РСА (Российская страховая компания) – один из крупнейших страховщиков ОСАГО в России.
Если вы столкнулись с нарушением сроков оформления полиса, отказом в выплате, ошибками в договоре или другими проблемами,
вы имеете полное право оформить официальную жалобу. В этой статье мы собрали всю необходимую информацию: от
контактных данных до образца текста обращения.

Почему может понадобиться жалоба

• Отказ в оформлении полиса ОСАГО без законных оснований.
• Неправильное начисление страховой премии или её возврат.
• Задержка выплаты по страховому случаю.
• Неправильная работа онлайн‑сервиса (перенаправление на другую страховую, сбои в личном кабинете).
• Нарушение прав потребителя при обслуживании в офисе.

Куда можно направить жалобу

РСА принимает обращения через несколько каналов:

1. Онлайн‑приёмную на официальном сайте.
2. Электронную почту службы клиентского сервиса.
3. Горячую линию (бесплатный телефон).
4. Личный кабинет – раздел «Обращения».
5. Личный приём в региональном офисе (по предварительной записи).

Контактные данные для обращения

Официальный сайт

https://www.rgs.ru – главный портал компании, где находится
раздел «Интернет‑приёмная» и личный кабинет клиента;

Горячая линия

Бесплатный номер для звонков с мобильных телефонов всех операторов:

• 8‑800‑200‑00‑00 (круглосуточно, 24 × 7).
• Для звонков из сетей МТС, Билайн, МегаФон и Tele2 – 8‑800‑555‑22‑22 (бесплатно).

Горячая линия принимает обращения по:

• Оформлению и продлению полиса ОСАГО.
• Урегулированию страховых случаев.
• Техническим вопросам личного кабинета.
• Оставлению и получению жалоб.

Номера телефонов региональных офисов

Электронный адрес

Для письменных обращений используйте e‑mail: support@rgs.ru. В теме письма укажите «Жалоба – ОСАГО»,
а в теле письма подробно опишите проблему и приложите копии документов.

Личный кабинет (ЛК)

Перейдите в личный кабинет и выберите раздел «Обращения →
Создать жалобу». В ЛК можно прикреплять сканы документов, отслеживать статус рассмотрения и получать ответы
от специалистов.

Личный приём (офисный)

Для решения сложных вопросов, требующих подписи или личного присутствия, можно записаться на личный приём:

• Запись через онлайн‑форму записаться на приём.
• По телефону горячей линии (оператор оформит запись).

График приёма

• Пн‑Пт: 09:00 — 18:00 (приём в офисах).
• Сб: 10:00 — 14:00 (приём в некоторых региональных отделениях).
• Вс: выходной.

Отделы, отвечающие за жалобы

• Департамент клиентского сервиса – первичная обработка обращений.
• Департамент урегулирования страховых случаев – проверка и решение вопросов выплат.
• Юридический отдел – проверка соответствия действий компании законодательству.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Игорь Петрович Иванов.
• Заместитель директора по клиентскому обслуживанию – Марина Сергеевна Кузнецова.
• Руководитель Департамента клиентского сервиса – Алексей Викторович Смирнов.

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Соберите документы. Копии полиса ОСАГО, квитанций об оплате, переписка с оператором, акт ДТП (если есть).
2. Определите канал обращения. Для большинства случаев достаточно онлайн‑приёмной или личного кабинета.
3. Заполните форму жалобы.
   • На сайте – раздел «Сервисы → Интернет‑приёмная».
   • В личном кабинете – пункт «Обращения → Создать жалобу».
   • По телефону – оператор зафиксирует ваш запрос и выдаст номер обращения.
4. Укажите обязательные реквизиты:
   • ФИО, паспортные данные, ИНН (при наличии).
   • Номер полиса ОСАГО.
   • Точный текст проблемы (дату, время, место, имя сотрудника, если известно).
   • Требования (возврат средств, исправление ошибки, перерасчёт премии и т.д.).
5. Прикрепите сканы документов. Чем полнее пакет, тем быстрее будет рассмотрение.
6. Отправьте жалобу. После отправки вы получите номер обращения (пример: RGS‑2026‑001234).
7. Отслеживайте статус. В личном кабинете или по телефону уточняйте, в какой стадии находится ваше обращение.
8. Получите ответ. По закону страховая компания обязана рассмотреть жалобу в течение 15 рабочих дней.
9. Если ответ неудовлетворителен, обратитесь в надзорные органы.
   • Финансовая инспекция (ФинИнспекция России).
   • Банк России – раздел «Обращения физических лиц».
   • Роскомнадзор – если проблема связана с обработкой персональных данных.

Пример текста жалобы

Тема: Жалоба на нарушение сроков оформления полиса ОСАГО

Текст обращения:
Я, Иванов Иван Иванович, паспорт 4500 123456, ИНН 770123456789, 
обращаюсь в РСА с жалобой на действия филиала по адресу: г. Москва, ул. Костякова, д.9.

Дата обращения в офис – 27‑03‑2026. При попытке оформить полис ОСАГО мне сообщили, что 
программа не работает. После более чем 10‑часовых звонков в горячую линию (номер 8‑800‑200‑00‑00) 
полис был оформлен только 25‑05‑2026, хотя срок действия полиса должен был начаться с 01‑04‑2026. 
В результате я была вынуждена использовать чужой полис, что привело к штрафу ПДД в размере 10 000 ₽.
Прошу:
Провести проверку работы программного обеспечения в указанном филиале.
Возместить понесённые расходы (10 000 ₽) и оформить полис с датой начала 01‑04‑2026.
Принять меры к сотрудникам, ответившим за задержку.

Приложения:
Копия паспорта.
Копия полиса ОСАГО (если имеется).
Квитанция об оплате штрафа.
Переписка с горячей линией (скриншоты).

С уважением,
Иванов И.И.
Тел.: +7 (915) -23‑45‑67
Э‑mail: i.ivanov@example.com

Что происходит после подачи жалобы

После получения обращения РСА:

• Регистратор фиксирует жалобу и присваивает ей уникальный номер.
• Департамент клиентского сервиса проверяет полноту пакета документов.
• Юридический отдел оценивает соответствие действий компании ст. 7.2 ФЗ‑40 «Об обязательном страховании».
• Если требуется дополнительная информация, вам направляют запрос.
• В течение 15 рабочих дней (по закону) вы получаете письменный ответ с решением.
• В случае согласия – производится возврат средств, корректировка полиса или выплата страхового возмещения.
• Если решение вас не устраивает – вы вправе обжаловать его в суд или в надзорный орган.

Отзывы клиентов о работе РСА с жалобами

• «Оформление полиса заняло 2 недели, но после обращения в онлайн‑приёмную проблему решили за 3 дня.
  Служба поддержки вежливая, но система часто «зависает». – Алексей, 2026 г.»
• «Горячая линия помогла быстро получить номер обращения, но ответ пришёл только через 12 дней.
  Всё равно лучше, чем в некоторых конкурентах. – Марина, 2025 г.»
• «После подачи жалобы в личный кабинет мне вернули 10 000 ₽ за штраф, который я получила из‑за задержки полиса.
  Оценка работы – 4 из 5. – Сергей, 2026 г.»
• «Служба клиентского сервиса игнорировала мои письма, пришлось обращаться в Банк России.
  После вмешательства проблема была решена. – Елена, 2024 г.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать жалобу анонимно?

Нет. По закону страховая компания должна иметь возможность идентифицировать заявителя, чтобы проверить договор и
предоставить ответ.

Сколько стоит подача жалобы?

Бесплатно. Платные услуги могут возникнуть только при необходимости привлечения экспертов (оценка ущерба),
но они оплачиваются отдельно от процесса рассмотрения жалобы.

Можно ли подать жалобу через мобильное приложение?

Да. В приложении «Росгосстрах – ОСАГО» есть раздел «Обращения», где можно создать жалобу и загрузить документы.

Куда обращаться, если ответ от РСА не пришёл в течение 15 дней?

Сначала уточните статус по телефону горячей линии, затем – в Федеральную службу по надзору в сфере
финансового рынка (ФСФР) или в суд.

Следуйте пошаговой инструкции, используйте официальные контакты, и ваша проблема будет решена в рамках закона.