Оформление кредита часто сопровождается подписанием договора страхования․ Если вы поняли, что страховка вам не нужна, законодательство дает право на отказ от нее․ В этой статье подробно разобрано, как правильно составить заявление в СК «ВТБ Страхование» на отказ от страховки, а также представлены все необходимые контакты компании․
Описание процесса отказа от страховки
Отказ от договора страхования возможен в двух основных вариантах: в «период охлаждения» (обычно это 14 дней, но для некоторых продуктов может быть увеличен до 30 дней) и после его истечения․
- В период охлаждения: Вы имеете право вернуть 100% уплаченной страховой премии․ Для этого нужно подать заявление и пакет документов до истечения этого срока․
- После периода охлаждения: Возврат средств возможен только в случае досрочного погашения кредита (возвращается часть премии за оставшийся срок действия страховки) или если удастся доказать, что услуга была навязана (что довольно сложно);
Заявление на отказ необходимо подавать в страховую компанию, а не в банк․ В случае с ВТБ это ООО СК «ВТБ Страхование»․
Контакты для обращений
Для оперативной связи с компанией и подачи заявления можно использовать следующие каналы коммуникации․
Официальный сайт
Официальный сайт СК «ВТБ Страхование» — www․vtb․ru/insurance․ На сайте можно найти бланки заявлений, правила страхования и дополнительную информацию о продуктах․
Горячая линия и номера телефонов
Если у вас возникли вопросы по заполнению заявления или статусу его рассмотрения, вы можете связаться со специалистами компании по телефону․
- Горячая линия (бесплатно по России): 8 (800) -00-44-40
- Телефон для звонков из-за границы: +7 (495) -44-44-40
- Телефон для записи на личный прием в Москве: +7 (495) -44-44-40
Электронный адрес
Для отправки скан-копий заявления и документов, а также для иной корреспонденции, используйте следующие электронные адреса:
- Общий ящик для обращений: info@vtb-ins․ru
- Для отправки заявлений об отказе от страховки: online@vtb-ins․ru (рекомендуется уточнять актуальность адреса на сайте или по телефону горячей линии)
Личный кабинет
Управлять своими полисами и подавать заявления можно онлайн через Личный кабинет клиента на официальном сайте ВТБ Страхование․ Для входа в личный кабинет потребуется авторизоватся через сайт Госуслуг или использовать логин и пароль, полученные при регистрации․ В разделе «Мои полисы» можно найти функцию подачи заявления на расторжение договора․
Личный прием и график приема
Вы можете подать заявление на отказ от страховки лично, посетив офис компании․ Это самый надежный способ, так как на вашем экземпляре заявления поставят отметку о принятии с датой и входящим номером․
График приема посетителей
Центральный офис в Москве:
- Адрес: г․ Москва, ул․ Мясницкая, д․ 43/1
- График работы: Пн-Чт с 09:00 до 18:00, Пт с 09:00 до 16:45 (перерыв на обед с 13:00 до 13:45)․ Сб, Вс — выходные․
Также заявления принимаются в отделениях банка ВТБ․ Рекомендуется уточнять график работы конкретного отделения заранее, так как они могут отличаться․
Отделы компании
Решение вопросов, связанных с отказом от страховки, находится в компетенции следующих подразделений:
- Отдел урегулирования убытков и претензий: рассматривает заявления на расторжение договоров․
- Отдел клиентского сервиса: отвечает на вопросы клиентов по телефону и электронной почте․
- Юридический отдел: занимается правовой экспертизой заявлений и спорными ситуациями․
Руководство компании
Если ваше заявление было отклонено или вы столкнулись с нарушением сроков, вы можете направить жалобу высшему руководству компании․
- Президент, Председатель Правления: Соколов Юрий Вячеславович․
- Заместители Председателя Правления: руководят различными блоками (продажи, урегулирование убытков, финансы и т․д․)․
Жалобы на имя руководства можно направлять по почте на адрес центрального офиса или по электронной почте с пометкой «Жалоба на имя Председателя»․
Отзывы клиентов
Анализ отзывов о ВТБ Страхование показывает, что опыт клиентов в вопросах отказа от страховки делится на две категории:
- Положительные: Большинство клиентов, уложившихся в «период охлаждения» и корректно заполнивших заявление, отмечают своевременный возврат денежных средств (обычно в течение 7-10 дней) на указанный счет․
- Отрицательные: Жалобы чаще всего связаны с отказом в возврате средств после истечения 14 дней, сложностями с возвратом денег при коллективном страховании (хотя судебная практика сейчас на стороне заемщиков) и длительными сроками рассмотрения заявлений в пиковые периоды․
Перед подачей заявления внимательно изучите правила страхования и убедитесь, что вы укладываетесь в сроки, установленные для «периода охлаждения»․
Как правильно составить заявление
Заявление на отказ от страховки пишется в свободной форме, но должно содержать обязательные реквизиты:
- Наименование страховой компании (ООО СК «ВТБ Страхование») и ее юридический адрес․
- ФИО страхователя, паспортные данные, адрес регистрации и контактный телефон․
- Номер и дата договора страхования․
- Номер кредитного договора (если страховка привязана к кредиту)․
- Просьба расторгнуть договор страхования и вернуть страховую премию (или ее часть при досрочном погашении)․
- Реквизиты банковского счета для перечисления средств․
- Перечень прилагаемых документов (копия паспорта, копия договора страхования, копия кредитного договора)․
- Дата и подпись заявителя․
Бланк заявления можно скачать на официальном сайте ВТБ Страхование или получить в любом офисе компании․