Страховая компания СПАО «Ингосстрах» принимает заявления от страхователей в разных формах: на бумаге, через личный кабинет на сайте, в мобильном приложении IngoMobile и по телефону горячей линии. В статье подробно описаны все шаги, необходимые документы и контактные данные, чтобы ваше заявление было принято быстро и без лишних вопросов.
Когда необходимо писать заявление в Ингосстрах?
- Возникновение страхового случая по полису ОСАГО (дорожно‑транспортное происшествие, травма, смерть).
- Страховой случай по полису КАСКО (повреждение автомобиля, угона, стихийные бедствия).
- Страхование имущества (дом, квартира, техника) – повреждение или утрата.
- Страхование ответственности перевозчика, медицинского страхования, страхования жизни и др.
Виды заявлений и их особенности
- Заявление о страховом случае по ОСАГО – обычно подаётся в течение 5 календарных дней после ДТП.
- Заявление о страховом случае по КАСКО – в течение 10 дней после происшествия.
- Заявление о страховом случае по имуществу – в течение 5 дней (можно через приложение IngoMobile).
- Заявление о выплате страхового возмещения по другим видам полисов – сроки зависят от условий договора.
Как правильно оформить заявление (образец)
Ниже – типовой шаблон заявления, который подходит для большинства страховых случаев. При необходимости замените поля квадратными скобками на свои данные.
Исх. № ___________ В СПАО «Ингосстрах» [Наименование филиала / отдела] [Адрес филиала] ЗАЯВЛЕНИЕ о страховом случае Я, ___________ (ФИО полностью), паспорт: серия ___ № __________, выдан ____________, проживающий(ая) по адресу: ___________________________, тел.: ___________, e‑mail: ___________, страхователь (или застрахованный) полиса № ___________, дата заключения полиса: ___________, вид полиса: ___________ (ОСАГО / КАСКО / Имущество и др.). Суть страхового случая: [Кратко опишите, что произошло, дату, время, место, обстоятельства. При ДТП укажите номер машины, участников, наличие пострадавших.] Документы, прилагаемые к заявлению: Копия полиса страхования. Копия паспорта (страхователя/застрахованного). Протокол ДТП (если есть) / акт осмотра повреждений. Фотографии места происшествия и повреждений. Смета ремонта / оценка стоимости ущерба. Другие документы (свидетельства, справки и пр.). Прошу: Принять данное заявление. Провести экспертизу/оценку ущерба. Выплатить страховое возмещение в размере ___________ рублей. Подпись ______________________ Дата ___________
Куда отправлять заявление
| Способ подачи | Краткое описание |
|---|---|
| Лично в офисе | Заполнить заявление в бумажном виде и передать в отдел «Обслуживание страховых случаев». Приём с 9:00 до 18:00 (пн‑пт). |
| Электронная почта | Отправить скан заявления и приложений на claims@ingosstrah.ru. В теме письма указать «Заявление о страховом случае – № полиса». Ответ придёт в течение 24 ч. |
| Личный кабинет на сайте | Войдите в личный кабинет, выберите «Мои полисы» → «Подать заявление». Заполните онлайн‑форму и загрузите документы. |
| Мобильное приложение IngoMobile | В приложении откройте раздел «Страховые случаи», нажмите «Подать заявление», заполните форму и прикрепите фото/сканы. Статус заявления можно отслеживать в реальном времени. |
| Горячая линия | Позвоните по телефону 8 (800) -33‑33‑33 (бесплатно по России). Оператор поможет оформить заявление и подскажет, какие документы нужны. |
Полный список контактов для обращения
| Контакт | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingosstrah.ru |
| Горячая линия (общие вопросы) | 8 (800) -33‑33‑33 (круглосуточно) |
| Горячая линия (заявления по ОСАГО) | 8 (800) -55‑55‑55 (с 9:00 до 21:00) |
| Электронный адрес (заявления) | claims@ingosstrah.ru |
| Личный кабинет | https://www.ingosstrah.ru/lk |
| Мобильное приложение | IngoMobile (iOS, Android) – ссылка в App Store / Google Play |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Тверская, 7, офис 312, телефон: +7 (495) -23‑45‑67 |
| График приёма | Пн‑Пт: 9:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Сб: 10:00‑14:00. Вс: выходной. |
| Отделы, отвечающие за заявления |
|
| Руководство компании | Генеральный директор: Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по страховым делам: Петрова Анна Владимировна Контактный телефон руководства: +7 (495) -77‑77‑77 |
| Отзывы клиентов |
|
Пошаговая инструкция подачи заявления онлайн
- Зарегистрируйтесь или войдите в личный кабинет.
- Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Подать заявление».
- Выберите тип полиса (ОСАГО, КАСКО, Имущество и т.д.).
- Заполните форму: укажите дату, место, обстоятельства, приложите сканы документов.
- Нажмите «Отправить». Система выдаст номер заявления и срок рассмотрения.
- Отслеживайте статус в личном кабинете или в приложении IngoMobile.
- При необходимости уточнений оператор свяжется с вами по указанному телефону или e‑mail.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро будет рассмотрено заявление?
Для ОСАГО – в течение 10 рабочих дней, для КАСКО – 15‑20 дней, для имущественного страхования – до 30 дней. При подаче через онлайн‑кабинет сроки могут сократиться.
Можно ли подать заявление, если я находился за границей?
Да. Потребуется копия полиса, перевод документов на русский язык и подтверждение места происшествия (полис международного страхования, справка от полиции и т.п.). Подачу лучше осуществлять через электронную почту или личный кабинет.
Что делать, если страховая компания отказывает в выплате?
Сначала уточните причину отказа у специалиста отдела страховых случаев. Если разногласия сохраняются – подайте жалобу в Росстрахнадзор или в суд, приложив копию отказа и все подтверждающие документы.
Составление и подача заявления в Ингосстрах – процесс, который можно выполнить как традиционно (бумажный вариант в офисе), так и полностью онлайн через личный кабинет или мобильное приложение IngoMobile. Главное – собрать все необходимые документы, правильно заполнить шаблон заявления и выбрать удобный способ отправки.
Если у вас возникли вопросы, не стесняйтесь обращаться по указанным выше контактам: горячая линия, электронная почта, личный приём в офисе. Своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения страховой выплаты;