РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России, предоставляющая полисы жизни, здоровья, КАСКО, недвижимости и корпоративного страхования.
Если наступил страховой случай, важно знать, как правильно оформить заявление, какие документы собрать и куда их направить. В этой статье мы подробно разберём процесс подачи заявления, а также предоставим все необходимые контактные данные для обращения в компанию.

Что считается страховым случаем?

Страховой случай – это событие, предусмотренное договором страхования, которое приводит к возникновению страхового обязательства у страховщика. К типичным случаям относятся:

• ДТП (для полисов КАСКО и ОСАГО);
• Пожар, затопление, стихийные бедствия (для страхования недвижимости);
• Смерть, инвалидность, болезнь (для страхования жизни и здоровья);
• Потеря багажа, задержка рейса (для туристических полисов).

Когда следует подавать заявление?

Заявление необходимо подать в течение 30 календарных дней с момента наступления страхового случая (для некоторых видов полисов срок может быть короче – уточняйте в договоре). Чем быстрее вы обратитесь, тем быстрее начнётся процесс оценки ущерба.

Пакет документов, обязательный для подачи

Ниже перечислен типовой набор документов. В зависимости от вида полиса список может незначительно отличаться.

Для полисов «КАСКО» и «ОСАГО»

1. Заполненное заявление о страховом случае (форма, предоставляемая РЕСО‑Гарантия).
2. Копия полиса и полисного номера.
3. Постановление о ДТП (акт ГИБДД) или справка о происшествии.
4. Фото- и видеоматериалы повреждений автомобиля.
5. Документы, подтверждающие право собственности (ПТС, свидетельство о регистрации).
6. Счета и чеки за ремонт (если ремонт уже начат).

Для страхования недвижимости

1. Заявление о страховом случае.
2. Копия полиса и номер договора.
3. Акт эксперта РЕСО‑Гарантия (обязательно – не начинайте ремонт без осмотра).
4. Документы, подтверждающие право собственности (договор купли‑продажи, выписка из ЕГРН).
5. Фотографии повреждений, акт о пожаре/затоплении (если есть).
6. Смета расходов на восстановительные работы.

Для страхования жизни и здоровья

1. Заявление о страховом случае.
2. Копия полиса.
3. Медицинские справки, выписки из истории болезни.
4. Документы, подтверждающие расходы (чек, счет, рецепт).

Пошаговая инструкция подачи заявления

Сроки рассмотрения и выплата

Стандартные сроки:

• Принятие заявления – до 2 рабочих дней;
• Экспертиза (при необходимости) – до 10 рабочих дней;
• Выплата страховой суммы – в течение 5 рабочих дней после окончательного решения.

В случае необходимости дополнительных проверок сроки могут быть продлены, но страховщик обязан уведомить вас о причинах задержки.

Как отслеживать статус заявления?

Для контроля статуса используйте один из способов:

• Личный кабинет на сайте https://lk.reso-garantia.ru (раздел «Мои заявления»);
• СМС‑уведомления (при указании мобильного номера в заявлении);
• Звонок в call‑центр по номеру 8‑800‑555‑99‑00 с указанием номера заявления.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли начать ремонт без экспертизы?

Нет. По условиям большинства договоров страхования недвижимости и КАСКО ремонт может начаться только после получения акта эксперта РЕСО‑Гарантия.

Какие расходы покрывает страховка «Жизнь и здоровье»?

Выплаты могут включать компенсацию расходов на лечение, реабилитацию, а также единовременную выплату в случае смерти или полной утраты трудоспособности.

Можно ли подать заявление онлайн, если я за границей?

Да; Через личный кабинет можно загрузить сканы документов и отправить их в электронном виде. При необходимости экспертиза может быть проведена удалённо (видеосвязь).

Контакты для обращений

Отзывы клиентов

Ниже собраны типичные отзывы, полученные от застрахованных лиц за 2025‑2026 годы:

• Ирина, 34 г., страхование квартиры: «После затопления в подвале я сразу позвонила в горячую линию. Эксперт приехал в течение 2 дней, оценил ущерб, и выплата пришла в течение недели. Очень довольна скоростью и профессионализмом».
• Алексей, 45 г., КАСКО: «ДТП случилось в новогоднюю ночь, но сотрудники РЕСО‑Гарантия помогли оформить заявление онлайн, а экспертиза была проведена по видеосвязи. Выплата покрыла весь ремонт».
• Марина, 29 г., страхование жизни: «В случае тяжкой болезни компания покрыла все расходы на лечение, включая реабилитацию. Оформление было простым, а поддержка – на высоте».
• Владимир, 52 г., корпоративный клиент: «Для нашего бизнеса важна быстрая реакция. РЕСО‑Гарантия предоставила детальный план урегулирования, а выплаты прошли без задержек».

Подача заявления о страховом случае в РЕСО‑Гарантия – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, но при этом важно собрать полный пакет документов и соблюдать сроки. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в горячую линию или воспользоваться личным кабинетом для отслеживания статуса.

Помните: своевременное и корректное оформление заявления ускорит выплату и избавит от лишних хлопот. Если у вас возникли дополнительные вопросы, используйте контакты, указанные выше, и получите профессиональную помощь от специалистов компании.