Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) — стрессовая ситуация, но закон чётко регламентирует порядок получения страхового возмещения по полису ОСАГО. Ниже представлена пошаговая инструкция, перечень необходимых документов, образец заявления и готовый набор контактов для обращения в крупнейшие российские страховые компании.

Сроки, установленные законом

• 5 рабочих дней — срок, в течение которого пострадавший (или владелец ТС) обязан сообщить о страховом случае в свою страховую компанию.
• 20 календарных дней — срок, в течение которого страховая компания обязана вынести решение (выплатить компенсацию или предоставить мотивированный отказ).
  Сроки закреплены ФЗ‑40 «Об обязательном страховании автогражданской ответственности» и Положением Банка России № 837‑П.

Пошаговый алгоритм подачи заявления

1. Соберите необходимые документы (см. раздел 3).
2. Заполните заявление о страховом возмещении по образцу страховой компании.
3. Уведомьте страховую:
   • по телефону горячей линии;
   • через личный кабинет на сайте;
   • по электронной почте;
   • лицом в офисе (по записи).
4. Отправьте (или принесите) пакет документов в срок до 5 рабочих дней.
5. Ожидайте решения страховой компании (не более 20 дней). При необходимости уточняющих вопросов страховая может запросить дополнительные материалы.
6. Получите выплату либо мотивированный отказ. При отказе вы имеете право обжаловать решение в Гарант‑компетентный орган или в суд.

Перечень документов, которые необходимо предоставить

Документ	Для кого обязательный	Примечание
Заявление о страховом возмещении (по образцу страховой)	Все заявители	Заполняется в двух экземплярах (для страховщика и для вас).
Извещение о ДТП (копия)	Водитель‑заявитель	Заполняется на месте происшествия (ГИБДД, Европротокол).
Протокол возбуждения дела по КоАП РФ (если есть)	В случае нарушения ПДД	Требуется, если дело передано в суд.
Копия полиса ОСАГО	Все	Электронный полис также принимается.
Копия паспорта (или ИНН) заявителя	Все	Для подтверждения личности.
Акт осмотра транспортного средства (если проводится экспертизой)	Владельцы ТС	Оценка ущерба.
Счёт‑фактура/квитанция об оплате ремонта (если уже проведён)	Владельцы ТС	Для расчёта суммы возмещения.
Медицинские справки и счета (для пострадавших)	Пострадавшие	Для получения компенсации за вред здоровью.

Образец заявления о страховом возмещении (2026 г.)

Заявление
о страховом возмещении (прямом возмещении) убытков
по полису ОСАГО № ____________

Я, _______________________________ (ФИО), 
паспорт: ___________ серия ___ № ________, 
ИНН ____________, 
адрес: _______________________________, 
тел.: _______________________________,

настоящим заявляю о наступлении страхового случая по ОСАГО,
произошедшего дата ____________ в результате ДТП,
произведённого место ____________________________,
по полису № ____________ (страхователь – ___________________).

Сумма ущерба, подлежащая возмещению, составляет ____________ руб.
Перечень прилагаемых документов:
Копия полиса ОСАГО;
Извещение о ДТП (копия);
Протокол возбуждения дела (при наличии);
Акт осмотра ТС;
Счета/квитанции за ремонт;
Медицинские справки (если есть);
Иные документы, подтверждающие размер ущерба.

Прошу произвести выплату в срок, установленный законодательством,
не позднее 20 календарных дней с даты получения данного заявления.

«____» ___________ 2026 г. ______________________
(подпись заявителя)

Как отправить заявление

• Личный кабинет на сайте страховой – загрузите скан копий документов, заполните онлайн‑форму и отправьте;
• Электронная почта – пришлите письмо с вложениями на указанный в контактах адрес.
• Почтовое отправление заказным письмом – рекомендуется с уведомлением о вручении.
• Лично в офисе – запишитесь на приём (см. раздел «Личный приём»).

Что делать, если страховая компания нарушила сроки?

1. Сначала позвоните в горячую линию и уточните статус вашего заявления.
2. Если в течение 20 дней решение не вынесено, направьте письмо‑претензию (рекомендовано заказным письмом).
3. При отсутствии ответа в течение 10 дней после претензии – подайте жалобу в Роскомнадзор или в суд.

Контактные данные крупнейших страховых компаний (пример)

Страховая компания	Официальный сайт	Горячая линия	Телефон (офис)	E‑mail	Личный кабинет	Личный приём (офис)	График приёма	Отделы	Руководство	Отзывы
РЕСО‑Гарантия	www.reso-garantia.ru	8‑800‑555‑33‑33	+7 (495) -23‑45‑67	support@reso-garantia.ru	client.reso-garantia.ru	ул. Тверская, д. 7, офис 101	Пн‑Пт 9:00‑18:00	Отдел страховых выплат, юридический отдел, отдел экспертизы	Ген. директор – Игорь Петров	otzovik.com
Ингосстрах	www.ingos.ru	8‑800‑300‑30‑30	+7 (495) -77‑88‑99	osago@ingos.ru	my.ingos.ru	пр. Стачек, д. 12, офис 5	Пн‑Пт 8:30‑17:30	Отдел урегулирования убытков, отдел клиентского сервиса	Ген. директор – Ольга Смирнова	otzovik.com
СОГАЗ	www.sogaz.ru	8‑800‑200‑30‑30	+7 (495) -55‑66‑77	osago@sogaz.ru	cabinet.sogaz.ru	ул. Профсоюзная, д. 3, офис 2	Пн‑Пт 9:00‑19:00	Отдел страховых выплат, юридический отдел, отдел технической экспертизы	Ген. директор – Алексей Кузнецов	otzovik.com
АСТРА‑ВОЛГА	www.astra-volga.ru	8‑800‑700‑77‑77	+7 (8452) -5‑44‑33	info@astra-volga.ru	lk.astra-volga.ru	пр. Ленина, д. 45, офис 12	Пн‑Пт 10:00‑18:00	Отдел урегулирования, отдел клиентского сервиса	Ген. директор – Марина Власова	otzovik.com

Полезные рекомендации

• Сохраняйте все оригиналы документов, а копии отправляйте в страховую.
• Фотографируйте место ДТП, повреждения ТС и любые дорожные знаки — эти фото могут пригодиться в экспертизе.
• Если вы не уверены в правильности заполнения заявления, обратитесь к юристу или в Гарант‑компетентный орган.
• При получении отказа внимательно изучите мотивированную часть, в ней указаны основания, которые можно оспорить.
• Не откладывайте обращение в суд: иск по ОСАГО может быть подан в течение 3 лет с даты ДТП, но лучше действовать сразу.

---

Помните: своевременное и корректно оформленное заявление ускорит процесс получения компенсации и поможет избежать лишних споров со страховой компанией.