ОСАГО (Обязательное страхование автогражданской ответственности) – обязательный полис, который покрывает ущерб, причинённый третьим лицам в результате ДТП. Если вы пострадали в ДТП и ваш полис оформлен в ПАО «СК Росгосстрах», вам необходимо подать заявление о страховом возмещении.
Содержание статьи
- Что такое заявление на выплату по ОСАГО?
- Какие документы нужны?
- Как подать заявление онлайн (личный кабинет)
- Как подать заявление в офисе или по телефону
- Сроки рассмотрения и выплаты
- Контактные данные Росгосстраха
- Часто задаваемые вопросы
- Отзывы клиентов
Что такое заявление на выплату по ОСАГО?
Заявление – официальное письменное обращение страхователя (или пострадавшего) к страховой компании с просьбой произвести страховое возмещение в соответствии с условиями договора ОСАГО и Правилами обязательного страхования.
В Росгосстрах заявление может быть подано:
- через личный кабинет на сайте компании;
- по электронной почте;
- в офисе страховой компании;
- по телефону горячей линии (оператор поможет оформить заявление дистанционно).
Какие документы нужны?
Согласно Правилам ОСАГО, для получения компенсации необходимо предоставить полный пакет документов. Отсутствие хотя бы одного из них может продлить срок рассмотрения.
| Документ | Содержание/Требования |
|---|---|
| Заявление о страховом возмещении | Заполняется по форме Приложения 6 к Правилам ОСАГО. Можно скачать на сайте Росгосстраха или заполнить онлайн в личном кабинете. |
| Копия полиса ОСАГО | Электронный полис (e‑ОСАГО) или бумажный вариант. |
| Акт осмотра транспортного средства | Составляется оценщиком Росгосстраха после ДТП. При отсутствии оценки – справка от независимого эксперта. |
| Протокол ДТП | Копия полицейского протокола (если ДТП зафиксировано полицией) или справка о ДТП от ГИБДД. |
| Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) | Для подтверждения личности заявителя. |
| Документы, подтверждающие убытки | Счета, чеки, договоры на ремонт, оценка стоимости повреждений. |
| Согласие на обработку персональных данных | Подписывается в заявлении (в онлайн‑форме – галочка). |
Важно: все документы должны быть предоставлены в оригинале или в виде заверенных копий. При подаче онлайн допускаются сканы/фото в формате PDF, JPG, PNG.
Как подать заявление онлайн (личный кабинет)
Онлайн‑подача – самый быстрый способ. Ниже – пошаговая инструкция.
- Авторизоваться в личном кабинете.
Перейдите на https://www.rgs.ru/lk и введите логин/пароль. Если аккаунт ещё не создан – нажмите «Регистрация» и следуйте инструкциям. - Выбрать раздел «Страховые случаи» → «ОСАГО» → «Подать заявление».
- Заполнить форму заявления. Появятся поля:
- Дата и место ДТП;
- Номер полиса;
- Сведения о пострадавших;
- Сумма требуемого возмещения;
- Прикрепление сканов документов (полис, протокол, акт оценки, чеки).
- Подтвердить согласие на обработку персональных данных.
- Отправить заявление. После отправки система выдаст номер обращения – сохраняйте его.
- Отслеживание статуса. В личном кабинете в разделе «Мои обращения» можно увидеть статус: «Принято», «На экспертизе», «Выплата произведена» и т.д.
При возникновении вопросов в любой момент можно воспользоваться чат‑ботом на сайте или позвонить на горячую линию.
Как подать заявление в офисе или по телефону
Через офис
- Найдите ближайшее отделение Росгосстраха (список на сайте).
- Возьмите с собой полный пакет документов (см. раздел «Какие документы нужны?»).
- Заполните бумажный бланк заявления (форма Приложения 6).
- Передайте документы менеджеру. Он оформит дело и выдаст вам расписку с номером обращения.
По телефону
Позвоните на горячую линию 8‑800‑555‑03‑03 (бесплатно по России). Оператор:
- Подтвердит ваши данные и номер полиса.
- Спросит о дате и обстоятельствах ДТП.
- Отправит вам на электронную почту (или в СМС) ссылку на онлайн‑форму заявления.
- После заполнения формы вы получите подтверждение и номер обращения.
Если вы предпочитаете отправить заявление по почте, используйте адрес:
ПАО «СК Росгосстрах»125009, г. Москва, ул. Сретенка, д. 12, офис 3
Почтовый отправитель должен приложить копию паспорта и конверт с отметкой «Важное». Срок доставки в России – 3‑5 дней.
Сроки рассмотрения и выплаты
Согласно Правилам ОСАГО, страховая компания обязана принять решение о выплате в течение 20 календарных дней с момента получения полного пакета документов (исключая нерабочие праздничные дни). При наличии спорных вопросов срок может быть продлён до 30 дней.
| Этап | Срок |
|---|---|
| Регистрация заявления | 1‑2 часа (онлайн) / 1‑3 дня (офис) |
| Экспертиза транспортного средства | 5‑10 дней (в зависимости от загруженности оценщиков) |
| Принятие решения о выплате | до 20 дней после получения всех документов |
| Перечисление средств | в течение 5 рабочих дней после принятия решения |
После завершения всех этапов в личном кабинете появится статус «Выплата произведена», а на ваш банковский счёт будет зачислена сумма.
Контактные данные Росгосстраха
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.rgs.ru |
| Горячая линия (только для ОСАГО) | 8‑800‑555‑03‑03 (бесплатно по России) |
| Телефоны региональных офисов |
|
| Электронный адрес (служба поддержки) | support@rgs.ru |
| Личный кабинет | https://www.rgs.ru/lk |
| Личный приём (офис в Москве) | ул. Сретенка, д. 12, офис 3, г; Москва, 125009 |
| График приёма (офис в Москве) | Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной |
| Отделы, отвечающие за выплаты по ОСАГО |
|
| Руководство компании |
|
Часто задаваемые вопросы
Можно ли подать заявление, если полис уже истёк?
Нет. Страховое возмещение выплачивается только в случае, если полис был действующим на момент ДТП.
Как быстро будет произведена выплата, если я указал банковскую карту?
После принятия решения страховая компания переводит средства на указанный банковский счёт в течение 5 рабочих дней. При использовании карты процесс может занять до 2‑3 дней в зависимости от банка.
Что делать, если оценщик не смог приехать к моему автомобилю?
Свяжитесь с горячей линией, уточните причину задержки и попросите назначить нового оценщика. При невозможности выезда оценщика в течение 10 дней вы имеете право подать независимую экспертизу за свой счёт – стоимость будет учтена при расчёте выплаты.
Можно ли получить выплату без осмотра автомобиля?
Только в случаях, когда ущерб полностью покрывается «прямым возмещением» (например, при полной гибели ТС). В остальных случаях осмотр обязателен.
Как проверить статус моего заявления?
Войдите в личный кабинет → «Мои обращения». Также можно позвонить на горячую линию, указав номер обращения.
Отзывы клиентов о выплатах по ОСАГО в Росгосстрах
- Мария, 34 г., Москва – «После ДТП в июле 2026 г; подала заявление онлайн. Оценщик приехал через 2 дня, выплата за 5 дней. Всё быстро, без лишних бумаг».
- Алексей, 45 г., Сыктывкар – «Обратился в офис, но менеджер не смог добавить нового водителя в полис. Посоветовали оформить онлайн – так было проще».
- Ирина, 29 г., Новосибирск – «Сначала было сложно собрать все документы, но в личном кабинете нашла чек‑лист. После отправки заявления статус «Выплата произведена» появился через 18 дней»;
- Владимир, 52 г., Санкт‑Петербург – «Проблемы возникли только из‑за отсутствия протокола полиции – в итоге получили решение через 25 дней, но всё равно остался доволен обслуживанием».
Большинство отзывов указывают на быструю онлайн‑подачу и удобный сервис личного кабинета. При возникновении вопросов рекомендуется сразу обращаться в службу поддержки – они обычно решают проблему в течение одного‑двух звонков.
Оформление заявления на выплату по ОСАГО в Росгосстрах – процесс, который можно выполнить полностью онлайн, используя личный кабинет, либо традиционным способом через офис или телефон. Главное – собрать полный пакет документов и внимательно заполнить форму заявления. При правильном подходе выплата будет произведена в течение 20 дней, а статус можно отслеживать в реальном времени.
Если у вас остались вопросы, используйте контакты, указанные выше, или посетите ближайшее отделение компании.