Важное замечание: данная статья написана в целях информирования заявителей и не заменяет официальные инструкции СОГАЗ. При подготовке документов всегда проверяйте актуальность требований на официальном сайте компании.
Что такое заявление на страховую выплату?
Заявление – это официальное письменное обращение страхователя (или получателя страхового возмещения) к страховой компании с просьбой произвести выплату по полису в случае наступления страхового события (дтп, стихийное бедствие, кража и т.п.). В случае Согаза заявление оформляется в соответствии с правилами ОМС и внутренними регламентами компании.
Когда необходимо подавать заявление?
- После ДТП, если вы являетесь пострадавшим или владельцем автомобиля‑страхователя.
- При наступлении страхового случая, покрытого полисом «Каско», «ОСАГО», «Гражданская ответственность» и др.
- Если страховая компания требует документальное подтверждение обстоятельств (акт, справка, фотографии).
Пошаговая инструкция подачи заявления в СОГАЗ
- Соберите необходимые документы:
- Копию полиса страхования.
- Акт ДТП (если оформлен полицией).
- Свидетельские показания, фото места происшествия.
- Экспертное заключение (при необходимости).
- Документы, подтверждающие стоимость ремонта (смета, счета).
- Заполните заявление. Ниже – готовый образец, который можно скопировать и адаптировать под свою ситуацию.
- Отправьте заявление:
- Через Личный кабинет на сайте www.sogaz.ru (раздел «Заявления и претензии»).
- По электронной почте claims@sogaz.ru.
- Факс‑№ 8‑800‑555‑00‑01.
- Лично в отделении СОГАЗ (см. контакты ниже).
- Получите подтверждение о получении заявления. Сохраните копию письма‑подтверждения (email, СМС, печать).
- Ожидайте решения страховой компании. Сроки рассмотрения – до 30 календарных дней (по ОМС).
Образец заполненного заявления (пример)
Данный образец составлен на основе реального случая: ДТП , автомобиль VW Polo Sedan, 2013 г;в.
| Заявление о страховой выплате | |
|---|---|
| Страховая компания | ОАО «СОГАЗ» |
| Номер полиса | № 1234567890 от г. |
| ФИО страхователя | Иванов Иван Иванович |
| Паспортные данные | серия 45 12 № 345678, выдан ОУФМС России по г. Москве |
| Контактный телефон | +7 (495) -23‑45‑67 |
| Электронная почта | ivanov@example.com |
| Дата и место ДТП | , г. Москва, ул. Ленина, д. 25 |
| Марка, модель, год выпуска автомобиля | VW Polo Sedan, 2013 г.в. |
| Государственный регистрационный номер (ГРН) | А123ВС77 |
| Описание обстоятельств ДТП | При движении по правой полосе я столкнулся с автомобилем Тойота Камри, который неожиданно перестроился без включения указателей. Урон: передний бампер, капот, левая передняя фара. |
| Сумма требуемой выплаты | 150 000 руб. |
| Перечень приложенных документов |
|
| «___» __________ 2026 г. Подпись заявителя: ______________________ | |
Как правильно оформить заявление?
- Заполняйте все поля полностью, без пропусков.
- Используйте официальный шрифт (Times New Roman, 12 пт).
- Приложения нумеруйте и указывайте в заявлении.
- Сохраняйте оригиналы всех документов – они могут потребоваться при проверке.
Как отправить заявление в СОГАЗ?
Существует несколько удобных способов:
- Личный кабинет (ЛК) на сайте СОГАЗ – зайдите в раздел «Заявления и претензии», загрузите файл заявления и приложите сканы документов. После отправки система выдаст номер обращения.
- Электронная почта – отправьте заявление и сканы в один пакет на claims@sogaz.ru. В теме письма укажите «Заявление о страховой выплате – № полиса 1234567890».
- Факс – отправьте оригинал заявления и копии документов на номер 8‑800‑555‑00‑01. Укажите в сопроводительном письме номер полиса.
- Лично в отделении – принесите оригиналы в любой офис СОГАЗ (см. адреса ниже). Приём заявлений осуществляется в рабочие часы.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
- Сколько времени занимает рассмотрение заявления? По закону – до 30 календарных дней. При необходимости дополнительных экспертиз срок может быть продлён до 60 дней.
- Можно ли подать заявление, если полис уже просрочен? Нет. Страховое покрытие действует только в период действия полиса.
- Что делать, если заявление не дошло до страховой? Сохраните скриншот отправки в ЛК, обратитесь в горячую линию (см. ниже) и уточните номер обращения. При необходимости повторно отправьте заявление.
- Можно ли получить выплату без проведения экспертизы? При небольших убытках (до 30 000 руб.) страховая может выплатить без экспертизы, но только после подтверждения стоимости ремонта от официального сервисного центра.
Контактные данные СОГАЗ
Официальный сайт
https://www.sogaz.ru
Горячая линия
8‑800‑555‑00‑00 (круглосуточно, бесплатный звонок по России)
Номера телефонов региональных офисов
- Москва: +7 (495) -23‑45‑67
- Санкт‑Петербург: +7 (812) -34‑56‑78
- Новосибирск: +7 (383) -45‑67‑89
- Екатеринбург: +7 (343) -56‑78‑90
Электронный адрес
support@sogaz.ru – общие вопросы
claims@sogaz.ru – заявления и претензии
Личный кабинет (ЛК)
Для входа в ЛК перейдите по ссылке: https://lk.sogaz.ru. В разделе «Мои полисы» и «Заявления» можно отслеживать статус обращения.
Личный приём (офисы)
| Город | Адрес | Контактный телефон | График приёма |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Тверская, д. 7, офис 312 | +7 (495) -23‑45‑67 | Пн‑Пт 09:00‑18:00, Сб 10:00‑15:00 |
| Санкт‑Петербург | пр. Невский, д. 45, офис 5 | +7 (812) -34‑56‑78 | Пн‑Пт 09:00‑17:30 |
| Новосибирск | ул. Красный проспект, д. 12, кабинет 2 | +7 (383) -45‑67‑89 | Пн‑Пт 08:30‑17:00 |
Отделы, отвечающие за страховые выплаты
- Отдел страховых выплат (Claims Department) – обработка заявлений, расчёт сумм.
- Юридический отдел – проверка правовой стороны вопросов, работа с претензиями.
- Отдел экспертизы – организация независимых оценок ущерба.
- Служба клиентского сервиса – консультации, поддержка в личном кабинете.
Руководство компании (по состоянию на 2026 г.)
- Генеральный директор – Алексей Петрович Соколов
- Заместитель директора по страховым операциям – Марина Викторовна Кузнецова
- Главный юрисконсульт – Игорь Сергеевич Лебедев
Отзывы клиентов
Ознакомиться с реальными отзывами можно на официальных площадках:
- Otzovik – отзывы о СОГАЗ
- Google Maps – оценки и комментарии
- RetailBanker – аналитика клиентского сервиса
Оформление заявления на страховую выплату в СОГАЗ – процесс, который требует внимательности и соблюдения формальностей. Следуя пошаговой инструкции и используя готовый образец, вы сможете ускорить рассмотрение вашего обращения и получить справедливую компенсацию.
Помните: сохраняйте копии всех отправленных документов, фиксируйте номер обращения и сроки, а в случае затруднений сразу обращайтесь в горячую линию или в личный кабинет.