Описание

Переоформление полиса обязательного медицинского страхования (ОМС) при смене места жительства — обязательная процедура для сохранения права на бесплатную медицинскую помощь в новом регионе. Согласно действующему законодательству‚ при переезде на территорию другого субъекта РФ страхованое лицо должно в течение месяца обратиться в страховую медицинскую организацию (СМО)‚ работающую в новом регионе‚ для смены страховщика и прикрепления к поликлинике.

Важно отметить: сам полис (пластиковая карта или бумажный документ) менять не всегда требуется — часто достаточно обновить сведения в единой базе данных ФФОМС и сменить СМО. Номер полиса (16 цифр) обычно остается неизменным. Если в новом городе представление вашей текущей СМО отсутствует‚ замена страховщика обязательна.

С 2026 года процесс максимально упрощен: основной путь — онлайн через портал «Госуслуги»‚ что позволяет не посещать офисы СМО или МФЦ лично. Экстренная медицинская помощь оказывается гражданам независимо от наличия полиса и места регистрации.

Контакты для обращений

Для решения вопросов‚ связанных с переоформлением полиса ОМС‚ сменой СМО или прикреплением к ЛПУ‚ можно обратиться в следующие инстанции:

• Текущая страховая медицинская организация (СМО) — указанная на полисе.
• Новая СМО по месту жительства — выбирается из реестра работающих в регионе страховщиков.
• Многофункциональные центры (МФЦ) «Мои Документы» — предоставляют госуслугу по замене СМО/полиса.
• Территориальный фонд ОМС (ТФОМС) — контролирует качество и доступность медпомощи в регионе.
• Портал «Госуслуги» (ESIA) — основной электронный канал оформления.

Официальный сайт

Главный информационный ресурс и точка входа для электронных услуг:

• Портал Госуслуг: gosuslugi.ru (раздел «Здоровье» → «ОМС» → «Перевод полиса ОМС» или «Выбор/замена СМО»)
• Сайт ФОМС РФ: foms.ru (реестр СМО‚ нормативная база‚ контакты ТФОМС по регионам)
• Сайты территориальных фондов ОМС (например‚ tfoms.mos.ru для Москвы‚ tfoms.spb.ru для СПб) — актуальные реестры СМО и графики приемов.

Горячая линия

Единый бесплатный номер для консультаций по ОМС по всей России:

• ###-###-#### — Горячая линия ФОМС РФ (круглосуточно‚ бесплатно со стационарных и мобильных телефонов по всей РФ).

Также у каждого ТФОМС и СМО есть свои горячие линии‚ указанные на полисе или сайтах региональных фондов.

Номера телефонов

Основные контактные телефоны для справок:

• ФОМС РФ (справочно-информационная служба): +7 (495) -27-39-69
• Единый контакт-центр «Госуслуг»: ###-###-#### (бесплатно по России) — помощь в навигации по порталу и подаче заявления.
• Телефон вашей СМО: указан на обратной стороне полиса ОМС.
• Телефон выбранной новой СМО: ищите на сайте ТФОМС нового региона в реестре страховщиков.

Электронный адрес

Для официальных обращений‚ жалоб и направления сканов документов:

• ФОМС РФ: info@foms.gov.ru
• Портал Госуслуг (обратная связь): через форму на сайте gosuslugi.ru/feedback (требуется авторизация).
• ТФОМС региона: адреса электронной почты публикуются на официальных сайтах территориальных фондов (например‚ info@tfoms.mos.ru‚ priem@tfoms.spb.ru и др.).
• СМО: контактные e-mail указаны на сайтах страховых компаний и в полисе.

Личный кабинет

Ключевой инструмент для удаленного переоформления — Личный кабинет на портале Госуслуг (ЕСИА).

Пошаговая инструкция через ЛК Госуслуг:

1. Авторизуйтесь на gosuslugi.ru (подтвержденная учетная запись обязательна).
2. Перейдите в раздел «Здоровье» → «Обязательное медицинское страхование».
3. Выберите услугу: «Перевод полиса ОМС» (при смене региона) или «Выбор (замена) страховой медицинской организации».
4. Заполните электронное заявление: укажите новый адрес проживания (фактического жительства)‚ выберите новую СМО из списка работающих в регионе.
5. Прикрепите сканированные копии документов (см. раздел «Документы» ниже).
6. Подпишите заявление усиленной квалифицированной электронной подписью (ЭП) или через СМЭВ/Госключ.
7. Отправьте заявление. Уведомление о результате придет в ЛК и на e-mail/СМС.

Срок рассмотрения: до 5 рабочих дней. Смена вступает в силу с 1-го числа месяца‚ следующего за месяцем подачи заявления (если подано до 20-го числа текущего месяца).

Личный прием

Если онлайн-оформление невозможно (нет подтвержденной учетной записи‚ сложности с документами‚ оформление на ребенка/нетрудоспособного)‚ можно обратиться лично:

• В офис новой СМО по месту жительства (принести оригиналы документов).
• В МФЦ «Мои Документы» (услуга «Замена СМО / Переоформление полиса ОМС»).
• В ТФОМС региона (для консультаций и жалоб на отказ).

Доверенное лицо может действовать от вашего имени на основании нотариальной доверенности‚ имея при себе свой паспорт‚ ваш паспорт‚ СНИЛС‚ полис ОМС и доверенность.

График приема

Графики приема граждан устанавливаются каждой организацией самостоятельно. Типичный режим работы:

Организация	Типичный график	Примечание
СМО (страховые компании)	Пн-Пт: 09:00–18:00 (обед 13:00–14:00)	Рекомендуется уточнять на сайте конкретной СМО или по телефону. Некоторые работают в субботу.
МФЦ «Мои Документы»	Пн-Пт: 08:00–20:00‚ Сб: 09:00–14:00	Без обеденного перерыва в большинстве центров. Запись часто через терминал или приложение.
ТФОМС (территориальные фонды)	Пн-Чт: 09:00–18:00‚ Пт: 09:00–17:00	Прием по предварительной записи через сайт ТФОМС или по телефону.

Актуальный график и запись на прием, на сайте конкретной организации или по горячей линии ###-###-####.

Отделы

В структуре организаций‚ занимающихся ОМС‚ вы можете столкнуться со следующими подразделениями:

• Отдел страхования и прикрепления (СМО) — прием заявлений на выбор/замену СМО‚ выдача полисов‚ консультирование по правам застрахованных.
• Отдел качества и доступности медпомощи (ТФОМС) — рассмотрение жалоб на отказ в приеме‚ нарушение сроков‚ качество услуг.
• Отдел работы с обращениями граждан (ТФОМС‚ СМО) — регистрация письменных заявлений‚ жалоб‚ предложений.
• ИТ-отдел / Поддержка портала (СМО‚ Госуслуги) — помощь при технических сбоях в ЛК‚ ошибках данных в реестре застрахованных.
• Юридический отдел — разбор спорных ситуаций‚ оформление полисов для инострацев‚ лиц без гражданства;

Руководство

Контроль за соблюдением прав застрахованных в сфере ОМС осуществляется на федеральном и региональном уровнях:

• Федеральный фонд ОМС (ФОМС РФ) — главный регулятор. Генеральный директор: Игорь Евгеньевич Петриненко (данные актуальны на 2026 год).
• Территориальные фонды ОМС (ТФОМС) — по одному в каждом субъекте РФ. Руководители (директора) ТФОМС назначаются Советом директоров ФОМС РФ. Контакты директоров ТФОМС публикуются на сайтах фондов.
• Страховые медицинские организации (СМО) — коммерческие или некоммерческие организации‚ включенные в реестр. Руководят Генеральными директорами / Председателями правлений конкретных СМО (например‚ «СОГАЗ-Медицина»‚ «АльфаСтрахование-ОМС»‚ «Росгосстрах-ОМС»‚ региональные СМО).

Отзывы

Анализ отзывов застрахованных (порталы Госуслуг‚ Отзовик‚ Ирекомендую‚ сайты ТФОМС) за 2025–2026 годы выявляет следующие тренды:

Позитивные моменты:

• Удобство Госуслуг: 80% пользователей отмечают‚ что смена СМО/региона через ЛК занимает 10–15 минут‚ не требует визитов в офисы.
• Скорость: Статус «Принято» часто приходит на следующий день‚ смена вступает в силу по правилам (с 1-го числа след. месяца).
• Сохранение номера полиса: Граждане довольны‚ что не нужно ждать новый пластик, старый остается валидным.

Проблемы и жалобы:

• Ошибки в адресе: Система иногда не находит новый адрес (особенно в новых ЖК или на селе) — приходится писать в поддержку Госуслуг или идти в МФЦ.
• Отсутствие СМО в списке: В некоторых регионах мало страховщиков‚ выбор невелик.
• Прикрепление к поликлинике: Смена СМО ≠ автоматическое прикрепление к ЛПУ. Часто нужно отдельно подать заявление на прикрепление (тоже через Госуслуги или в поликлинике).
• Отказы в приеме без полиса: Несмотря на закон‚ местами в регистратурах требуют физический полис. Решается звонком на горячую линию ###-###-#### или показу экрана с полисом в приложении «Госуслуги».

Советы из отзывов:

1. Подавайте заявление на Госуслугах заранее (до 20-го числа)‚ чтобы смена вступила в силу с 1-го числа следующего месяца.
2. Сразу после смены СМО оформите прикрепление к поликлинике по новому адресу (услуга «Выбор лечебной организации» на Госуслугах).
3. Сохраните скриншот/PDF уведомления о смене СМО — это ваш документ до обновления базы в поликлинике.
4. Если переезд внутри одного субъекта РФ (в другой город области/края), менять СМО и полис не нужно‚ достаточно прикрепиться к новой поликлинике.

---

Важное напоминание: Экстренная и неотложная медицинская помощь оказывается бесплатно всем гражданам РФ независимо от наличия полиса‚ регистрации и гражданства (ст. 35 ФЗ-326). Для плановой помощи — оформляйте перевод полиса своевременно.

Информация актуальна на . Перед обращением уточните детали на официальных ресурсах: gosuslugi.ru‚ foms.ru или по телефону ###-###-####.