был зафиксирован ДТП (собственный автомобиль – марка
 «Toyota Camry», VIN JT2BG22K2V0123456). 

г. я обратился в страховую компанию с заявлением о возмещении
 ущерба, предоставив копию полиса, паспорт, извещение о ДТП и ПТС.

г; получил от страховой компании решение об отказе в выплате
 с указанием «отсутствия доказательств ущерба», хотя все необходимые
 документы были предоставлены.

Требую пересмотреть решение, произвести выплату в размере 150 000 ₽ в
 течение 10 рабочих дней с момента получения настоящей жалобы.



Приложения:

Копия полиса ОСАГО;

Копия паспорта;

Извещение о ДТП (копия);

ПТС;

Акт оценки ущерба (если имеется).



Контактные данные для связи:

Тел.: +7 (495) -23‑45‑67

E‑mail: ivanov@example.com

Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 101



Дата подачи: г.

Подпись: ______________________

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов и подтверждения (квитанции, скриншоты).
• Отправляйте письма с уведомлением о вручении (если используете обычную почту).
• Ведите журнал контактов: даты звонков, имена операторов, содержание разговоров.
• Если ответ от РСА не поступил в установленный срок, напомните о праве
  обратиться в ФССП.

Соблюдая данную инструкцию, вы сможете быстро и эффективно оформить жалобу в РСА по ОСАГО, а также знать, какие шаги предпринять в случае неудовлетворительного ответа.