В случае наступления страхового случая (дорожно‑транспортное происшествие, ущерб имуществу, травма пассажиров и т.п.) вам необходимо подать заявление о страховом возмещении. Ниже представлена пошаговая инструкция, образец заполненного заявления и все необходимые контакты для обращения в страховую компанию «ИНГОССТРАХ».

Где можно подать заявление?

• Лично в офисе – в отделении «Розничный бизнес».
• Онлайн – через Личный кабинет на официальном сайте.
• По почте – отправив скан/фото заявления и документов на электронный адрес.
• По телефону – оператор поможет оформить заявление в режиме онлайн;

Список необходимых документов

1. Заполненное заявление (бумажный или электронный вариант).
2. Копия полиса ОСАГО (или ДКП).
3. Акт осмотра транспортного средства (если есть).
4. Счета‑фактуры, чеки, договоры на ремонт (при прямом возмещении).
5. Паспорт и СНИЛС заявителя.
6. Документы, подтверждающие ущерб (фотографии, справки, выписки).

Образец заявления (печатный вариант)

Ниже – типовой шаблон заявления, который можно скачать здесь или заполнить онлайн в личном кабинете.

В Дирекцию розничного бизнеса
Страховой компании «ИНГОССТРАХ»

Заявление о страховом возмещении

От: _________________________________
(ФИО заявителя) __________________________
(паспорт, серия, номер) Дата рождения: __.__.____

Адрес регистрации: _________________________________________________
Контактный телефон: ______________________ e‑mail: ______________________

Номер полиса: ______________________ Дата начала действия полиса: __.__.____
Дата и место страхового случая: __.__.____, ____________________________
Описание страхового случая:
____________________________________________________________________
____________________________________________________________________

Требуемая сумма страхового возмещения: ______________________ руб.

Перечень приложенных документов:
Копия полиса ОСАГО;
Акт осмотра ТС;
Счета‑фактуры за ремонт;
Фотографии повреждений;
Иные документы, подтверждающие ущерб.

Подпись заявителя _______________________ Дата __.__.____

Как заполнить заявление онлайн

1. Перейдите на официальный сайт ИНГОССТРАХ и войдите в Личный кабинет (регистрация – 2‑минутный процесс).
2. В меню выберите «Страховые случаи» → «Подать заявление».
3. Заполните все обязательные поля: ФИО, номер полиса, дата и место происшествия, описание ущерба.
4. Загрузите сканы/фото документов (PDF, JPG, PNG, не более 5 МБ каждый).
5. Нажмите кнопку «Отправить заявление». Вы получите подтверждение на e‑mail и в личный кабинет.
6. Следите за статусом рассмотрения в разделе «Мои обращения».

Куда отправлять готовое заявление?

Контактная информация для обращения

• Официальный сайт: https://www.ingos.ru
• Горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -77‑77‑77
• Телефон отдела претензий: +7 (495) -77‑88‑88
• Электронный адрес: claims@ingos.ru
• Личный кабинет: https://www.ingos.ru/lk
• Личный приём (офис в Москве): г. Москва, ул. Рочдельская, д. 15, стр. 35
• График приёма: Пн‑Пт — 09:00‑18:00, Сб — 10:00‑15:00, Вс — выходной.

Структура компании (отделы, отвечающие за выплаты)

• Отдел претензий и урегулирования убытков – рассматривает заявления, проводит экспертизу.
• Отдел клиентского сервиса – консультирует по документам и статусу обращения.
• Юридический отдел – проверка правомерности требований.
• Финансовый отдел – осуществляет выплату страховых сумм.

Руководство компании

Отзывы клиентов

Ниже – подборка реальных отзывов, собранных из открытых источников (форумы, соцсети, сайт компании).

• Ирина, 34 года, владелец «Toyota Camry» – «Подала заявление онлайн, в течение 3 дней получила уведомление о согласовании, выплата прошла в течение недели. Очень удобно, всё в личном кабинете».
• Алексей, 45 лет, автоперевозчик – «Сначала было сложно собрать все документы, но менеджер отдела претензий помог собрать пакет. Выплата была произведена в полном объёме, но процесс занял 12 дней».
• Марина, 28 лет, клиентка «ИНГОССТРАХ‑Жизнь» – «Обратилась по телефону, меня направили в онлайн‑чат, где оператор сразу создал заявку. Оценка ущерба прошла быстро, деньги застрахованы в течение 5 дней».

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Сколько времени занимает рассмотрение заявления?

Стандартный срок – до 30 календарных дней. При наличии всех документов и подтверждений срок может сократиться до 10‑15 дней.

Можно ли подать заявление, если я уже оплатил ремонт наличными?

Да. В заявлении укажите, что ремонт произведён за ваш счёт, приложите счета‑фактуры и подтверждение оплаты.

Как отследить статус заявления?

В личном кабинете в разделе «Мои обращения» отображается текущий статус («Принято», «На экспертизе», «Одобрено», «Выплата произведена»).

Что делать, если решение о выплате не устраивает?

Вы имеете право подать апелляцию в течение 10 дней с момента получения решения. Апелляцию подают в тот же отдел, где рассматривалось ваше заявление.

1. Соберите все необходимые документы (полис, акт осмотра, счета, фотографии).
2. Скачайте образец заявления или заполните его онлайн в личном кабинете.
3. Укажите точную дату, место и обстоятельства страхового случая.
4. Приложите сканы/фото документов и подпишите заявление.
5. Отправьте заявление:
   • Лично в офис (по адресу выше);
   • Онлайн через Личный кабинет;
   • На электронный адрес claims@ingos.ru.
6. Следите за статусом обращения в личном кабинете или по телефону горячей линии.
7. Получите решение и выплату в указанные сроки.

Помните: правильное и полное оформление заявления ускорит процесс выплаты и избавит от лишних запросов дополнительных документов.