ООО СК ВТБ Страхование работает на страховом рынке России с 2000 года и предоставляет клиентам широкий перечень востребованных страховых продуктов: автострахование, медицинское страхование, страхование жизни, имущества и многое другое. Если вам необходимо подать заявление о страховом случае, данная статья поможет сделать это быстро, правильно и без лишних вопросов.
Что такое заявление в страховую компанию?
Заявление (или претензия) – это официальное обращение страхователя к страховой компании с требованием выплатить страховое возмещение в случае наступления страхового события. Правильно оформленное заявление ускоряет процесс рассмотрения и повышает шансы на положительное решение.
Когда необходимо подавать заявление?
- При наступлении страхового случая (авария, болезнь, утрата имущества и т.д.).
- В случае возникновения вопросов по полису, требующих официального подтверждения.
- При необходимости получения компенсации за причинённый ущерб.
Как правильно оформить заявление?
Содержание заявления
- Шапка документа: название страховой компании, её ИНН, ОГРН.
- Дата и место подачи заявления.
- Полные данные страхователя: ФИО, паспортные данные, ИНН, контактный телефон, e‑mail.
- Номер полиса и дата его заключения.
- Описание страхового события (что случилось, когда, где, при каких обстоятельствах).
- Список приложенных документов (копии полиса, актов, чеков, фотографий и т.п.).
- Требуемая сумма возмещения и расчёт её размера.
- Подпись заявителя и печать (если заявление подаётся в бумажном виде).
Обязательные документы (в зависимости от типа полиса)
- Копия полиса страхования.
- Акт осмотра (для авто, имущества).
- Счета‑фактуры, чеки, договоры на ремонт/лечение.
- Медицинские справки (для ДМС, страхования жизни).
- Фотографии повреждений.
- Полиция/прокуратура (если событие требует официального протокола).
Способы подачи заявления
| Способ | Плюсы | Минусы | Как подать |
|---|---|---|---|
| Личный кабинет на сайте | Быстро, без посещения офиса, подтверждение получения в реальном времени | Требуется регистрация и доступ к интернету | Войдите в личный кабинет, выберите «Подать заявление», заполните форму и загрузите документы. |
| Горячая линия | Консультация в режиме реального времени, помощь в заполнении | Необходимо ждать оператора, отсутствие подтверждения в письме | Позвоните по номеру 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) и уточните порядок подачи. |
| Электронная почта | Удобно, если есть готовый документ | Отсутствие мгновенного подтверждения получения | Отправьте письмо с заявлением и приложениями на claims@vtbinsurance.ru. |
| Личный приём в офисе | Можно получить консультацию «лицом к лицу», сразу передать оригиналы документов | Требуется время на дорогу, запись обязательна | Запишитесь через форму записи на приём или позвоните в отдел «Личный приём». |
Контактная информация для обращений
- Официальный сайт: https://www.vtbinsurance.ru
- Горячая линия (круглосуточно): 8‑800‑555‑00‑00
- Телефон отдела претензий: 8‑800‑100‑00‑01
- Электронный адрес: claims@vtbinsurance.ru
- Личный кабинет: https://www.vtbinsurance.ru/personal
- Личный приём (офис): г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 12
- График работы офиса: Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 (при записи)
Отделы компании
- Отдел претензий и урегулирования убытков
- Отдел продаж и обслуживания полисов
- Юридический отдел
- Отдел андеррайтинга (оценка риска)
- Отдел ИТ‑поддержки (личный кабинет)
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| Должность | ФИО | Контакт |
|---|---|---|
| Генеральный директор | Иванов Сергей Петрович | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Директор по страховым продуктам | Кузнецова Анна Владимировна | +7 (495) -23‑45‑68 |
| Директор по работе с клиентами | Смирнов Алексей Николаевич | +7 (495) -23‑45‑69 |
Как отследить статус заявления?
После подачи заявления вы получаете регистрационный номер. Его можно использовать для отслеживания статуса:
- Через личный кабинет – раздел «Статус заявления».
- Позвонив в кол‑центр по номеру 8‑800‑555‑00‑00 и указав номер заявки.
- Получив SMS‑уведомление (при согласии на рассылку).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления? – По закону страховая компания обязана рассмотреть претензию в течение 30 календарных дней. В случае необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 60 дней.
- Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен? – Обычно нет, но в отдельных случаях (например, при длительном судебном разбирательстве) возможны исключения.
- Какие штрафы налагает компания за предоставление недостоверных сведений? – За преднамеренное предоставление ложных данных страховая компания имеет право отказать в выплате и потребовать возмещения расходов по расследованию.
Отзывы клиентов
Ниже представлены ссылки на независимые ресурсы, где можно ознакомиться с мнениями клиентов о работе СК ВТБ:
- Otzyvik – отзывы о ВТБ Страхование
- Retail Banker – рейтинг страховой компании
- Google Maps – отзывы и оценки
Подача заявления в СК ВТБ Страхование – процесс, который можно выполнить несколькими способами: через личный кабинет, по телефону, электронной почте или лично в офисе. Главное – собрать все необходимые документы, правильно оформить заявление и сохранить регистрационный номер для отслеживания статуса. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8‑800‑555‑00‑00 или обратитесь в отдел «Личный приём».
Дата актуализации информации: