КАСКО ВТБ – добровольный полис страхования автомобиля‚ который покрывает ущерб от ДТП‚ угона‚ стихийных бедствий и других рисков. При наступлении страхового случая страхователь обязан подать заявление в страховую компанию‚ чтобы получить страховое возмещение.
Когда необходимо подавать заявление по КАСКО ВТБ
- Повреждение автомобиля в результате ДТП (в т.ч. столкновение с неподвижным объектом).
- Угон или попытка угона автомобиля.
- Стихийные бедствия: наводнение‚ град‚ пожар‚ падение деревьев и т.п.
- Другие случаи‚ указанные в полисе (например‚ разбитие стекол‚ вандализм).
Куда и в какие сроки подавать заявление
Согласно условиям полиса‚ заявление должно быть подано в течение:
- 5 рабочих дней с момента наступления страхового случая (повреждения‚ стихийные бедствия).
- 2 рабочих дней – в случае угона или попытки угона.
Заявление можно отправить:
- Через личный кабинет на сайте ВТБ Страхования.
- По электронной почте insurance@vtb.ru.
- По телефону горячей линии.
- Лично в отделение страховой компании (см. раздел «Личный приём»).
Пошаговое оформление заявления
- Соберите пакет документов (см. образец ниже). Обычно требуется:
- Копия полиса КАСКО.
- Документ‚ подтверждающий факт страхового случая (акт ДТП‚ протокол полиции‚ справка МЧС и т.п.).
- Технический паспорт автомобиля.
- Квитанция об оплате полиса.
- Фотографии повреждений (при наличии).
- Заполните заявление по образцу (см. ниже). Обязательно укажите номер полиса‚ дату и место происшествия.
- Отправьте заявление в один из указанных способов:
- Через личный кабинет (раздел «Урегулирование убытков»).
- На электронную почту insurance@vtb.ru с темой письма: Заявление КАСКО – № полиса – ФИО.
- По телефону горячей линии – оператор поможет оформить заявление онлайн.
- Лично в отделении (см. график и адрес в разделе «Личный приём»).
- Ожидайте подтверждения от страховой компании (обычно в течение 3‑5 рабочих дней). При необходимости предоставьте дополнительные документы.
- Получите выплату в указанный вами способ (на банковскую карту‚ в отделение банка или через перевод на счёт).
Образец заявления о страховом случае по КАСКО ВТБ
Ниже – типовой шаблон‚ который можно скопировать в текстовый документ и заполнить своими данными.
ВТБ Страхование Отдел урегулирования убытков Адрес: г. Москва‚ ул. Тверская‚ 7 Заявление о страховом случае Я‚ _______________________________ (ФИО полностью)‚ паспорт: _________________________‚ телефон: _________________________‚ электронная почта: __________________‚ действующий страхователь полиса КАСКО № _____________‚ прошу выплатить страховое возмещение в размере ___________ руб. в связи с наступлением страхового случая: Дата и время происшествия: _______________________ Место происшествия: __________________________ Описание обстоятельств: ____________________________________________________________________________________________________________ Перечень приложенных документов: Копия полиса КАСКО. Акт ДТП / Протокол полиции (при наличии). Фотографии повреждений. Технический паспорт автомобиля. Квитанция об оплате полиса. Иные документы (при необходимости). Подпись заявителя: _______________________
Сроки рассмотрения и выплаты
- Первичный ответ – в течение 3 рабочих дней после получения полного пакета документов.
- Экспертиза автомобиля – до 7 рабочих дней (в зависимости от загруженности экспертов).
- Выплата страхового возмещения – в течение 10 рабочих дней после принятия решения.
Контакты для обращения
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.vtb.ru/insurance |
| Горячая линия | 8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно) |
| Телефон отдела урегулирования | +7 (495) -77‑7‑777 (с 9:00 до 18:00‚ Пн‑Пт) |
| Электронный адрес | insurance@vtb.ru |
| Личный кабинет | https://online.vtb.ru/insurance |
| Личный приём (офис) | г. Москва‚ ул. Тверская‚ 7‚ офис 3 (приёмные часы – Пн‑Пт‚ 9:00‑18:00) |
| График приёма | Понедельник‑Пятница: 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00) |
| Отделы |
|
| Руководство |
|
Отзывы клиентов о подаче заявлений по КАСКО ВТБ
- Ирина К. (Москва): «Подала заявление через личный кабинет‚ всё сделали за 4 дня‚ выплата пришла без задержек. Очень удобно!»
- Алексей П. (Санкт‑Петербург): «Сначала столкнулся с проблемой – в системе не было возможности загрузить акт ДТП. Позвонил на горячую линию‚ оператор помог оформить в электронном виде. Сервис на уровне.»
- Мария С. (Новосибирск): «В отделе приёма меня обслужил сотрудник Мельник О.И.‚ всё объяснил‚ документы проверил быстро. Оценка – 5/5.»
- Владимир Т. (Екатеринбург): «Сначала не получили ответ в срок‚ пришлось написать повторный запрос. После этого всё ускорилось‚ но хотелось бы более прозрачной коммуникации.»
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Как быстро можно получить выплату?
- При условии полного пакета документов и отсутствии спорных моментов – в среднем 10‑12 рабочих дней.
- Можно ли подать заявление‚ если полис уже просрочен?
- Нет. Страховой случай должен произойти в период действия полиса‚ а заявление – в установленные сроки.
- Какие документы нужны при угоне автомобиля?
- Протокол полиции о факте угона‚ копия полиса‚ паспортные данные владельца и‚ при наличии‚ копия договора автокредита (если автомобиль находится в залоге).
- Можно ли отправить заявление по почте?
- Да‚ но рекомендуется использовать электронные каналы (личный кабинет‚ e‑mail) – это ускоряет процесс.
Оформление заявления по КАСКО ВТБ – процесс‚ который при правильном подходе занимает минимум времени. Соберите необходимые документы‚ используйте образец заявления и отправьте его через удобный канал связи. При возникновении вопросов всегда можно обратиться в службу поддержки по телефону 8‑800‑555‑00‑00 или написать на insurance@vtb.ru.