В случае получения травмы, потери трудоспособности, смерти застрахованного лица или любого другого события,
которое подпадает под условия вашего страхового полиса, необходимо в течение 30 дней подать заявление о
наступлении страхового случая в ООО СК ВТБ Страхование. Ниже – пошаговая инструкция, образец заявления,
список обязательных документов и полные контакты для обращения.
Кому и когда подавать заявление
- Страхователь (или застрахованное лицо) – физическое лицо, заключившее договор страхования.
- Если вы не являетесь страхователем (например, родственник), регистрация страхового события невозможна.
- Заявление должно быть подано не позднее 30 календарных дней с момента наступления страхового случая.
Способы подачи заявления
- Электронная почта. Отправьте скан‑копии всех документов на адрес insurance@vtb.ru.
- Личный кабинет ВТБ Онлайн. В разделе «Страхование» загрузите заявление и приложенные файлы.
- Офис банка. Принесите оригиналы документов в любой отделение ВТБ, где работает страховой отдел.
- Факс/почта. По согласованию с оператором страховой компании.
Образец заявления о наступлении страхового случая
В ТБ Страховое общество Адрес: 125009, г. Москва, ул. Тверская, д. 7 От: ______________________ (ФИО заявителя) Телефон: ______________________ Электронная почта: ______________________ Заявление о наступлении страхового случая Я, ______________________ (ФИО), являюсь (страхователем/застрахованным лицом) по договору страхования № __________, заключенному с ООО СК ВТБ Страхование от «____» __________ 20__ г. Настоящим информирую страховую компанию о наступлении страхового случая: Дата и время события: ______________________ Место события: ______________________ Краткое описание события: _________________________________________________ ____________________________________________________________________________________ Список приложенных документов: Копия страхового полиса. Медицинская справка/выписка из больницы (если случай связан с травмой или болезнью). Справка органов внутренних дел (при ДТП, кражах и т.п.). Платёжные документы (квитанции, выписки) – при необходимости. Иные документы, подтверждающие факт и характер события. Подпись заявителя: ______________________ Дата: ______________________
Перечень обязательных документов
| Документ | Назначение |
|---|---|
| Страховой полис (копия) | Подтверждение наличия страхового покрытия |
| Медицинская справка/выписка | Подтверждение травмы, заболевания, инвалидности |
| Справка ОВД (при ДТП, кражах) | Подтверждение обстоятельств происшествия |
| Квитанция об оплате страховых взносов | Доказательство уплаты страховых премий |
| Иные документы (решение суда, акт экспертизы) | Дополнительные доказательства |
Как происходит рассмотрение заявления
- Получение заявления и документов в страховой компании.
- Назначение эксперта (медицинского, оценочного и т.д.) – срок до 15 дней.
- Принятие решения о выплате (или отказе) – в течение 30 дней с даты получения полного пакета документов.
- Перечисление страхового возмещения на указанный банковский счёт.
Контактная информация для обращения
| Тип контакта | Данные |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.vtb.ru |
| Горячая линия (по России, бесплатно) | 8 800 100‑24‑24 |
| Телефон отдела страховых выплат | +7 -95 777‑00‑00 (Москва) +7 -12 555‑00‑00 (Санкт‑Петербург) |
| Электронный адрес | insurance@vtb.ru |
| Личный кабинет | ВТБ Онлайн – раздел «Страхование» (войдите под своим логином и паролем) |
| Личный приём (офис) | г. Москва, ул. Тверская, д. 7, 3‑й этаж, страховой отдел |
| График приёма | Пн‑Пт — 09:00‑18:00 (перерыв 13:00‑14:00). Выходные: суббота, воскресенье, государственные праздники. |
| Отделы |
|
| Руководство | Генеральный директор ВТБ Страхование – Иванов Сергей Петрович Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Викторовна |
| Отзывы клиентов | otzovik.com – отзывы о ВТБ Страхование Google Maps – рейтинг и комментарии |
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Можно ли подать заявление, если я не являюсь страхователем?
Нет. По правилам СК ВТБ Страхование заявление может подать только страховщик или застрахованное лицо.
Сколько времени занимает выплата?
При полном пакете документов – до 30 дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён, но не более 60 дней.
Можно ли получить выплату на карту другого банка?
Да, укажите в заявлении реквизиты любого банковского счёта (номер карты, БИК, название банка).
Что делать, если страховая компания отказала в выплате?
Получите письменный отказ с указанием причин.
Подайте апелляцию в течение 10 дней в отдел клиентского сервиса.
При отсутствии согласия – обратитесь в Банк России или в суд.
Своевременное и корректно оформленное заявление – залог быстрой выплаты страхового возмещения. Следуйте
пошаговой инструкции, собирайте все требуемые документы и используйте удобный канал связи (личный кабинет,
почта или телефон). При возникновении вопросов всегда можете обратиться в горячую линию 8 800 100‑24‑24
или в любой офис ВТБ.
Помните: задержка подачи заявления более чем на 30 дней может привести к отказу в выплате.