ОСАГО (обязательное страхование гражданской ответственности владельцев транспортных средств) покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП․ Если вы стали пострадавшей стороной или выгодоприобретателем, вам необходимо подать заявление о страховом (или прямом) возмещении убытков․

Содержание статьи

• Правовая база и формы заявлений
• Пошаговая инструкция заполнения заявления
• Список необходимых документов
• Куда и как подавать заявление
• Контакты для обращений
• Часто задаваемые вопросы

Правовая база и формы заявлений

Согласно Положению Банка России № 431‑П от (и его актуализированной версии № 837‑П от ) страховые компании обязаны принимать от пострадавших заявления о страховом или прямом возмещении убытков․

Для подачи заявления используется один из двух официальных образцов:

1. Приложение 5 – «Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков» (форма Банка России)․
2. Приложение 6 – «Заявление о страховом возмещении или прямом возмещении убытков по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств» (форма, утверждённая Центробанком)․

Обе формы доступны для скачивания на официальных сайтах страховых компаний, а также на портале КонсультантПлюс․

Пример оформления заявления (форма Приложения 6)

ЗАЯВЛЕНИЕ
о страховом (прямом) возмещении убытков
по договору обязательного страхования гражданской ответственности владельцев транспортных средств (ОСАГО)

Данные заявителя (потерпевшего):
 ФИО: ______________________________________
 Паспорт: серия ___ номер ___, выдан ____________
 Адрес регистрации: ___________________________
 Телефон: ___________________________________

Данные страхователя (владельца ТС):
 ФИО / Наименование организации: ____________
 Полис ОСАГО №: ______________________________

Описание страхового случая:
 Дата и время: _______________________________
 Место происшествия: _________________________
 Краткое описание обстоятельств: _____________
 Приложения: протокол ГИБДД, акт осмотра, фотографии и т․д․

Требуемое возмещение:
 ☐ Страховое возмещение
 ☐ Прямое возмещение (нужное подчеркнуть)
Сумма убытков (по калькуляции): ___________ руб․

Перечень прилагаемых документов (см․ раздел «Список необходимых документов»)․

Подпись заявителя: ______________________ Дата: ___________

Пошаговая инструкция заполнения заявления

1. Скачайте форму․ Перейдите на сайт вашей страховой компании (раздел «Документы» → «Формы заявлений») или на портал КонсультантПлюс и скачайте Приложение 5 или 6 в формате PDF/Word․
2. Заполните реквизиты․ Укажите полные ФИО, паспортные данные, адрес и контактный телефон․ Если заявление подаёт представитель (адвокат, доверенное лицо), укажите его данные и приложите доверенность․
3. Укажите данные страхователя․ Номер полиса ОСАГО, ФИО/наименование владельца ТС, дату начала действия полиса․
4. Опишите страховой случай․ Укажите дату, время, место ДТП, краткое описание обстоятельств, а также приложите протокол ГИБДД, акт осмотра, фотографии повреждений․
5. Выберите тип возмещения․ Подчеркните нужный пункт: «страховое возмещение» (через страховую) или «прямое возмещение» (на выгодоприобретателя)․
6. Укажите сумму убытков․ Составьте калькуляцию расходов (ремонт, эвакуация, услуги экспертов) и укажите общую сумму․
7. Приложите документы․ Список см․ ниже․
8. Подпишите заявление․ Подпись должна быть оригинальной (если отправляете в электронном виде – используйте электронную подпись)․
9. Отправьте заявление․ Выберите удобный способ подачи (лично, по почте, через личный кабинет, онлайн‑чат)․

Список необходимых документов

• Копия паспорта заявителя (или доверенности представителя)․
• Копия полиса ОСАГО (страхователя)․
• Протокол ГИБДД о ДТП (если есть)․
• Акт осмотра транспортного средства (составлен экспертом страховой компании или независимым экспертом)․
• Фотографии места происшествия и повреждений․
• Смета расходов (калькуляция) от официального сервисного центра․
• Квитанции об оплате услуг (эвакуация, ремонт и т․д․)․
• Если требуете прямое возмещение – договор или согласие выгодоприобретателя․

Все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде заверенных копий․ При электронном оформлении допускаются сканы в формате PDF, размером не более 5 МБ каждый․

Куда и как подавать заявление

Существует несколько удобных каналов подачи заявления:

Личный кабинет на сайте страховой компании

• Зарегистрируйтесь/войдите в личный кабинет․
• Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление о возмещении»․
• Загрузите заполненную форму и все подтверждающие документы․
• Подтвердите отправку – получите электронный протокол с номером обращения․

Подача в офис страховой компании

• Адрес офиса: г․ Москва, ул․ Тверская, д․ 7, офис 12․
• Рабочие часы: 09:00–18:00, без обеда (пн‑пт)․
• При себе возьмите оригиналы всех документов и их копии․

Подача по почте (рекомендовано с заказным письмом)

• Отправьте пакет документов на адрес страховой компании (см․ ниже в разделе «Контакты»)․
• Укажите в конверте номер полиса и ФИО заявителя․

Через горячую линию (операторы помогут оформить онлайн‑заявку)

• Позвоните по номеру 8‑800‑100‑00‑00 и следуйте инструкциям оператора․
• Оператор может принять голосовое подтверждение и отправить вам ссылку для загрузки документов․

После подачи заявления страховая компания обязана рассмотреть его в течение 30 календарных дней (по закону об ОСАГО)․ В случае необходимости дополнительных сведений вам будет направлен запрос․

Контакты для обращений

Часто задаваемые вопросы

Как быстро получить деньги?

При прямом возмещении (по договору «Прямое возмещение убытков») деньги перечисляются на счёт выгодоприобретателя в течение 10‑15 рабочих дней после одобрения заявления․

Можно ли подать заявление онлайн, если у меня нет доступа к электронной подписи?

Да․ На сайте страховой компании предусмотрена функция «Подтверждение через СМС‑код»․ После загрузки документов вам придёт код, который необходимо ввести в личный кабинет․

Что делать, если страховая отказывает в выплате?

Получите письменный отказ с указанием причин․
Подайте жалобу в Госуслуги – раздел «Жалобы и обращения»․
При необходимости обратитесь в суд в течение 30 дней с даты получения отказа․

Нужно ли платить за оформление заявления?

Нет․ Подача заявления и рассмотрение его страховой компанией – бесплатные услуги, предусмотренные законом об ОСАГО․

Подать заявление на возмещение убытков по ОСАГО – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, если у вас есть доступ к личному кабинету и сканированные копии документов․ Главное – правильно заполнить форму (Приложение 5/6), собрать полный пакет подтверждающих бумаг и соблюдать сроки подачи․

Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты: горячую линию, электронную почту, личный кабинет или посетите офис лично․ Своевременное и корректное оформление заявления ускорит процесс получения страхового (или прямого) возмещения․