Омбудсмен по ОСАГО (финансовый уполномоченный) – независимый государственный орган, который рассматривает споры между страхователями и страховыми компаниями, если они не были решены в рамках страховой компании и если с момента возникновения спора прошло не более трёх лет (ст. 15 123‑ФЗ). Ниже представлена полная инструкция, как правильно оформить и подать жалобу, а также все необходимые контакты для обращения.

Содержание

1. Кому и когда можно обращаться
2. Пошаговый порядок подачи жалобы
3. Образец заявления
4. Перечень обязательных документов
5. Сроки рассмотрения
6. Контакты для обращения
7. Личный кабинет и личный приём
8. Структура и отделы
9. Руководство
10. Отзывы граждан

Кому и когда можно обращаться

• Граждане РФ, имеющие полис ОСАГО, которые не получили выплату или получили её в неполном размере.
• Случаи, когда страховая компания отказала в выплате, задержала её более 30 дней или нарушила порядок расчёта компенсаций.
• Обращение возможно только после того, как вы направили письменное требование в страховую компанию и получили от неё ответ (отказ, частичное удовлетворение, без ответа).
• Срок подачи жалобы – не более 3 лет с момента возникновения спора.

Пошаговый порядок подачи жалобы

1. Подготовьте пакет документов (см. раздел Перечень обязательных документов).
2. Составьте заявление (шаблон в разделе Образец заявления).
3. Выберите удобный способ подачи:
   • Через Личный кабинет на официальном сайте.
   • Почтовым отправлением (заказным письмом с уведомлением о вручении).
   • Лично в приёмной омбудсмена (по предварительной записи).
4. Отправьте заявление и документы.
5. Ожидайте подтверждения получения (в электронном виде – автоматическое письмо, в почтовом – квитанцию).
6. В течение 15 рабочих дней (или 25 дней при необходимости технической экспертизы) получите решение омбудсмена.
7. Если решение вас не устраивает, вы имеете право обжаловать его в суде в течение 30 дней со дня вступления решения в силу.

Образец заявления омбудсмену по ОСАГО

Омбудсмену Федерального агентства по страхованию и финансовому надзору
(Финансовый уполномоченный)

От: ___________________________ (Ф.И.О., паспорт, ИНН)
Адрес: _________________________
Тел.: __________________________
E‑mail: ________________________

«__» __________ 2026 г.

Заявление
о рассмотрении спора со страховой компанией __________ (наименование)

Я, ___________________________, заключил(а) полис обязательного страхования автогражданской
ответственности (ОСАГО) № __________ от «__» __________ 202X г. в страховой компании
«____________________». 20____ г. я пострадал(а) в результате дорожно‑транспортного
происшествия (приложить протокол ГИБДД, справку о ДТП). По условиям полиса я имею право
на выплату компенсации в размере __________ рублей.

Согласно п. 5.1 Договора и ст. 123‑ФЗ, я направил(а) в страховую компанию требование о
выплате компенсации (копия письма – приложение № 1) ________________ г. В ответ
получил(а) отказ (копия отказа – приложение № 2) с указанием причин, которые не
соответствуют законодательству (необоснованное снижение суммы, отсутствие экспертизы
и т.п.).

В соответствии с п. 15 123‑ФЗ я прошу:

Провести проверку законности действий страховой компании «____________________».
Принять решение о выплате мне компенсации в размере __________ рублей
 (с учётом неустойки за просрочку).
Возместить расходы, связанные с подачей жалобы (почтовые расходы, копии
 документов) – __________ рублей.

Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО.
Копия протокола ДТП и справка ГИБДД.
Копия письма‑требования в страховую компанию и её ответ.
Копия паспорта (страница с фото и данными).
Квитанция об оплате почтовых расходов (если отправка заказным письмом).

Подпись: ______________________

Перечень обязательных документов

• Копия полиса ОСАГО.
• Документы, подтверждающие факт ДТП (протокол ГИБДД, справка о ДТП, фотографии).
• Копия письма‑требования, направленного в страховую компанию, и её ответ (отказ, частичное
  удовлетворение, отсутствие ответа).
• Копия паспорта (страница с фото и данными) – для подтверждения личности.
• Квитанция об оплате почтового отправления (если используете заказное письмо).
• При необходимости – заключение независимого эксперта (если спор связан с оценкой
  ущерба).

Сроки рассмотрения

В случае, если срок превышен, вы имеете право направить жалобу на действия омбудсмена
в суд общей юрисдикции.

Контакты для обращения

Личный кабинет и личный приём

Личный кабинет

• Регистрация – https://www.finam.ru/registration
• После входа в систему доступны:
  • Форма подачи жалобы онлайн.
  • Отслеживание статуса обращения.
  • Загрузка и хранение сканов документов.
  • Получение электронных уведомлений о решении.
• Техподдержка кабинета – телефон +7 (495) -77‑77‑78, e‑mail support@finam.ru.

Личный приём (по записи)

Для личного обращения в приёмную необходимо записаться заранее через телефон или онлайн‑форму.

• График работы приёмной: понедельник‑пятница, 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00).
• Адрес приёмной: г. Москва, ул. Садовая‑Триумфальная, д. 5, кабинет 12.
• Записаться можно:
  • по телефону +7 (495) -77‑77‑79;
  • через форму записи на приём.

Структура и отделы омбудсмена

Руководство

• Председатель комиссии: Ольга А. Петрова, кандидат юридических наук, с 2022 г.
• Заместитель председателя: Дмитрий В. Соколов, специалист по финансовому праву.
• Главный секретарь: Елена К. Васильева.

Отзывы граждан

Полезные ссылки

• Часто задаваемые вопросы (FAQ)
• Образцы заявлений и формы
• Нормативные акты, регулирующие работу омбудсмена
• Пресс‑центр и новости

Если у вас возникли дополнительные вопросы, вы всегда можете воспользоваться бесплатной 15‑минутной консультацией по телефону горячей линии или записаться на личный приём к специалисту.