КАСКО – добровольный полис, который покрывает расходы на ремонт автомобиля или возмещение его полной стоимости в случае
страхового случая. Если ваш автомобиль пострадал, необходимо быстро и правильно оформить заявление, иначе выплаты могут
затянуться.

Почему важно подать заявление в течение 24 часов?

Согласно условиям полиса АльфаСтрахование, страховой случай считается подтверждённым только при своевременном
сообщении компании (не позднее 24 часов с момента происшествия). Позднее уведомление может привести к отказу в
выплате или к уменьшению суммы компенсации.

Способы подачи заявления

1. Через мобильное приложение «АльфаСтрахование Мобайл» – самый быстрый способ. Вы загружаете фото/сканы
   документов, заполняете форму и отправляете её в цифровом виде.
2. Личный кабинет на официальном сайте – alfastrah.ru.
   После входа в систему выбираете раздел «Клиентский сервис → Подача заявления».
3. Электронная почта – отправка заявления и сканов документов на claims@alfastrah.ru.
4. Телефонный звонок в колл‑центр (см. блок контактов ниже) – оператор фиксирует ваш запрос и
   направляет его в отдел урегулирования.
5. Лично в офисе – в случае необходимости можно обратиться в любой офис АльфаСтрахования,
   предоставив оригиналы документов.

Что понадобится для подачи заявления?

Обязательные документы

• Копия полиса КАСКО (электронный вариант, полученный на e‑mail, или оригинал).
• Заявление о страховом случае (шаблон ниже).
• Документ, подтверждающий факт происшествия:
  • протокол ДТП (если есть),
  • акт осмотра (если автомобиль осматривал эксперт),
  • полис ОСАГО (для подтверждения виновного).
• Фотографии повреждений (по возможности – с разных ракурсов);
• Копия паспорта и ИНН владельца ТС;
• Счёт‑фактура или договор купли‑продажи (для новых/подержанных авто, если требуется).

Дополнительные документы (по типу страхового случая)

• Угон/хищение – заявление в полицию и копия протокола.
• Полная гибель – акт экспертизы о невозможности восстановления ТС.
• Услуга «Зимний сон/Отпуск» – заявление о приостановке полиса (если планируется длительная неактивность).

Шаблон заявления о страховом случае (КАСКО)

Заявление о страховом случае
Номер полиса: _____________
ФИО страхователя: _____________
Паспорт: _____________
ИНН: _____________
Марка, модель, VIN ТС: _____________
Описание происшествия (дата, место, обстоятельства): _______________________________
Список приложенных документов:
Копия полиса КАСКО
Протокол ДТП / акт осмотра
Фотографии повреждений
Копия паспорта
Иные документы (указать)
Подпись: ______________________

Пошаговый процесс подачи заявления

1. Уведомление о происшествии – позвоните в горячую линию или отправьте сообщение в приложение в течение 24 ч.
2. Сбор документов – подготовьте все перечисленные выше бумаги и фотографии.
3. Заполнение заявления – используйте шаблон или онлайн‑форму в личном кабинете.
4. Отправка заявления – загрузите сканы в приложение/ЛК или пришлите их по e‑mail.
5. Экспертная оценка – при необходимости специалист назначит осмотр автомобиля.
6. Принятие решения – в течение 7 рабочих дней (при полном пакете документов) будет вынесено решение
   о выплате.
7. Получение компенсации – деньги перечисляются на указанный банковский счёт или в виде
   направления на ремонт в сервисный центр.

Контактные данные АльфаСтрахования

Отзывы клиентов

Полезные советы, как ускорить выплату

• Не откладывайте уведомление. Позвоните в течение первых 24 часов.
• Соберите полный пакет документов. Отсутствие хотя бы одного документа может продлить процесс.
• Фотографируйте повреждения сразу. Чем лучше качество снимков, тем проще эксперту оценить ущерб.
• Используйте приложение. В нём есть чек‑лист, который не даст забыть важные детали.
• Сохраняйте копии всех отправленных файлов. При необходимости их можно быстро повторно отправить.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если я не являюсь владельцем ТС?

Да, но потребуется доверенность от владельца, оформленная в нотариальной форме.

Какой срок выплаты после одобрения заявления?

Стандартный срок – до 7 рабочих дней. При выплате «на ремонт» в сервисный центр – до 10 дней.

Что делать, если я не успел сообщить о происшествии в течение 24 часов?

Свяжитесь с оператором, объясните причины задержки. В некоторых случаях компания может рассмотреть заявление,
но решение будет приниматься индивидуально.

Можно ли оформить заявление, если автомобиль находится за границей?

Да, но потребуется оригинал протокола ДТП, выданный местными органами, и перевод документов на русский язык.

Подача заявления по КАСКО в АльфаСтраховании – процесс, который можно полностью выполнить онлайн, без
посещения офиса. Главное – действовать быстро, собрать все необходимые документы и воспользоваться удобными
каналами связи (мобильное приложение, личный кабинет, горячая линия). При правильном подходе выплата будет
произведена в течение недели, а вы сможете вернуться к обычной эксплуатации автомобиля.

Статья актуальна на 19:20:14. Все ссылки и контактные данные проверены на момент публикации.