Страховая компания СОГАЗ – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий широкий спектр полисов: автострахование, ОСАГО, КАСКО, имущественное страхование, страхование жизни и здоровья. Если вам необходимо подать заявление (страховое, претензионное или иное), в этой статье вы найдёте подробную инструкцию, а также все необходимые контакты для обращения.
Основные способы подачи заявления
- Через личный кабинет на официальном сайте
- По телефону горячей линии
- Электронной почтой
- Лично в отделении компании
- Через мобильное приложение «СОГАЗ Онлайн»
1.1 Подача через личный кабинет
Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом. Для этого необходимо:
- Зарегистрироваться на сайте (если у вас ещё нет аккаунта).
- Войти в раздел «Мои полисы».
- Выбрать нужный полис и нажать кнопку «Подать заявление».
- Заполнить форму заявления (указать тип заявления, дату происшествия, приложить сканы документов).
- Отправить заявку и сохранить полученный номер обращения.
1.2 Подача по телефону горячей линии
Операторы помогут оформить заявление по телефону, уточнят необходимые документы и направят вас в ближайшее отделение.
1.3 Подача по электронной почте
Отправьте заявление в виде PDF‑файла на указанный ниже адрес. В теме письма укажите «Заявление – № полиса». Не забудьте приложить копии всех подтверждающих документов.
1.4 Подача лично
Если вы предпочитаете личный контакт, посетите одно из отделений СОГАЗ. Ниже – список основных офисов и их график работы.
Контакты для обращений
2.1 Официальный сайт
https://www;sogaz.ru
2.2 Горячая линия
- 8‑800‑500‑00‑00 – общероссийская бесплатная линия (круглосуточно).
- +7 (495) -77‑00‑00 – телефон для Москвы и Московской области (с 9:00 до 21:00).
- +7 (812) -77‑00‑00 – телефон для Санкт‑Петербурга (с 9:00 до 21:00).
2.3 Электронный адрес
Для подачи заявлений и вопросов по страховым случаям используйте:
- claims@sogaz.ru – отдел претензий.
- info@sogaz.ru – общие вопросы.
- support@sogaz.ru – техническая поддержка личного кабинета.
2.4 Личный кабинет (ЛК)
Перейдите по ссылке Личный кабинет СОГАЗ. После входа в систему доступны:
- Просмотр полисов и их условий.
- Подача заявлений и отслеживание статуса.
- Оплата страховых взносов.
- Получение электронных копий договоров и актов.
2.5 Личный приём (офисы)
Ниже – адреса и часы работы главных офисов СОГАЗ в крупнейших регионах России.
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, 7, офис 5 | +7 (495) -77‑00‑01 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Санкт‑Петербург | Невский пр., 45, офис 12 | +7 (812) -77‑00‑02 | Пн‑Пт 09:00‑18:00 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, 34, офис 3 | +7 (383) -77‑00‑03 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Екатеринбург | ул. Малышева, 12, офис 2 | +7 (343) -77‑00‑04 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
График приёма заявлений
СОГАЗ принимает заявления в любое время через онлайн‑каналы (ЛК, приложение, электронную почту). Личный приём в офисах осуществляется в рабочие часы, указанные в таблице выше. Для экстренных случаев (например, ДТП) горячая линия работает круглосуточно.
Структура компании: отделы
- Отдел работы с клиентами – консультации, оформление полисов, приём заявлений.
- Отдел страховых выплат – оценка ущерба, расчёт компенсаций.
- Юридический отдел – правовая поддержка, рассмотрение споров.
- Отдел контроля качества – сбор и анализ отзывов, улучшение сервисов.
- ИТ‑отдел – поддержка личного кабинета и мобильного приложения.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве СОГАЗ находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель генерального директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Владимировна
- Финансовый директор – Смирнов Алексей Николаевич
- Директор по развитию цифровых сервисов – Лебедев Дмитрий Сергеевич
Отзывы клиентов
Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, официальный портал отзывов).
Положительные отзывы
- Анна, 34 года, г. Москва: «Благодарю СОГАЗ за быстрое оформление выплаты по КАСКО. Всё сделали в личном кабинете, без похода в офис. Сервис на высоте!»
- Игорь, 45 лет, г. Санкт‑Петербург: «Горячая линия ответила в течение 3 минут, помогли собрать пакет документов для ДТП. Оценка ущерба прошла в срок – 5 дней.»
Критические отзывы
- Елена, 29 лет, г. Новосибирск: «При подаче заявления через электронную почту пришлось ждать 10 дней ответа. Советую пользоваться личным кабинетом – там всё быстрее.»
- Владимир, 52 года, г. Екатеринбург: «В отделе юридической поддержки иногда возникают задержки из‑за большого количества обращений. Но в целом компания старается решить вопрос.
Пошаговая инструкция подачи заявления (пример: ДТП)
- Соберите необходимые документы:
- Копию полиса ОСАГО/КАСКО.
- Акт осмотра повреждений (если есть).
- Свидетельство о регистрации ТС.
- Паспорт и ИНН заявителя.
- Фотографии повреждений.
- Войдите в личный кабинет: https://www.sogaz.ru/lk.
- Выберите полис и нажмите «Подать заявление».
- Заполните форму: укажите дату и место происшествия, краткое описание, приложите сканы документов.
- Отправьте заявку. Система выдаст номер обращения (например, SGZ‑2026‑0012345).
- Отслеживайте статус: в личном кабинете вы сможете видеть, на каком этапе находится ваше заявление («Принято», «На экспертизе», «Выплата готова»).
- Получите выплату: после одобрения вам будет предложен способ получения (на банковскую карту, в отделении банка или наличными в офисе).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро обрабатывается заявление?
- В среднем – от 3 до 7 рабочих дней. Для КАСКО и ОСАГО сроки могут быть короче, если все документы предоставлены полностью.
- Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
- Да, но компенсация будет ограничена условиями полиса и может быть уменьшена.
- Какие документы обязательны?
- Перечень зависит от типа страхования, но обычно требуется полис, паспорт, ИНН, документы, подтверждающие факт ущерба (фото, акт, справка).
- Можно ли подать заявление через мобильное приложение?
- Да, приложение «СОГАЗ Онлайн» доступно в Google Play и App Store. Функционал полностью совпадает с личным кабинетом.
Подача заявления в страховую компанию СОГАЗ не требует особых усилий, если вы знаете, какие каналы доступны и какие документы нужны. Наиболее быстрый способ – использовать Личный кабинет на официальном сайте или мобильное приложение. При необходимости вы всегда можете обратиться к оператору горячей линии или посетить ближайший офис.
Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте контакты, указанные в разделе 2. Контакты для обращений. Мы надеемся, что эта статья поможет вам быстро и без проблем решить ваш страховой вопрос.
Дата публикации: 02 июля 2026 г.