Вопросы, связанные с ДТП, требуют быстрого и правильного оформления. Ниже подробно описан порядок подачи заявления в АО «СОГАЗ», перечень необходимых документов, варианты подачи (онлайн, через мобильное приложение, по телефону и в офисе) и полная контактная информация для обращения.
Что такое заявление о страховом случае?
Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или получателя страховой выплаты) к страховой компании с просьбой о возмещении убытков, возникших в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). В рамках ОСАГО и КАСКО заявление оформляется в соответствии с формой Приложение 6 (для ОСАГО) или Приложение 7 (для КАСКО).
Куда и как подавать заявление?
- Через личный кабинет на сайте СОГАЗ – самый быстрый способ. После входа выбираете раздел «Мои страховые случаи» → «Заявить о страховом случае».
- Мобильное приложение «СОГАЗ – Страхование» (iOS/Android) – аналогичная процедура, но с возможностью загрузки фото‑документов прямо с телефона.
- По телефону горячей линии – оператор фиксирует заявку и направляет её в ваш личный кабинет для дальнейшего заполнения.
- В отделении страховой компании – заполняете бумажный бланк и сдаёте документы лично.
Перечень обязательных документов
Полный список может варьироваться в зависимости от условий вашего полиса, но обычно требуется:
- Заполненное заявление о страховом случае (форма Приложение 6/7).
- Копия полиса ОСАГО/КАСКО (страница с данными страхователя).
- Документ, подтверждающий право собственности на ТС (ПТС, договор купли‑продажи).
- Протокол полицейского расследования (если ДТП зафиксировано полицией).
- Акт о техническом осмотре (для КАСКО) – оценка повреждений.
- Счета‑фактуры и квитанции об оплате расходов (ремонт, эвакуация, аренда автомобиля).
- Медицинское заключение (при наличии травм) – заверенная нотариусом или БСМЭ копия.
- Согласие на обработку персональных данных (подписывается в личном кабинете).
При необходимости СОГАЗ может запросить дополнительные документы (например, справку о доходах, выписку из банка, фотографии места ДТП).
Пошаговая инструкция по онлайн‑подаче заявления
- Войдите в личный кабинет https://www;sogaz.ru/lk (регистрация через телефон или Госуслуги).
- Перейдите в раздел «Мои страховые случаи» → «Заявить о страховом случае».
- Выберите тип полиса (ОСАГО / КАСКО) и укажите дату и место ДТП.
- Заполните форму заявления:
- ФИО страхователя и получателя выплаты.
- Номер полиса.
- Краткое описание происшествия.
- Контактные данные (email, телефон).
- Загрузите сканы/фото всех требуемых документов (не менее 300 dpi).
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Отправить».
- Система выдаст номер заявки. Сохраните его – им вы сможете отслеживать статус.
- В течение 3‑5 рабочих дней вам позвонит специалист для уточнения деталей (если потребуется).
Как подать заявление в офисе?
Если вы предпочитаете личный контакт, следуйте простому алгоритму:
- Подготовьте оригиналы и копии всех документов (см. пункт 3).
- Заполните бумажный бланк «Заявление о страховом случае» (форма доступна в любом отделении).
- Подойдите к приёмному столу в выбранном филиале, предъявите документы и подпишите заявление.
- Сотрудник выдаст вам расписку с номером заявки и ориентировочным сроком рассмотрения.
Сроки рассмотрения и выплаты
| Тип полиса | Срок рассмотрения заявки | Срок выплаты |
|---|---|---|
| ОСАГО (виновник) | до 10 рабочих дней | в течение 5 дней после одобрения |
| ОСАГО (пострадавший) | до 15 рабочих дней | в течение 7 дней после одобрения |
| КАСКО | до 20 рабочих дней (при необходимости экспертизы) | в течение 10 дней после одобрения |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Можно ли подать заявление, если ДТП не зафиксировано полицией? – Да, но потребуется акт независимого эксперта или согласованные фотографии и показания свидетелей.
- Что делать, если страховая компания требует дополнительные документы? – Предоставьте их в течение 5 рабочих дней, иначе срок рассмотрения будет продлён.
- Можно ли получить выплату наличными? – Выплаты производятся банковским переводом на указанный в заявке счёт.
- Как отследить статус заявки? – В личном кабинете в разделе «Мои страховые случаи» или по телефону горячей линии, указав номер заявки.
Контактная информация для обращения
Официальный сайт
https://www.sogaz.ru
Горячая линия
8 800 333 0 888 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных отделений
- Москва: +7 -95 777‑00‑00
- Санкт‑Петербург: +7 -12 777‑00‑00
- Новосибирск: +7 -83 777‑00‑00
- Екатеринбург: +7 -43 777‑00‑00
- Краснодар: +7 -61 777‑00‑00
Электронный адрес
Для письменных запросов: service@sogaz.ru
Личный кабинет
Вход через телефон, Госуслуги или прямую ссылку. В личном кабинете вы можете:
- Подать заявление о страховом случае.
- Отследить статус рассмотрения.
- Загрузить необходимые документы.
- Получить выписку о выплате.
Личный приём (офисы)
| Город | Адрес | Телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва, ул. Тверская, 7 | 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 | +7 -95 777‑00‑00 | Пн‑Пт 08:00‑20:00, Сб 09:00‑17:00 |
| Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30 | 191023, г. Санкт‑Петербург, пр. Невский, д. 30 | +7 -12 777‑00‑00 | Пн‑Пт 09:00‑19:00, Сб 10:00‑16:00 |
| Новосибирск, ул. Красный проспект, 45 | 630099, г. Новосибирск, ул. Красный пр., д. 45 | +7 -83 777‑00‑00 | Пн‑Пт 08:30‑18:30, Сб 09:30‑15:30 |
Отделы, отвечающие за страховые случаи
- Отдел по работе с ОСАГО – телефон 8 800 333 0 888, e‑mail osago@sogaz.ru
- Отдел по работе с КАСКО – телефон +7 -95 777‑00‑01, e‑mail kasko@sogaz.ru
- Отдел по работе с ДМС и медицинским страхованием – телефон +7 -95 777‑00‑02, e‑mail dms@sogaz.ru
Руководство компании
На момент :
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по страховым продуктам – Кузнецова Елена Викторовна
- Директор по работе с клиентами – Михайлов Дмитрий Алексеевич
Отзывы клиентов
Согласно независимому порталу otzovik.com (на ):
- Общее количество отзывов – 5 103.
- Средний рейтинг – 4,2 из 5.
- Положительные отзывы часто отмечают:
- Быструю онлайн‑подачу заявления.
- Профессиональную работу специалистов в отделе ОСАГО.
- Критика обычно связана с:
- Длительным ожиданием экспертизы при КАСКО.
- Необходимостью предоставления большого количества документов.
Полезные рекомендации
- Сделайте фото места ДТП сразу после происшествия. Это ускорит оценку ущерба.
- Сохраняйте все оригиналы документов (полис, ПТС, квитанции) – страховая может потребовать их в оригинале.
- При оформлении онлайн проверяйте, чтобы файлы были в формате PDF/JPG и не превышали 5 МБ каждый.
- Если возникли разногласия с оценкой ущерба, вы имеете право привлечь независимого эксперта (за свой счёт) и подать апелляцию.
- Подписывайте согласие на обработку персональных данных только в официальных формах – это обязательное требование законодательства РФ.
Подать заявление о страховом случае в АО «СОГАЗ» можно несколькими способами, но самым удобным считается онлайн‑подача через личный кабинет. Главное – собрать полный пакет документов и внимательно заполнить форму. При возникновении вопросов используйте горячую линию 8 800 333 0 888 или обратитесь в ближайший офис.
Помните, что своевременное и корректное оформление заявления – залог быстрой выплаты и минимального стресса после ДТП.