Страховая компания РЕСО‑Гарантия предлагает клиентам удобный и прозрачный процесс подачи заявления на возмещение ущерба по различным видам страхования (авто, имущество, здоровье и др.). Ниже представлена подробная инструкция, а также вся необходимая контактная информация для быстрого обращения.

Описание процесса подачи заявления

1. Уведомление страховой компании – сразу после наступления страхового случая необходимо позвонить на горячую линию или оформить онлайн‑уведомление в личном кабинете.
2. Сбор необходимых документов – перечень зависит от вида страхования, но обычно включает:
   • Заявление о возмещении (можно скачать с сайта или заполнить в личном кабинете);
   • Копия страхового полиса;
   • Документы, подтверждающие факт происшествия (протокол ДТП, акт о заливе, справка из полиции и т.д.);
   • Медицинские справки и выписки (при страховании здоровья);
   • Счета, чеки, акты выполненных работ, фото‑ и видеоматериалы повреждений;
   • Копия паспорта и ИНН заявителя;
   • Банковские реквизиты для перечисления выплаты.
3. Подача заявления – можно сделать одним из следующих способов:
   • Через личный кабинет на официальном сайте (загрузка сканов документов, электронная подпись);
   • Лично в офисе компании (приём по предварительной записи);
   • По почте заказным письмом с описью вложения;
   • Через мобильное приложение РЕСО‑Гарантия (если доступно).
4. Рассмотрение заявления – страховщик проверяет completeness и достоверность предоставленных материалов. Стандартный срок рассмотрения – до 30 рабочих дней (в сложных случаях может быть продлен по согласованию);
5. Вынесение решения и выплата – при положительном решении деньги перечисляются на указанный банковский счёт или выдаются наличными в офисе.

Важно: при подаче заявления через личный кабинет вы получаете мгновенное подтверждение приёма документов и можете отслеживать статус заявления в реальном времени.

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.reso.ru

Горячая линия

Телефон: 8 800 200 0 500 (звонок по России бесплатный).

Режим работы: круглосуточно.

Номера телефонов отделений

• Москва, центральный офис: +7 -95 123‑45‑67
• Санкт‑Петербург: +7 -12 987‑65‑43
• Екатеринбург: +7 -45 555‑22‑11
• Новосибирск: +7 -83 444‑33‑22
• Казань: +7 -43 777‑88‑99

Электронный адрес

Общий почтовый ящик для заявлений: claims@reso.ru

Для вопросов по личному кабинету: support@reso.ru

Личный кабинет

Доступен по адресу https://lk.reso.ru. Для входа необходимы логин (номер полиса или e‑mail) и пароль, полученные при регистрации полиса.

Личный прием (офисные отделы)

Приём граждан осуществляется в отделениях компании по предварительной записи. Запись можно сделать:

• По телефону горячей линии;
• Через форму «Запись на приём» на сайте;
• В мобильном приложении.

График приема

В субботу и воскресенье офисы закрыты, однако горячая линия и личный кабинет работают без перерывов.

Отделы и руководство

• Отдел урегулирования убытков – отвечает за приём и обработку заявлений на возмещение.
• Отдел клиентского сервиса – консультации по полисам, работе личного кабинета и вопросам оплаты.
• Юридический отдел – помощь в сложных спорах и досудебном урегулировании.
• Руководство компании:
  • Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович;
  • Заместитель генерального директора по урегулированию убытков – Смирнова Ольга Владимировна;
  • Директор по клиентскому сервису – Кузнецов Дмитрий Сергеевич.

Отзывы клиентов

На независимых площадках (Banki.ru, Otzovik, Yandex.Маркет) компания получает среднюю оценку 4.2 из 5. Основные положительные моменты:

• Быстрое возмещение при правильном оформлении документов (средний срок – 10‑15 дней);
• Удобный личный кабинет и мобильное приложение;
• Вежливая и компетентная служба поддержки.

Из отрицательных отзывов часто упоминаются:

• Запросы дополнительных справок в сложных случаях (может увеличить срок рассмотрения);
• Очереди в некоторых региональных офисах в часы пик.

Рекомендуем заранее уточнять список необходимых документов у оператора горячей линии, чтобы избежать задержек.

Краткий чек‑лист для подачи заявления

1. Сообщить о страховом случае на горячую линию или в личный кабинет.
2. Собрать полный пакет документов (см. список выше).
3. Заполнить заявление о возмещении (шаблон доступен на сайте).
4. Отправить документы одним из удобных способов (личный кабинет, офис, почта).
5. Отслеживать статус заявления в личном кабинете или по телефону.
6. При получении решения – предоставить банковские реквизиты для выплаты (если ещё не сделано).

Следуя этой инструкции, вы minimise риски отказа и ускорите процесс получения страховой выплаты от компании РЕСО‑Гарантия.