Многие пользователи мобильного приложения «ЕМИАС.Инфо» или портала mos.ru сталкиваются с вопросом: как удалить полис ОМС из ЕМИАС на телефоне? Короткий ответ, основанный на официальной информации: полностью удалить полис ОМС или учетную запись из ЕМИАС невозможно. Электронная медицинская карта (ЕМК) является частью государственной системы здравоохранения города Москвы, и данные в ней хранятся постоянно для обеспечения непрерывности медицинской помощи.

Однако вы можете отвязать номер телефона от полиса, сменить привязанный номер или удалить приложение с устройства. Ниже подробно описаны все доступные способы управления привязкой полиса к телефону.

Почему нельзя удалить полис из ЕМИАС?

Согласно официальным разъяснениям Департамента здравоохранения Москвы:

• ЕМК — это государственный документ. Она формируется на протяжении всей жизни пациента и хранится в единой базе ЕМИАС.
• Безопасность данных. Медицинские и персональные данные хранятся в разных базах, идентификация пациента происходит по полису ОМС и дате рождения, а врачи авторизуются по смарт-картам. Удаление записи нарушило бы целостность медицинской истории.
• Отсутствие функции «Удалить аккаунт». В личном кабинете на портале mos.ru и в приложении нет кнопки удаления профиля или полиса.

Что можно сделать вместо удаления?

Смена или отвязка номера телефона (основной способ «очистить» доступ с телефона)

Если вы хотите, чтобы по вашему старому номеру нельзя было войти в ЕМИАС (например, продали номер или сменили SIM-карту), нужно изменить контактный телефон в профиле.

Способ А: Через портал Госуслуг / mos.ru (онлайн)

1. Перейдите по официальной ссылке услуги: https://www.mos.ru/pgu/ru/services/link/3697/.
2. Авторизуйтесь через ЕСИА (Госуслуги). Вход по номеру телефона может не сработать, если вы уже потеряли доступ к нему.
3. Выберите цель обращения: «Изменить номер мобильного телефона».
4. Укажите новый актуальный номер телефона и подтвердите его (через СМС или Госуслуги).
5. Старый номер автоматически отвяжется от полиса ОМС в ЕМИАС.

Способ Б: Лично в регистратуре поликлиники (офлайн)

Если онлайн-способ недоступен (нет доступа к Госуслугам, ошибки системы):

• Придите в регистратуру своей прикрепленной поликлиники.
• Возьмите с собой паспорт гражданина РФ и полис ОМС.
• Напишите заявление на смену контактного телефона или отвязку текущего.
• Сотрудник регистратуры внесет изменения в ЕМИАС.

Удаление приложения «ЕМИАС.Инфо» с телефона

Это удаляет только клиентскую часть (само приложение и кэш данных на устройстве), но не удаляет ваш полис и историю болезни из серверов ЕМИАС.

• Android: Нажмите и держите иконку приложения → «Удалить» или через Настройки → Приложения → ЕМИАС.Инфо → Удалить.
• iOS (iPhone): Нажмите и держите иконку → «Удалить приложение» → «Удалить».

Важно: При повторной установке приложения и входе по старому номеру (если он не отвязан) все данные загрузятся снова.

Смена полиса ОМС (при смене страховой компании)

Если вы сменили страховую компанию и получили новый полис:

1. Новые данные полиса обычно подтягиваются автоматически из базы ФФОМС при следующем посещении врача или входе в систему.
2. Если старый полис «завис» в профиле — обратитесь в регистратуру поликлиники или в техподдержку для актуализации данных.

Контакты для обращений (Техподдержка ЕМИАС)

Если при смене номера или входе в систему возникают технические ошибки, обращайтесь в официальную поддержку.

Горячая линия / Единый контактный центр

• Телефон (единый справочный): +7 (495) -39-55-55 (круглосуточно, без выходных)
• Короткий номер (для Москвы): 122 (единый номер записи к врачу и справок по ЕМИАС)

Официальный сайт и Личный кабинет

• Портал государственных услуг Москвы (Личный кабинет): www.mos.ru, раздел «Здоровье» → «Запись к врачу / ЕМИАС».
• Официальный сайт ЕМИАС: emias.mos.ru (информация для медицинских организаций).
• Сайт для пациентов (запись к врачу): emias.info

Электронные адреса (Email)

• Техподдержка портала mos.ru / ЕМИАС: support@mos.ru (для технических сбоев личного кабинета)
• Департамент здравоохранения Москвы (прием обращений): dz@mos.ru

Личный прием граждан

Для решения сложных вопросов (ошибки в данных полиса, слияние дублей карт, жалобы на работу поликлиники) можно обратиться на личный прием руководства.

Департамент здравоохранения города Москвы

• Адрес: г. Москва, ул. Петровка, д. 5, стр. 1.
• График приема граждан: Обычно проводится по предварительной записи через портал mos.ru (раздел «Личный прием») или по телефону +7 (495) -39-55-55.
• Приемная комиссия: Работает в будни с 9:00 до 18:00 (перерыв 13:00–14:00). График может меняться, уточняйте на сайте mos.ru в разделе «Обращения граждан».

Личный прием в поликлинике (по месту прикрепления)

• График приема главного врача / замглавврача по работе с обращениями граждан устанавливается локально.
• Узнать время и записаться можно на сайте вашей поликлиники (раздел «Обращения граждан» / «Личный прием») или по телефону регистратуры / колл-центра поликлиники.

Структура управления (Отделы и Руководство)

Понимание структуры помогает адресовать обращение правильному адресату.

Ключевые отделы Департамента здравоохранения Москвы (ДЗМ), курирующие ЕМИАС:

• Управление информатизации здравоохранения (УИЗ): Основной оператор системы ЕМИАС. Отвечает за техническую поддержку, развитие ПО, интеграцию с Госуслугами.
• Управление организации медицинской помощи (УОМП): Курирует процесс записи к врачу, маршруты пациентов, работу региратур.
• Отдел по работе с обращениями граждан: Рассмотрение жалоб на качество медицинской помощи, ошибки в ЕМК, проблемы с записью.
• Центр операционного управления (ЦОУ): Мониторинг нагрузки на поликлиники, доступности записей в реальном времени.

Руководство (актуальные лица на 2026 год):

• Глава Департамента здравоохранения г. Москвы: Алексей Хрипков (с 2024 года).
• Заместители главы Департамента: Курируют разные блоки (первичное звено, высокотехнологичная помощь, информатизация). ФИО актуальных замглав на текущую дату лучше уточнять на сайте mos.ru/structure/departments/health/.
• Директор ГБУ «Медицинский информационно-аналитический центр» (МИАЦ) — оператор ЕМИАС: Руководит технической эксплуатацией системы.

Отзывы пациентов: типичные проблемы и решения

Анализ отзывов на порталах mos.ru, Госуслуги, в App Store / Google Play и на форумах позволяет выделить частые сценарии:

Проблема 1: «Не приходит СМС с кодом для входа / смены номера»

• Причина: Задержки операторов связи, спам-фильтры, неверный номер в базе.
• Решение: Подождите 5-10 мин. Проверьте папку «Спам». Если номер старый/у, меняйте его через Госуслуги (см. инструкцию выше) или в регистратуре.

Проблема 2: «В приложении вижу чужой полис / не мой полис»

• Причина: Ошибка идентификации (одинаковые ФИО + дата рождения), старый номер телефона перешел к другому абоненту.
• Решение: Срочно обратитесь в регистратуру поликлиники с паспортом и полисом для разделения карт (дедупликации). Самостоятельно разделить карты в приложении нельзя.

Проблема 3: «Хочу удалить историю болезни / диагнозы»

• Ответ: Невозможно. Медицинская тайна и законодательство (ФЗ-323) обязывают хранить историю болезни. Вы можете только оспорить запись через судебный порядок или комиссию по экспертизе качества медпомощи, если считаете её ошибочной.

Проблема 4: «Удалил приложение, переустановил — старый полис на месте»

• Объяснение: Данные хранятся на сервере ЕМИАС (облако), а не в телефоне. Приложение — лишь «окно» для просмотра.

Резюме: Пошаговый план действий

1. Цель: Перестать получать уведомления / войти по старому номеру. → Зайдите на mos.ru/pgu/ru/services/link/3697/ через Госуслуги → Смените номер телефона.
2. Цель: Убрать иконку с экрана телефона. → Удалите приложение «ЕМИАС.Инфо» стандартным способом ОС.
3. Цель: Исправить ошибку в данных полиса (ФИО, серия/номер). → Только лично в регистратуре поликлиники с паспортом и полисом.
4. Цель: Полностью «удалить себя» из системы. → Невозможно по закону, пока вы жив и являетесь застрахованным по ОМС в РФ.

Дата актуализации информации: .
Источники: Официальный портал mos.ru, справки Департамента здравоохранения Москвы, раздел «Помощь» приложения ЕМИАС.Инфо.

Данная статья носит информационный характер. Для решения конкретных спорных ситуаций рекомендуется обращаться в техподдержку 122 или +7 (495) -39-55-55, а также в регистратуру прикрепленной поликлиники.