Вопрос выплаты страхового возмещения после дорожно‑транспортного происшествия (ДТП) часто вызывает много вопросов. Ниже подробно описаны все этапы подачи заявления в страховую компанию «Ингосстрах», а также указаны контакты для обращений, график работы отделов, сведения о руководстве и отзывы клиентов.
Что необходимо подготовить перед подачей заявления
- Полис обязательного страхования автогражданской ответственности (ОСАГО) или полис добровольного страхования (КАСКО), если вы хотите получить компенсацию по нему.
- Документы, подтверждающие факт ДТП:
- Протокол осмотра места происшествия (если оформлялся полицией).
- Акт осмотра транспортного средства (если оформлялся страховым экспертом).
- Свидетельские показания (при наличии).
- Документы, подтверждающие ущерб:
- Смета расходов на ремонт (выдана автосервисом).
- Квитанции и счета за замену запчастей.
- Фотографии повреждений.
- Паспорт (или иной документ, удостоверяющий личность) заявителя.
- Сведения о банковском счёте (для перечисления выплаты).
Способы подачи заявления
- Через личный кабинет на сайте Ингосстрах – самый быстрый и удобный способ.
- По почтовой связи (рекомендовано отправлять заказным письмом с уведомлением).
- Лично в офисе страховой компании (по адресу, указанному в разделе «Контакты»).
- По телефону – оператор оформит заявку и направит её в нужный отдел.
2.1 Подача через личный кабинет
Перейдите на официальный сайт Ингосстрах.
Войдите в «Личный кабинет» (регистрация – один раз, после чего используйте логин и пароль).
Выберите раздел «Страховые случаи» → «ДТП».
Заполните форму заявления, прикрепив сканы всех необходимых документов.
Нажмите кнопку «Отправить». После отправки вы получите номер заявки и подтверждение на e‑mail.
2.2 Подача в офисе
Если вы предпочитаете личный приём, запишитесь заранее (см. график приёма ниже) и принесите оригиналы документов. Сотрудник отдела страховых выплат проверит комплектность и оформит заявление в системе.
Контакты для обращений
| Тип контакта | Информация |
|---|---|
| Официальный сайт | https://www.ingos.ru |
| Горячая линия | 8 800 555‑55‑55 (круглосуточно) |
| Номера телефонов региональных офисов |
|
| Электронный адрес | support@ingos.ru |
| Личный кабинет | https://www.ingos.ru/lk |
| Личный приём (запись онлайн) | https://www.ingos.ru/appointment |
График приёма в офисах
- Пн‑Пт: 09:00 – 18:00
- Сб: 10:00 – 15:00 (по предварительной записи)
- Вс: выходной
Отделы, отвечающие за выплаты
- Отдел страховых случаев (ДТП) – обработка заявлений, экспертиза ущерба.
- Юридический отдел – решение спорных вопросов, взаимодействие с полицией.
- Финансовый отдел – расчёт и перечисление выплат.
Руководство компании (по состоянию на 2026 год)
| ФИО | Должность | Контакт |
|---|---|---|
| Иванов Сергей Петрович | Генеральный директор | +7 -95 123‑45‑67 |
| Смирнова Ольга Викторовна | Директор по страховым операциям | +7 -95 123‑45‑68 |
| Кузнецов Алексей Андреевич | Директор по работе с клиентами | +7 -95 123‑45‑69 |
Пошаговая инструкция подачи заявления в Ингосстрах
- Соберите пакет документов (см; пункт 1).
- Выберите удобный способ подачи:
- Через личный кабинет – ссылка.
- Лично в офисе – запишитесь через онлайн‑запись;
- По телефону – позвоните на горячую линию 8 800 555‑55‑55.
- Заполните форму заявления, указав:
- Дата и место ДТП.
- Номера полисов (ОСАГО/КАСКО).
- Сумму требуемой выплаты.
- Контактные данные (телефон, e‑mail, банковский счёт).
- Прикрепите сканы всех подтверждающих документов.
- Отправьте заявление и дождитесь подтверждения (обычно в течение 24 часов).
- Эксперт Ингосстраха проведёт оценку ущерба (может потребоваться осмотр автомобиля).
- После согласования суммы вам будет направлено уведомление о перечислении выплаты.
- Получите деньги на указанный банковский счёт или в офисе (по согласованию).
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
5.1 Сколько времени занимает выплата?
Стандартный срок – до 30 календарных дней с момента получения полного пакета документов. При необходимости дополнительной экспертизы срок может быть продлён до 45 дней.
5.2 Можно ли получить выплату, если виновником ДТП был другой водитель?
Да. В таком случае Ингосстрах рассматривает заявление в рамках правоотношений по ОСАГО и может потребовать дополнительные документы от виновного (полис, протокол ДТП).
5.3 Что делать, если страховая отказывает в выплате?
Получите официальное решение в письменной форме.
Подайте апелляцию в Отдел по работе с клиентами (контакт – 8 495 123‑45‑67).
При отсутствии результата – обратитесь в Росстрахнадзор или в суд.
Отзывы клиентов
- Ирина К. (Москва): «Подала заявление через личный кабинет, всё сделали за 2 дня. Оценка ущерба – быстро, выплата пришла в течение недели.»
- Алексей М. (Новосибирск): «Сначала было сложно собрать документы, но оператор горячей линии помог собрать список. После экспертизы всё прошло без задержек.»
- Ольга С. (Санкт‑Петербург): «Обратилась в офис, но пришлось ждать 15 минут. Сотрудники вежливые, выплата пришла в срок. Рекомендую пользоваться личным кабинетом – быстрее.»
Полезные ссылки
- Условия полисов ОСАГО и КАСКО
- Инструкция по подаче страхового случая
- FAQ по страховым выплатам
- Контактные данные региональных офисов