РЕСО‑Гарантия – одна из крупнейших страховых компаний России, предлагающая электронные полисы Е‑ОСАГО и быстрый сервис по оформлению страховых случаев. В статье подробно описаны все этапы подачи заявления о ДТП, необходимые документы, варианты обращения (онлайн, телефон, личный кабинет) и полные контактные данные компании.

Содержание

1. Что такое заявление о ДТП по ОСАГО?
2. 4‑шаговый алгоритм подачи заявления
3. Какие документы нужны?
4. Онлайн‑подача через личный кабинет
5. Подача заявления по телефону
6. Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»
7. Сроки рассмотрения и выплаты
8. Контакты для обращений
9. Структура компании: отделы и руководство
10. Отзывы клиентов
11. Часто задаваемые вопросы

Что такое заявление о ДТП по ОСАГО?

Заявление о страховом случае – это официальное обращение страхователя к РЕСО Гарантия с просьбой о возмещении ущерба, причинённого в результате дорожно‑транспортного происшествия (ДТП). Оформление происходит в рамках обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО). При правильном оформлении выплата производится в течение 10‑20 рабочих дней.

4‑шаговый алгоритм подачи заявления

1. Уведомление страховой компании – позвоните на горячую линию или отправьте заявку через приложение/личный кабинет в течение 24 часов после ДТП.
2. Сбор и загрузка документов – подготовьте протокол ДТП, полис ОСАГО, паспорт транспортного средства (ПТС), документы, подтверждающие ущерб (оценка, счета за ремонт).
3. Экспертиза – специалист РЕСО приедет к вам или в сервисный центр для оценки ущерба (если требуется).
4. Получение выплаты – после одобрения заявления страховая перечислит деньги на ваш счёт или выдаст чек.

Какие документы нужны?

• Протокол ДТП (европротокол или протокол ГИБДД).
• Копия полиса ОСАГО (электронный или бумажный).
• Паспорт транспортного средства (ПТС) или свидетельство о регистрации.
• Документы, подтверждающие стоимость ущерба (оценка, смета, счета‑фактуры).
• Паспорт гражданина (для идентификации заявителя).
• Если заявление подаётся от имени юридического лица – уставные документы и доверенность.

Онлайн‑подача через личный кабинет

Самый удобный способ – воспользоваться Личным кабинетом на официальном сайте www.reso.ru. Для этого:

1. Войдите в личный кабинет (регистрация через Госуслуги ускорит процесс).
2. Выберите раздел «Страховые случаи» → «Подать заявление о ДТП».
3. Заполните форму, загрузите сканы документов и отправьте заявку.
4. Получите подтверждение о получении заявления и номер обращения.

После проверки специалист свяжется с вами для уточнения деталей и организации экспертизы.

Подача заявления по телефону

Если нет доступа к интернету, можно позвонить на горячую линию. Операторы работают круглосуточно (24/7) и проводят клиента через весь процесс.

Мобильное приложение «РЕСО Мобайл»

Скачайте приложение «РЕСО Мобайл» (iOS/Android) и:

• Отправьте заявку в один клик.
• Отслеживайте статус обращения в режиме реального времени.
• Получайте push‑уведомления о назначенных экспертах и сроках выплат.

Сроки рассмотрения и выплаты

Контакты для обращений

Структура компании: отделы и руководство

Для быстрого решения вопросов важно знать, к какому отделу обращаться.

• Отдел страховых случаев (Claims Department) – обработка заявлений, экспертиза, выплаты.
• Отдел клиентского сервиса (Customer Service) – консультации, работа с личным кабинетом, телефонные линии.
• Отдел продаж и полисов (Sales & Policy Department) – оформление новых полисов, продление, изменение условий.
• Отдел IT и цифровых сервисов – поддержка сайта, мобильного приложения, электронных подписей.
• Юридический отдел – правовая поддержка, работа с претензиями и судебными спорами.

Руководство (по состоянию на 2026 год):

• Генеральный директор – Игорь Петрович Соколов
• Заместитель директора по страховым случаям – Елена Викторовна Михайлова
• Директор по цифровым продуктам – Алексей Сергеевич Кузнецов
• Финансовый директор – Наталья Андреевна Громова

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).

Иван, г. Москва: «Подал заявление о ДТП через личный кабинет, всё загрузил за 10 минут. Оценка эксперта пришла через 3 дня, деньги перечислили в течение недели. Очень удобно, без визита в офис.»

Ольга, г. Санкт‑Петербург: «Позвонила в горячую линию, оператор подробно объяснил, какие документы нужны. После отправки сканов всё прошло быстро, но хотелось бы более прозрачный статус‑трекер в личном кабинете.»

Дмитрий, г. Новосибирск: «Сначала пытался оформить полис в банке‑онлайн, но при ДТП пришлось обращаться в РЕСО. Служба поддержки помогла оформить дубликат полиса, а потом быстро выплатили компенсацию за ремонт.»

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление, если полис был оформлен на бумажном бланке?

Да. При наличии бумажного полиса необходимо обратиться в любой офис РЕСО для получения дубликата в электронном виде или загрузить скан полиса в личный кабинет.

Какие сроки выплаты, если я пострадал в ДТП за границей?

Для международных случаев сроки могут быть дольше – до 30 рабочих дней, так как требуется согласование с иностранными экспертами.

Можно ли оформить заявление, если я не являюсь владельцем автомобиля, а лишь арендатором?

Да, но потребуется договор аренды и согласие владельца транспортного средства.

Что делать, если страховая отказывается выплачивать?

Обратитесь в отдел юридической поддержки компании, а при необходимости – в Роспотребнадзор или суд.

Оформление заявления о ДТП в РЕСО Гарантия стало максимально простым благодаря электронному личному кабинету, мобильному приложению и круглосуточной горячей линии. Следуйте описанному выше алгоритму, подготовьте необходимые документы и используйте указанные контакты – и вы получите страховое возмещение в кратчайшие сроки.

Если у вас остались вопросы, звоните на горячую линию 8‑800‑555‑33‑33 или пишите на info@reso.ru. Мы всегда готовы помочь!