СОГАЗ – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая услуги в сфере ОСАГО, КАСКО, ДМС, страхования имущества, жизни и здоровья. При наступлении страхового случая важно знать, в какие сроки необходимо подать заявление и какие документы требуются. Ниже – полное руководство, включающее нормативные сроки, порядок подачи, а также все необходимые контакты для обращения в компанию.

Нормативные сроки подачи заявления

• Уведомление о страховом случае – в течение 5 рабочих дней после происшествия (для ОСАГО) и 10 рабочих дней (для КАСКО), но не позже даты окончания действия полиса.
• Срок подачи заявления о выплате – в течение 30 календарных дней с момента получения полного комплекта документов (в случае смерти застрахованного – не позднее 30 дней после того, как стало известно о смерти, если договором не установлен иной срок).
• Срок рассмотрения заявления – 20 календарных дней (без учёта праздников и выходных) с момента получения полного пакета документов.
• Сроки для разных видов страхования:
  • ОСАГО – 20 календарных дней.
  • КАСКО – 20 календарных дней (при условии своевременного уведомления).
  • Страхование имущества – в течение 3 рабочих дней сотрудник СОГАЗ проведёт обследование помещения.
  • Страхование жизни и здоровья – 20 календарных дней после подачи полного заявления.

Как правильно оформить уведомление

Для ускорения процесса необходимо подготовить письменное уведомление, в котором указать:

1. ФИО застрахованного лица;
2. Дата, время и место происшествия;
3. Обстоятельства и последствия события;
4. Номера полиса и контактные данные заявителя.

Образцы уведомлений и формы заявлений доступны в личном кабинете и на официальном сайте компании.

Пошаговая инструкция подачи заявления

Шаг 1. Уведомление страховой компании

Позвоните на горячую линию (см. ниже) или отправьте сообщение через Личный кабинет в течение указанных выше сроков.

Шаг 2. Сбор документов

Для ОСАГО обычно требуются:

• Копия полиса;
• Протокол ДТП (если есть);
• Акт осмотра (если требуется);
• Справка из ГИБДД о виновнике;
• Квитанция об уплате госпошлины (при необходимости).

Для КАСКО – дополнительно:

• Экспертный акт оценки ущерба;
• Фотографии повреждений;
• Полиция (если случай связан с кражей или вандализмом).

Шаг 3. Подача заявления

Заявление можно подать:

• Через Личный кабинет (раздел «Подача заявления»);
• По электронной почте (см. контакты ниже);
• Лично в офисе СОГАЗ (адреса офисов указаны в разделе «Отделения»).

Шаг 4. Ожидание решения

После получения полного пакета документов страховая компания обязана рассмотреть заявление в течение 20 календарных дней. При необходимости могут запросить дополнительные сведения – в этом случае срок продлевается только на время получения недостающих документов.

Шаг 5. Выплата

При положительном решении страховая перечислит сумму на указанный банковский счёт или выдаст чек в офисе. Лимиты возмещения:

• Имущество – до 400 000 ₽ на одного пострадавшего;
• Жизнь и здоровье – до 500 000 ₽ на одного пострадавшего.

Контактная информация

Официальный сайт

https://www.sogaz.ru

Горячая линия

• Для физических лиц – 8‑800‑555‑77‑77 (круглосуточно);
• Для юридических лиц – 8‑800‑200‑0‑500 (пн‑пт 9:00‑21:00);
• Экстренный номер при ДТП – 8‑800‑100‑00‑00 (круглосуточно).

Номера телефонов отделов

• ОСАГО – 8‑800‑555‑01‑01;
• КАСКО – 8‑800‑555‑02‑02;
• ДМС – 8‑800‑555‑03‑03;
• Страхование имущества – 8‑800‑555‑04‑04;
• Страхование жизни и здоровья – 8‑800‑555‑05‑05.

Электронный адрес

Общие запросы: info@sogaz.ru
Подача заявления онлайн: claims@sogaz.ru

Личный кабинет

Для застрахованных лиц доступен Личный кабинет, где можно:

• Сформировать и отправить заявление о страховом случае;
• Отслеживать статус рассмотрения;
• Скачать образцы документов;
• Получить консультацию онлайн.

Личный приём (офисы)

Адреса главных приёмных пунктов в Москве:

• Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 1 (пн‑пт 9:00‑18:00);
• Москва, пр‑т. Мира, д. 101, офис 2 (пн‑пт 10:00‑19:00);
• Москва, ул. Сретенский бульвар, д. 23, офис 3 (пн‑пт 9:00‑17:00).

Для других регионов см. список филиалов.

График приёма

Отделы и их функции

• Отдел ОСАГО – обработка ДТП, расчёт компенсаций за ущерб транспортному средству и телесные повреждения.
• Отдел КАСКО – оценка ущерба, организация экспертизы, выплаты по полисам «полное покрытие».
• Отдел ДМС – медицинские услуги, компенсация расходов на лечение.
• Отдел страхования имущества – возмещение ущерба от пожара, кражи, стихийных бедствий.
• Отдел страхования жизни и здоровья – выплаты в случае смерти или тяжкого травмирования.

Руководство компании (по состоянию на 2026 год)

• Генеральный директор – Игорь Шевченко;
• Президент – Владимир Петров;
• Заместитель директора по страховым продуктам – Елена Кузнецова;
• Финансовый директор – Алексей Смирнов.

Отзывы клиентов

СОГАЗ активно собирает отзывы на независимых площадках:

• Отзыв на OtzoVik – средний рейтинг 4,2/5;
• Отзывы на Google Maps – 4,5/5.
• Форум Insurance Forum – обсуждения сроков выплат и качества обслуживания.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как быстро подать заявление, если я не могу посетить офис?

Самый быстрый способ – воспользоваться Личным кабинетом на сайте: загрузить сканы документов и отправить заявление онлайн. После подтверждения получения вам придёт SMS‑уведомление.

Что делать, если страховая затягивает выплату?

Свяжитесь с горячей линией и уточните статус.
При отсутствии ответа в течение 10 календарных дней подайте письменную претензию на адрес info@sogaz.ru.
При необходимости обратитесь в Роскомнадзор или в суд.

Можно ли подать заявление после истечения срока уведомления?

Теоретически – да, но страховая компания имеет право отказать в выплате, если докажет, что просрочка привела к невозможности объективного расследования.

Какие документы обязательны при страховом случае с имуществом?

Копия полиса, акт осмотра, протокол полиции (если есть), фотографии повреждений, оценка стоимости ущерба независимым экспертом.

Соблюдение нормативных сроков – ключ к получению своевременной выплаты от СОГАЗ. Уведомление о страховом случае должно быть сделано в течение 5‑10 рабочих дней, а полный пакет документов – в течение 30 календарных дней. После этого страховая обязана рассмотреть заявление за 20 календарных дней. При правильном оформлении и использовании Личного кабинета процесс проходит быстро и без лишних проблем;

Если у вас возникли вопросы, используйте любой из указанных контактов – горячую линию, электронную почту или личный приём в офисе. Мы надеемся, что данное руководство поможет вам успешно решить любой страховой вопрос;