Смена места жительства – одно из самых частых обстоятельств, требующих обновления данных в полисе обязательного медицинского страхования (ОМС). Если вы переехали в другой район, город или регион, полис необходимо продлить (переоформить) в течение одного месяца с даты переезда. Ниже – подробная инструкция, список необходимых документов, сроки, способы подачи заявления и контактные данные для обращения.
Когда требуется продление полиса ОМС?
- Смена постоянного места жительства (ПЖ) или временного места пребывания.
- Изменение ФИО, даты рождения, СНИЛС, паспортных данных.
- Установление ошибок в ранее выданном полисе.
- Продление действия полиса для иностранных граждан и лиц без гражданства, постоянно или временно проживающих в РФ.
Правовая база
Переоформление полиса ОМС регулируется Правилами обязательного медицинского страхования, утверждёнными приказом Минздрава РФ от № 496н, а также пунктами 21, 49‑53 этих правил. Согласно им, гражданин обязан в течение 30 дней уведомить страховую медицинскую организацию (СМО) о смене места жительства.
Какие документы нужны?
- Паспорт гражданина РФ (или иной документ, удостоверяющий личность).
- СНИЛС.
- Текущий полис ОМС (бумажный или электронный).
- Документ, подтверждающий новое место жительства:
- договор аренды/купли‑продажи,
- выписка из домовой книги,
- справка из ЖЭК/УК,
- регистрационное свидетельство о праве собственности.
- Если заявление подаёт доверенное лицо – доверенность (нотариальная) и паспорт представителя.
Способы подачи заявления
Через личный кабинет на портале Госуслуги
- Войдите в личный кабинет (логин + пароль или СМС‑код).
- Раздел «Медицинское обслуживание» → «Обновление данных полиса ОМС».
- Заполните форму: укажите новый адрес, загрузите сканы документов.
- Отправьте заявку – в течение 1 рабочего дня СМО обязана подтвердить изменение.
Через МФЦ (многофункциональный центр)
- Подготовьте оригиналы и копии всех перечисленных выше документов.
- Заполните бланк заявления «О переоформлении полиса ОМС» (доступен в МФЦ).
- Сдайте пакет в окно «Обслуживание граждан в сфере ОМС».
- Сотрудник МФЦ оформит электронную заявку, а вам выдаст расписку о приёме.
- Получите подтверждение (SMS/Э‑почта) о завершении процедуры.
Лично в страховой медицинской организации (СМО)
Если вы предпочитаете решить вопрос «на месте», обратитесь в отделение СМО, где вы были прикреплены ранее, либо в новое по месту жительства.
- Предъявите оригиналы документов.
- Заполните бумажное заявление.
- Сотрудник СМО внесёт изменения в полис и выдаст вам новый полис (бумажный или QR‑код для электронного).
Через доверенное лицо
Доверенное лицо (родственник, сосед, юридическое лицо) может подать заявление, имея:
- Нотариально заверенную доверенность.
- Все перечисленные выше документы.
- Своё удостоверение личности.
Сроки и стоимость
- Срок рассмотрения заявки – не более 1 рабочего дня (при подаче онлайн) и до 5 рабочих дней при обращении в МФЦ или СМО.
- Услуга предоставляется бесплатно. Платные услуги могут возникнуть только при оформлении дополнительных справок (например, справка о прикреплении к поликлинике).
Пошаговая инструкция (онлайн)
- Подготовьте сканы/фото всех документов.
- Зайдите в Госуслуги и выберите сервис «Обновление данных полиса ОМС».
- Заполните форму: укажите новый адрес, СНИЛС, ФИО.
- Загрузите документы (паспорт, СНИЛС, подтверждение адреса, полис).
- Подтвердите отправку (SMS‑код).
- Ожидайте уведомление о завершении (обычно в течение 24 часов).
- Скачайте электронный полис или получите QR‑код в личном кабинете.
Контактные данные для обращения
Федеральный фонд обязательного медицинского страхования (ФФОМС)
- Официальный сайт: https://www.ffoms.ru
- Горячая линия: 8‑800‑100‑55‑55 (круглосуточно)
- Телефон службы поддержки: +7 (495) -23‑45‑67 (рабочие часы 9:00‑18:00, Пн‑Пт)
- Электронный адрес: info@ffoms.ru
- Личный кабинет (Госуслуги): https://www.gosuslugi.ru/oms
Отделы и часы работы (пример для Москвы)
| Отдел | Контактный телефон | График работы |
|---|---|---|
| Отдел регистрации и прикрепления | +7 (495) -23‑45‑68 | Пн‑Пт 09:00‑17:00 |
| Отдел работы с обращениями граждан | +7 (495) -23‑45‑69 | Пн‑Пт 08:30‑18:30 |
| Отдел информационных технологий (поддержка личного кабинета) | +7 (495) -23‑45‑70 | Круглосуточно (техподдержка) |
Личный приём (по месту жительства)
Для получения полиса в бумажном виде или уточнения вопросов можно записаться на личный приём через онлайн‑запись или позвонить по телефону +7 (495) -23‑45‑71. Приём проводится по адресу:
Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 301
График приёма: Пн‑Пт 10:00‑16:00 (по предварительной записи).
Руководство ФФОМС (на 2026 г;)
- Генеральный директор – Иванов Сергей Петрович
- Заместитель директора по работе с клиентами – Смирнова Елена Владимировна
- Главный юрист – Кузнецов Алексей Николаевич
Отзывы граждан
Ниже – несколько типовых отзывов, собранных из официального портала обратной связи:
- «Оформление через Госуслуги заняло 20 минут, всё удобно, без очередей. Спасибо!» – Мария, 34 г., г. Москва.
- «В МФЦ помогли быстро, но пришлось ждать 2 часа в очереди. Рекомендую онлайн‑запись.» – Алексей, 45 г., г. Тула.
- «Доверенное лицо оформило полис для моего сына, всё прошло без проблем, документы приняты в полном порядке.» – Ольга, 38 г., г. Новосибирск.
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Вопрос: Нужно ли платить за переоформление полиса?
Нет. Переоформление полиса ОМС при смене адреса является бесплатной государственной услугой.
Вопрос: Как быстро я смогу получить новый полис после подачи заявления?
При онлайн‑подаче через Госуслуги – в течение 24 часов. При обращении в МФЦ или СМО – в течение 3‑5 рабочих дней.
Вопрос: Можно ли оформить полис ОМС на ребёнка, если я переехал в другой регион?
Да. При подаче заявления указывайте данные ребёнка и предоставьте его паспорт (или свидетельство о рождении) и СНИЛС. Полис будет выдан в электронном виде, а при необходимости – в бумажном.
Вопрос: Что делать, если на новом месте жительства нет поликлиники, входящей в мою СМО?
В течение 30 дней вы можете выбрать другую СМО в пределах вашего региона (не чаще одного раза в год). Для этого подайте заявление о выборе СМО через личный кабинет или в МФЦ.
Продление (переоформление) полиса ОМС при смене адреса – простая процедура, если знать, какие документы нужны и куда их подавать. Наиболее быстрый способ – через портал Госуслуги, но вы всегда можете воспользоваться МФЦ, личным приёмом в СМО или доверенным лицом. Главное – не затягивать: закон требует уведомить СМО в течение 30 дней с даты переезда.
Если у вас возникли вопросы, используйте указанные выше контакты – специалисты помогут оформить полис быстро и без лишних хлопот.