Заявление Росгосстрах авария – это официальный документ, который страхователь (или пострадавший) подаёт в страховую компанию для получения компенсации по полису «Автогражданка», «КАСКО», «Страхование ответственности владельцев транспортных средств» и другим видам страхования. Ниже подробно описаны все этапы подачи заявления, перечень необходимых документов и контакты для обращения.
Когда необходимо подавать заявление?
- Дорожно‑транспортное происшествие (ДТП) с участием вашего автомобиля;
- Авария с участием электросамокатов, велосипедов, прокатных средств;
- Повреждение имущества в результате стихийных бедствий (потоп, град, пожар) при наличии соответствующего полиса;
- Травмы участников ДТП, требующие медицинской помощи.
Важно! Заявление следует подать в течение 5 календарных дней с момента происшествия, иначе страховая компания может отказать в выплате.
Пошаговая инструкция по оформлению заявления
- Соберите необходимые документы (см. пункт 3).
- Войдите в личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении Росгосстрах.
- Выберите раздел «Подать заявление о страховом случае» и заполните онлайн‑форму.
- Прикрепите сканы/фото всех подтверждающих документов.
- Отправьте заявление и сохраните номер заявки – он понадобится при последующих контактах.
- Если хотите подать заявление лично, запишитесь на приём в ближайший офис (см. график и адреса).
- Ожидайте подтверждения от страховой компании (обычно в течение 3‑5 рабочих дней).
Перечень обязательных документов
| Документ | Для кого | Примечание |
|---|---|---|
| Копия полиса страхования | Страхователь | Обязательно актуальный полис. |
| Протокол ДТП (если есть) | Все участники | Заполняется сотрудниками ГИБДД. |
| Акт осмотра транспортного средства | Владелец автомобиля | Составляется в страховом агентстве или независимым экспертом. |
| Счета и квитанции за ремонт | Страхователь | Только оригиналы/сканы с печатями. |
| Медицинские справки и счета | Пострадавшие | Для компенсации расходов на лечение. |
| Фотографии места происшествия и повреждений | Все | Помогают ускорить оценку ущерба. |
| Паспорт (или копия) | Страхователь | Для подтверждения личности. |
Способы подачи заявления
- Онлайн через личный кабинет – самый быстрый способ, доступный 24/7.
- Мобильное приложение «Росгосстрах» – позволяет фотографировать документы и сразу отправлять их.
- Лично в офисе – при необходимости уточнить детали или получить консультацию.
- По электронной почте – отправка сканов в отдел по работе с претензиями (см. контакты).
- По телефону – оператор оформит заявку и пришлёт подтверждение на e‑mail.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (круглосуточно) | 8 800 555‑0‑555 |
| Телефон для подачи заявлений (рабочие часы) | +7 -95 777‑7‑777 (с 09:00 до 18:00, Пн‑Пт) |
| Электронный адрес отдела претензий | claims@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://my.rgs;ru |
| Мобильное приложение | «Росгосстрах» – доступно в Google Play и App Store |
Личный приём в офисах
Для личного обращения в офис необходимо записаться заранее. Запись производится через онлайн‑календарь на сайте или по телефону горячей линии.
График приёма в региональных офисах (пример)
- Москва, ул. Тверская, д. 7 – Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 09:00‑14:00
- Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 – Пн‑Пт 09:00‑17:00
- Новосибирск, пр. Маршала Жукова, д. 12 – Пн‑Пт 10:00‑19:00
- Для остальных городов – смотрите список офисов.
Структура отделов, работающих с заявлением
- Отдел претензий и урегулирования убытков – принимает и проверяет документы, рассчитывает сумму выплаты.
- Экспертно‑оценочный отдел – проводит осмотр повреждённого имущества, составляет акт оценки.
- Юридический отдел – решает спорные вопросы, взаимодействует с судами.
- Медицинский отдел – проверяет медицинские справки и счета при травмах.
- Отдел клиентского сервиса – отвечает на вопросы по статусу заявки, консультирует по полисам.
Руководство компании
На 2026 год в руководстве Росгосстраха находятся:
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым операциям – Кузнецова Марина Владимировна
- Директор по работе с клиентами – Смирнов Алексей Николаевич
- Главный юрисконсульт – Лебедева Ольга Сергеевна
Контактные данные руководства обычно не публикуются, но по вопросам стратегического характера их можно адресовать через info@rgs.ru с пометкой «Вниманию руководства».
Отзывы клиентов
Ниже собраны типичные отзывы о процессе подачи заявления в Росгосстрах (источники: форумы, соцсети, независимые рейтинги).
- Положительные: «Оформление онлайн заняло 15 минут, деньги за ремонт пришли в течение недели после одобрения».
- Негативные: «Сначала получил отказ из‑за «неполных документов», пришлось дополнительно собрать справки, но в итоге всё решилось».
- Средние: «Служба поддержки отвечает быстро, но иногда требуется уточнение от эксперта, что удлиняет процесс».
Для более детального изучения отзывов рекомендуется посетить независимые площадки:
- Otzyvik
- Reviews.ru
- Trustpilot
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как быстро получить деньги после одобрения?
Средний срок – 3‑5 банковских дней. При указании банковской карты в личном кабинете деньги переводятся автоматически.
Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен?
Нет. Страховой случай должен произойти в период действия полиса.
Какие штрафы могут быть наложены за несвоевременное заявление?
Страховая компания вправе уменьшить выплату пропорционально задержке, а в случае грубой небрежности – полностью отказать.
Можно ли оспорить решение страховой компании?
Да. Для этого необходимо написать официальную претензию в юридический отдел и, при необходимости, обратиться в суд.
Оформление заявления в Росгосстрах после аварии – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть все необходимые документы. Главное – не затягивать подачу, тщательно проверять комплектность бумаг и сохранять номер заявки. При возникновении вопросов используйте горячую линию, личный кабинет или записывайтесь на приём в офис.
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой компенсации и минимальных хлопот.