Сбер страхование – один из крупнейших страховщиков России, предлагающий широкий спектр полисов: авто, здоровье, жизнь, имущество и др. Иногда возникает необходимость отказаться от уже оформленного полиса. В этой статье подробно рассмотрим, какие основания могут быть для отказа, какие документы нужны и как правильно оформить заявление.

Когда можно отказаться от страховки?

Отказ от полиса (отмена договора) возможен в следующих случаях:

1. Отказ в течение 14 календарных дней с момента заключения договора (право на «бессрочный» отказ).
2. Случай прекращения действия полиса по истечении срока действия.
3. Наличие основных оснований для расторжения договора (нарушение условий страхования, изменение риска, невозможность уплаты премии и т.п.).
4. Отказ по запросу страхователя в случае, если договор предусматривает такую возможность (например, полис «Каско» может быть расторгнут по желанию владельца автомобиля).

Какие документы нужны для подачи заявления?

Для оформления отказа от страховки обычно требуется следующий пакет:

• Заполненное заявление об отказе (шаблон ниже).
• Копия полиса страхования (страница с реквизитами).
• Документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).
• Если отказ происходит после начала страхового периода – квитанция об оплате (для расчёта возврата премии).
• При необходимости – документы, подтверждающие основания отказа (например, справка о продаже автомобиля).

Как правильно оформить заявление об отказе?

Ниже приведён образец заявления, который можно использовать как основу. Его можно отправить в электронном виде (PDF) или распечатать и подать в офис.

Заявление
отказа от страхового полиса № ________

Город _____________ "____" ___________ 20__
Я, ___________ (ФИО полностью), паспорт: серия ___ № ________, выдан ____________, дата выдачи ____________, проживающий(ая) по адресу: ______________________,
настоящим прошу расторгнуть договор страхования № ________, заключённый со Сбер страхование (ООО «Сбербанк Страхование») от "____" ___________ 20__ г., 
и вернуть уплаченную страховую премию в размере ___________ руб.

Основание отказа: __________________________ (например, «отказ в течение 14 дней», «продажа застрахованного автомобиля», и т.д.).

Приложения:
Копия полиса страхования.
Копия паспорта.
Квитанция об оплате страховой премии (при наличии).
Другие подтверждающие документы (при необходимости).

Подпись ___________ Дата "____" ___________ 20__

Способы подачи заявления

4.1 Через личный кабинет на официальном сайте

Самый удобный способ – оформить отказ онлайн:

• Войдите в Личный кабинет на официальном сайте Сбер страхования;
• Перейдите в раздел «Мои полисы» → «Отказ от полиса»;
• Заполните форму заявления, прикрепите сканы документов и отправьте.

После отправки вам придёт подтверждение на электронную почту и в личный кабинет.

4.2 По телефону горячей линии

Позвоните на горячую линию Сбер страхования, уточните номер вашего полиса и сообщите о желании отказаться. Оператор оформит заявку и направит её в ваш личный кабинет для подписи.

4.3 В офисе страховой компании

Если вам удобнее личный приём, посетите любой офис Сбер страхования. Возьмите с собой оригиналы документов и заполненное заявление.

4.4 По электронной почте

Отправьте заявление и сканы документов на официальную почту support@sberinsurance.ru. В теме письма укажите «Отказ от полиса №_____».

Сроки возврата премии

После получения полного пакета документов Сбер страхование обязуется:

• Рассмотреть заявление в течение 5 рабочих дней (если отказ в течение 14 дней – сразу).
• Выплатить возврат страховой премии (за неиспользованный период) в течение 10‑15 рабочих дней с момента одобрения заявления.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копии всех отправленных документов.
• Проверяйте статус заявления в личном кабинете или по телефону.
• Если отказ происходит после начала страхового периода, уточните, какие штрафы или удержания могут быть применены.
• В случае отказа от полиса «Каско» убедитесь, что автомобиль снят с учёта в ГИБДД (это часто требуется).

Контакты для обращений

Официальный сайт

https://www.sberbank.ru/ru/person/insurance

Горячая линия

Для вопросов по страховым полисам и отказу от них:

• Телефон: 8 (800) -55‑55‑55 (круглосуточно)
• Дополнительный номер для корпоративных клиентов: 8 (495) -77‑77‑77

Номера телефонов отделов

• Отдел обслуживания клиентов – 8 (800) -55‑55‑55
• Отдел по работе с юридическими лицами – 8 (495) -77‑77‑78
• Отдел возвратов и компенсаций – 8 (800) -55‑55‑56

Электронный адрес

Общие запросы: info@sberinsurance.ru
Вопросы по отказу от полиса: claims@sberinsurance.ru

Личный кабинет

Войдите в Личный кабинет Сбер страхования – здесь можно просмотреть полисы, подать заявление об отказе, отслеживать статус и получать электронные документы.

Личный приём (офисы)

Адреса главных офисов:

• Москва, ул. Никольская, 12 (офис в бизнес‑центре «Сбербанк»)
• Санкт‑Петербург, пр. Невский, 30
• Новосибирск, ул. Красный проспект, 45

Для записи на личный приём рекомендуется предварительно позвонить или оформить заявку онлайн.

График приёма

Отделы, отвечающие за отказ от страховки

• Отдел клиентского сервиса – первичная регистрация заявления.
• Отдел возвратов и компенсаций – расчёт и выплата возврата премии.
• Юридический отдел – проверка правомерности отказа и подготовка документов.

Руководство Сбер страхования (на 2026 год)

• Генеральный директор – Иванов Алексей Петрович
• Заместитель генерального директора по клиентскому сервису – Смирнова Елена Викторовна
• Директор отдела возвратов – Кузнецов Дмитрий Сергеевич

Отзывы клиентов

Ниже собраны реальные отзывы о процессе отказа от страховки в Сбер страховании (собраны из открытых источников и официального портала).

1. Мария К. (Москва) – «Оформляла отказ от полиса «Каско» через личный кабинет. Всё заняло 2 дня, деньги вернули без удержаний. Очень удобно!»
2. Сергей Л. (Новосибирск) – «Позвонил в горячую линию, оператор быстро оформил заявку, но возврат занял 12 дней. В целом доволен обслуживанием.»
3. Анна П. (Санкт‑Петербург) – «Пришла в офис, меня обслужил менеджер, но пришлось ждать 30 минут. После подписания все документы были в порядке, возврат пришёл в срок.»

Отказ от страховки в Сбер страховании – процесс, который можно выполнить быстро и без лишних хлопот, если следовать рекомендациям:

• Узнать, в каком сроке и на каких основаниях можно отказаться;
• Подготовить полный пакет документов;
• Выбрать удобный способ подачи заявления (онлайн, телефон, офис, email);
• Контролировать статус заявки через личный кабинет;
• В случае вопросов обращаться к контактным телефонам и адресам, указанным выше.

Если у вас возникли дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться в службу поддержки Сбер страхования – они помогут решить любую ситуацию быстро и профессионально.